★★★★★Avis Viator
Croisière aux dauphins qui tourne mal
john_m, octobre 2026
Ma femme et moi sommes des clients fidèles - l'année dernière, nous avons fait votre croisière au coucher du soleil uniquement, et ce fut une expérience incroyable. Le capitaine et son équipage ont été professionnels tout au long de la croisière, et nous sommes revenus cette année en nous attendant à la même expérience, mais nous avons été très déçus. Nous avons beaucoup de photos amusantes de notre expérience de l'année dernière à partager - voir ci-dessous.
À notre arrivée à bord, ma femme et moi nous sommes assis juste devant la zone du bar, car ma femme venait de subir deux opérations (hanche et épaule), ce qui limitait sa mobilité. Nous étions les seuls invités assis à cet endroit. Cela n'a pas empêché le fait que nous voulions profiter de cet événement.
L'équipage/le capitaine s'est présenté et nous sommes partis. Au départ, alors que nous nous approchions du bar pour prendre des verres, le membre d'équipage, TRAVIS, tenait le bar et nous a demandé à chacun : « D'où venez-vous et que faites-vous dans la vie ? ». J'ai répondu que nous venions de Virginie du Nord/Washington DC. Il a immédiatement répondu : « Vous n'êtes pas des fédéraux, n'est-ce pas ? » et j'ai répondu : « Oui, je le suis et ma femme est enseignante ». J'ai expliqué que je travaille avec les trains. "
Alors que le bateau naviguait, TRAVIS s'est immédiatement occupé de certains invités sur le bateau qui buvaient beaucoup, leur proposant des recharges rapides et prenant leurs photos. . Il était condescendant et s'occupait de tout le monde autour de nous, sauf de ma femme et moi. Lorsque les petites collations ont été servies par TRAVIS, ma femme et moi avons été ignorés - ma femme était contrariée et est allée voir TRAVIS pour lui faire savoir que nous avions été ignorés et ma femme lui a dit à voix haute : « Nous sommes assis juste devant vous, et vous servez tout le monde, alors comment pouvez-vous nous manquer ? » " Il a laissé les restes de nourriture au bar, et ma femme nous a servis. TRAVIS a continué à traiter les autres invités avec condescendance.
Une fois que ma femme l'a interpellé, il s'est excusé et a commencé à nous accorder de l'attention, bien que ce fût forcé et plus d'une heure après le début de la croisière. À ce stade, aucun de nous ne s'amusait, et nous voulions retourner au quai.
TRAVIS avait-il un problème avec le fait que je sois un agent fédéral ? Notez que j'étais en vacances avec ma femme, sans aucune fonction officielle, juste en tant que passager payant. Je suis italo-américain (je portais ma casquette de l'Italie), et ma femme est afro-américaine - était-ce le facteur qui a causé notre service limité ?
TRAVIS pensait-il que nous n'avions pas les poches profondes comme le reste des invités ?
À la fin, le capitaine du navire a annoncé que, sur la base de son calcul des frais moyens payés, nous DEVRIONS TOUS donner un pourboire à TRAVIS d'un minimum de 20 $ chacun. Ma femme et moi avons été consternés par l'audace de votre équipage à exiger cela ou même à le suggérer. Notez que l'année dernière, votre équipage ne nous a jamais demandé d'argent et ne l'a même pas suggéré. C'est grâce à notre excellente expérience de l'année dernière que nous sommes revenus en premier lieu.
Nous avons payé plus de 150 $ pour cette croisière, plus 24 $ pour le stationnement, et nous n'avons ressenti aucun plaisir comparable à celui de l'année dernière. J'essaie encore de comprendre ce matin ce pour quoi nous avons payé - de la bière coupée à l'eau et des morceaux de nourriture qui ne nous ont pas été servis.
Sur la base de cette expérience, nous ne pouvons recommander cette croisière à personne et nous nous sentons tous deux floués et en colère. Vous devez embaucher de meilleures personnes et leur fournir une formation sur la diversité (si c'était effectivement le problème), surtout à notre époque. Et vraiment, avec le prix que vous facturez, votre équipage ne devrait pas exiger d'argent supplémentaire ni juger les gens en fonction de leur apparence, de leur profession ou de leur richesse potentielle.
Réponse du prestataire · Emily J
Thank you for sharing your feedback. We were made aware of what happened onboard, and we're truly sorry that you and your wife were accidentally missed while one of our appetizers was being served. We understand how upsetting that must have felt, especially as returning guests.
Travis is one of our most valued crew members, and he did apologize multiple times and bring the situation to the captain's attention. We take our guests' experiences very seriously and want to be clear that we welcome and respect everyone onboard, regardless of their race, ethnicity, background, profession, or appearance. Our team is made up of people from many different backgrounds, and treating every guest with kindness and respect is something we stand behind.
While mistakes can happen during service, we never want anyone to feel overlooked or unwelcome. We're sorry again that this affected your evening, especially after such a wonderful experience with us last year. We truly value our returning guests and hope you'll consider giving us another opportunity to provide the experience you've come to expect from us.