★★★★★Avis Viator
Utilisez littéralement n'importe quelle autre compagnie que Montenegro Submarine and Speedboat Tours
Carrie_T, septembre 2026
Vous faites cette excursion en pensant que vous allez voir ces îles magnifiques depuis l'eau. Eh bien, les personnes du côté bâbord du bateau l'ont fait, mais ensuite le capitaine, Max, a navigué droit vers l'île, donc ceux d'entre nous qui étions à tribord n'avons eu aucune vue sur Notre-Dame-des-Rochers depuis l'eau. Je lui ai demandé poliment de faire pivoter le bateau brièvement lorsque nous avons quitté l'île afin que nous puissions la voir, puisque LA MOITIÉ DU GROUPE n'avait pas pu le faire, et il a répondu par « peut-être ». Au moment du départ, il a mis le cap directement sur Perast sans se soucier du fait que tous les passagers de cette excursion ne bénéficient pas de la même expérience.
J'ai parlé à l'opérateur à notre retour sur la terre ferme. Après l'avoir appelé, elle a proposé un remboursement de 10 € pour ce malentendu. Il a fait semblant de ne pas comprendre ce que je demandais alors que je suis de langue maternelle anglaise et que j'ai été parfaitement clair. Je choisirais une autre compagnie d'excursions. Il y en a des tonnes alignées près du port de croisière et celle-ci est remarquable par son insistance à vouloir vendre à tout prix. Une marque de fabrique traditionnelle d'une entreprise qui pratique une gestion peu exemplaire.
La cerise sur le gâteau, c'est que Viator refuse d'accorder ne serait-ce qu'un remboursement partiel pour cette excursion. J'ai écrit au service client et ils ont prétendu avoir mené un « examen approfondi » avant même que nous soyons retournés au port ou que Max ou moi-même ayons parlé avec son patron. La position de Viator est donc manifestement que le client a absolument tort sans aucune preuve, qu'ils ne fourniront aucune compensation même si elle est proposée par le prestataire de l'excursion, et qu'un examen approfondi peut être mené sans parler réellement aux parties concernées.
En résumé, je n'avais qu'une journée au Monténégro, probablement pour toute ma vie. Max, le capitaine du bateau, refuse de consacrer 40 secondes pour offrir aux personnes situées à tribord les mêmes vues que celles reçues par les personnes situées à bâbord (évidemment, si vous faites l'une de ces excursions, asseyez-vous à bâbord pour éviter mon sort), Viator se moque éperdument que cette expérience unique dans une vie ait été gâchée pour moi, malgré le fait que j'aie effectué de nombreuses excursions avec eux au fil des ans, et je vais approfondir cette question.
Réponse du prestataire · montenegrosubmarine
Thank you for taking the time to share your feedback. We are genuinely sorry to hear that the tour did not meet your personal expectations.
We would, however, like to clarify that every guest can have a different personal experience and impression of the same tour. Our captain Max is an experienced and highly appreciated member of our team, and we regularly receive very positive feedback about him. He always makes an effort to accommodate our guests' requests whenever possible, while at the same time prioritizing the safety of everyone on board.
The tour was completed in full according to the scheduled itinerary, and all planned locations were visited. The positioning of the boat at the attractions is also influenced by safety, navigation conditions, other vessels and the need to ensure a safe experience for all passengers. For this reason, the captain cannot always reposition the boat solely to provide a particular viewing angle.
Nevertheless, as a gesture of goodwill and because we value our guests' experience, we offered and approved a €10 partial refund, even though the tour itself was completed as scheduled and the agreed itinerary was provided.
We are sorry that your personal experience was different from what you had hoped for. We always do our best to provide our guests with a pleasant experience while maintaining the highest priority: the safety and comfort of everyone on board.