★★★★★Avis Tripadvisor
UNE EXPÉRIENCE AVEC YOU KNOW ! S.R.L. QUE NOUS CONSIDÉRONS COMME COMPLÈTEMENT INACCEPTABLE ET EXTRÊMEMENT GRAVE
286bartomeup, octobre 2026
UNE EXPÉRIENCE AVEC YOU KNOW ! S. R. L. QUE NOUS CONSIDÉRONS COMME COMPLÈTEMENT INACCEPTABLE ET EXTRÊMEMENT GRAVE
Le 3 octobre 2026, nous avons réservé une excursion en bateau pour deux personnes avec You Know ! S. r. l. le long des côtes de Sorrente, Positano et Amalfi, en payant 344 EUR. 13 .
Ce qui était annoncé était une excursion touristique complète, incluant le transport aller-retour depuis Naples, un skipper professionnel, des amuse-gueules, un déjeuner de style caprese, des boissons alcoolisées et non alcoolisées, un itinéraire touristique le long de la côte et un transport de retour organisé. Les conditions de la société stipulaient également qu'une météo clémente était requise et que, si l'excursion était annulée en raison de mauvaises conditions météorologiques, une autre date ou un remboursement intégral serait proposé.
Ce que nous avons réellement vécu était complètement différent.
Le bateau s'est dirigé vers Positano à une vitesse qui, compte tenu des conditions de mer que nous rencontrions, a provoqué des impacts répétés, des mouvements violents, de l'inconfort et le mal de mer. Cela ne ressemblait en rien à l'expérience touristique détendue que nous avions achetée.
Nous n'avons pas reçu les amuse-gueules annoncés. Nous n'avons pas reçu le déjeuner annoncé. L'itinéraire contractuel n'a pas été effectué. L'excursion n'a pas été effectuée. Et nous avons dû organiser notre propre voyage de retour.
Mais l'incident le plus grave s'est produit pendant la navigation :
LE CAPITAINE EST TOMBÉ DANS LA MER.
Ceci n'est pas une opinion. C'est un fait que l'entreprise elle-même a reconnu par écrit par la suite.
Plus préoccupante encore est l'explication donnée ultérieurement par l'entreprise elle-même : le capitaine serait tombé après avoir trébuché sur une bouteille qui avait été laissée sans fixation à bord.
Nous n'allons pas porter des accusations que nous ne pouvons pas prouver. Nous ne prétendons pas publiquement que le capitaine était sous l'influence de l'alcool, de drogues ou de toute autre substance car nous n'avons pas de preuves pour affirmer cela comme un fait. Cependant, compte tenu de la gravité de l'incident, nous estimons qu'il est tout à fait légitime que l'autorité maritime compétente enquête pour savoir si le capitaine était pleinement apte au service et si la fatigue, l'alcool, les drogues, des médicaments, un problème de santé, une sécurité inadéquate à bord ou toute autre circonstance ont pu y contribuer.
Après avoir quitté Positano, nous avons dû payer 44 EUR pour des billets de ferry de Positano à Sorrente. À notre arrivée à Sorrente, le transport dont l'entreprise prétend maintenant qu'il était à notre disposition n'était pas accessible depuis l'endroit où le ferry nous a déposés. On nous a demandé environ 65 EUR pour un taxi juste pour atteindre le point d'où ce prétendu transport était censé partir.
Plutôt que d'augmenter encore les pertes, nous avons choisi de prendre un ferry direct de Sorrente à Naples, au coût de 38 EUR pour deux passagers. En d'autres termes, loin d'avoir artificiellement gonflé nos dépenses, nous avons essayé de les minimiser.
Nous avons également dû payer 100 EUR de frais justifiés de nourriture et de boissons que nous n'aurions pas engagés dans ces circonstances si les services inclus dans l'excursion avaient réellement été fournis.
Notre réclamation totale s'élève à 526 EUR. 13 :
- 344 EUR. 13 pour l'excursion
- 44 EUR pour les billets de ferry Positano – Sorrente
- 38 EUR pour les billets de ferry Sorrente – Naples
- 100 EUR pour le remplacement de nourriture et de rafraîchissements
Et qu'a proposé You Know! ?
L'entreprise n'a proposé que 50 % du prix de l'excursion et un remboursement partiel des frais de transport.
Nous avons rejeté cette proposition.
Parce qu'il ne s'agit pas d'un désaccord sur le fait que nous ayons « aimé » ou non l'excursion.
Il s'agit d'un service qui, selon notre expérience, n'a pas été fourni comme annoncé, incluait des services qui n'ont pas été fournis, une excursion qui n'a pas été terminée, des dépenses supplémentaires que nous avons été contraints d'engager et, surtout, un incident de sécurité grave au cours duquel le skipper lui-même a fini à la mer.
Nous avons formellement exigé un remboursement complet de 526 EUR . 13 et avons informé l'entreprise que, si l'affaire n'est pas résolue, nous poursuivrons les voies de plainte et d'application appropriées, y compris les garde-côtes italiens / le bureau du capitaine de port, l'AGCM, les autorités touristiques et administratives italiennes compétentes, le Centre européen des consommateurs, le règlement extrajudiciaire des litiges par l'intermédiaire de la Chambre de commerce de Naples, notre émetteur de carte et, si nécessaire, la procédure européenne de règlement des petits litiges.
Nous avons conservé et documenté la réservation, les conditions contractuelles, les billets de ferry, les reçus, l'intégralité de la correspondance WhatsApp et la réponse écrite de l'entreprise elle-même.
Nous n'essayons d'exagérer quoi que ce soit. Nous n'en avons pas besoin. Les faits sont suffisamment graves en eux-mêmes.
Nous demandons quelque chose de très simple :
qu'une entreprise assume l'entière responsabilité d'un service qui n'a pas été fourni dans les conditions dans lesquelles il a été vendu, et des conséquences financières causées par ce manquement.
Nous mettrons à jour cette publication avec la réponse finale de l'entreprise et avec l'avancement des plaintes formelles.
★★★★★Avis Tripadvisor
UNE EXPÉRIENCE QUE NOUS CONSIDÉRONS INACCEPTABLE ET TRÈS GRAVE AVEC YOU KNOW! S.R.L.
Paus1000, octobre 2026
UNE EXPÉRIENCE QUE NOUS CONSIDÉRONS INACCEPTABLE ET TRÈS GRAVE AVEC YOU KNOW! S.R.L.
Le 3 octobre 2026, nous avons réservé avec You Know! S.r.l. une excursion en bateau pour deux personnes le long de la côte de Sorrente, Positano et Amalfi, en payant 344,13 €.
Ce qui était annoncé était une excursion touristique complète, avec transfert aller-retour depuis Naples, skipper professionnel, apéritifs, déjeuner de type caprese, boissons alcoolisées et non alcoolisées, visite touristique de la côte et retour organisé. De plus, les conditions elles-mêmes indiquaient que l'activité nécessitait du beau temps et que, si elle était annulée en raison de mauvaises conditions météorologiques, une autre date ou un remboursement total serait proposé.
Ce que nous avons vécu était radicalement différent.
Le bateau a navigué vers Positano à une vitesse qui, compte tenu des conditions de mer que nous subissions, provoquait des chocs continus, des mouvements violents, un malaise et le mal de mer. Cela ne ressemblait en rien à l'expérience touristique détendue et panoramique que nous avions réservée. Texte collé
Nous n'avons pas reçu les apéritifs annoncés. Nous n'avons pas reçu le déjeuner annoncé. L'itinéraire contracté n'a pas été complété. L'excursion n'a pas été complétée. Et nous avons dû nous organiser nous-mêmes pour rentrer.
Mais le plus grave s'est produit pendant la navigation :
LE SKIPPER EST TOMBÉ À LA MER.
Ceci n'est pas une opinion. C'est un fait que l'entreprise elle-même a reconnu par écrit par la suite.
Et il est encore plus préoccupant que l'explication donnée par l'entreprise elle-même soit que le skipper serait tombé après avoir trébuché sur une bouteille qui n'était pas fixée à bord.
Nous n'allons pas porter d'accusations que nous ne pouvons pas prouver. Nous n'allons pas affirmer publiquement que le skipper était sous l'influence de l'alcool, de drogues ou de toute autre substance car nous n'avons pas de preuves pour l'affirmer. Mais face à un incident d'une telle gravité, nous considérons comme totalement légitime que ce soit l'autorité maritime compétente qui enquête pour savoir si le skipper était en pleine possession de ses moyens pour assurer le service et si la fatigue, l'alcool, les drogues, des médicaments, un problème médical, une sécurité défaillante à bord ou toute autre circonstance ont pu jouer un rôle.
Après avoir quitté Positano, nous avons dû payer 44 € pour des ferries Positano–Sorrente. À notre arrivée à Sorrente, le transport que l'entreprise prétend maintenant avoir eu à disposition n'était pas accessible depuis le point où nous sommes arrivés. Pour nous rendre à l'endroit d'où ce transport était censé partir, on nous a demandé environ 65 € de taxi.
Afin de ne pas alourdir davantage les dommages, nous avons opté pour l'achat d'un ferry direct de Sorrente à Naples pour 38 € pour deux personnes. C'est-à-dire que, loin d'augmenter artificiellement les dépenses, nous avons essayé de les réduire.
Nous avons également dû assumer 100 € justifiés en nourriture et consommations que nous n'aurions pas eu à payer dans ces conditions si les services inclus dans l'excursion avaient été fournis.
Notre réclamation totale s'élève à 526,13 € :
- 344,13 € pour l'excursion.
- 44 € pour Positano–Sorrento.
- 38 € pour Sorrento–Naples.
- 100 € en nourriture et consommations de remplacement. Texte collé
Et quelle a été la réponse de You Know !?
L'entreprise a offert seulement 50 % du prix de l'excursion et une compensation partielle du transport.
Nous l'avons refusé.
Parce qu'il ne s'agit pas ici d'une discussion sur le fait de savoir si nous avons « plus ou moins aimé » une excursion.
Nous parlons d'un service qui, selon notre expérience, n'a pas été fourni comme il a été vendu, de services inclus que nous n'avons pas reçus, d'une excursion qui n'a pas été terminée, de frais supplémentaires que nous avons dû assumer et, surtout, d'un incident de sécurité au cours duquel le skipper lui-même a fini à l'eau.
Nous avons formellement exigé le remboursement intégral de 526,13 € et avons communiqué à l'entreprise que, si elle ne résout pas la situation, nous aurons recours aux voies de réclamation et de contrôle compétentes, notamment la Guardia Costiera / Capitaneria di Porto, l'AGCM, les autorités touristiques et administratives italiennes, le Centre Européen des Consommateurs, l'ADR de la Camera di Commercio di Napoli, l'entité émettrice de la carte et, si nécessaire, la procédure européenne de règlement des petits litiges.
Nous avons conservé et documenté la réservation, les conditions contractées, les billets de ferry, les dépenses, l'intégralité des conversations WhatsApp et la réponse de l'entreprise elle-même.
Nous ne cherchons pas à exagérer. Nous n'avons pas besoin de le faire. Les faits, à eux seuls, sont suffisamment graves.
La seule chose que nous demandons est élémentaire :
qu'une entreprise réponde intégralement d'un service qu'elle n'a pas fourni dans les conditions contractées et des conséquences économiques qu'il nous a générées.
Nous mettrons à jour cette publication avec la réponse finale de l'entreprise et l'évolution des réclamations formelles.
★★★★★Avis Tripadvisor
Une superbe visite de la côte amalfitaine, même lors d'une journée pluvieuse
E2757JOcynthiam, octobre 2026
Une autre fabuleuse visite You Know à Positano et Amalfi ! Le capitaine Luca et Anna étaient absolument fabuleux ! Nous avons pu voir toute la côte amalfitaine, y compris les grottes. Même si la journée était très pluvieuse, le capitaine Luca et Anna ont fait en sorte que nous passions une journée mémorable en mer ! Je n'ai jamais été déçu par les visites You Know ! La prise en charge et le retour à Naples constituent un avantage supplémentaire ! C'est une visite incontournable de la côte amalfitaine !
★★★★★Avis Tripadvisor
Excellent rapport qualité-prix et superbe itinéraire.
K2882EAchristineb, octobre 2026
Cette excursion était incroyable. Bien que le trajet en van ait été inconfortable en raison du manque d'espace pour les jambes et de l'impossibilité de régler le siège, la promenade en bateau et les arrêts étaient merveilleux. À l'aller, l'équipage a décrit divers points d'intérêt et a proposé de l'eau, du thé glacé, du coca et de la bière. Les arrêts pour la baignade étaient divins. Le déjeuner a été très apprécié, car Positano et Amalfi pratiquent des prix exorbitants. Ne vous donnez pas la peine de prendre un verre l'après-midi à l'un ou l'autre des arrêts. Attendez le voyage de retour pour profiter du prosecco et du limoncello offerts avec une collation légère. Excellent rapport qualité-prix.
★★★★★Avis Viator
Belle balade, paysages et baignade.
Christine_B, octobre 2026
L'hôte et le capitaine étaient tous deux sympathiques. La balade était amusante et les points forts de la côte ont été signalés. Les arrêts pour la baignade étaient divins. Le déjeuner a été très apprécié, car les prix à Positano et à Amalfi sont ridicules. Ne vous donnez pas la peine de prendre un verre en ville. Attendez le prosecco et le limoncello sur le chemin du retour avec une collation légère. Un inconvénient pour moi, personnellement, était le manque de bons escaliers et de poignées sur le bateau pour sortir de l'eau. Je souffre de neuropathie et d'arthrite, et les barreaux d'échelle ronds ont rendu difficile la sortie de l'eau. Le personnel était tout de même très disposé à aider. Cela vaut absolument le prix. C'est une journée complète et animée.
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