★★★★★Avis Viator
Quad en Islande
Christian_T, septembre 2026
Dans l'ensemble, très bien. Encadrement, équipe et quad. Le seul point à critiquer est que le groupe était énormément grand, ce qui a quelque peu perturbé le déroulement !
Réponse du prestataire · Icelandic_Mtn_Guides
Hello,
Thank you for your wonderful feedback! 😊 We’re delighted to hear you were happy with the care, our team, and the ATVs, and that you had a great experience overall.
We also appreciate your note about the large group. We understand that a bigger group can sometimes affect the flow of the tour, and we’ll certainly keep your feedback in mind.
We hope to welcome you again!
Kind regards,
Svava
★★★★★Avis Viator
Exclu de la visite en quelques minutes, puis remboursement refusé à deux reprises
Barry_K, septembre 2026
Nous avons choisi cette excursion en quad car elle était présentée comme adaptée aux débutants et avait de nombreux avis positifs. Malheureusement, notre expérience a été très différente.
Peu après le départ, nous avons remarqué que notre quad tirait systématiquement vers la gauche. Mon compagnon a conduit en premier et a rencontré le problème, et après avoir changé de conducteur, j'ai constaté le même comportement. Nous sommes tous deux des conducteurs expérimentés, et il n'y a eu aucune collision, aucun accident ni aucun incident dangereux. Nous avons simplement soulevé ce que nous pensions être une préoccupation légitime concernant la maniabilité.
Le guide a brièvement testé le quad et a conclu que rien n'était anormal. Cependant, aucun effort n'a été fait pour nous laisser essayer un autre quad, le comparer avec un véhicule différent ou explorer une solution alternative.
Au lieu de cela, moins de 10 minutes après le début de l'excursion, nous avons été exclus de l'activité et ramenés à la base pendant que le reste du groupe continuait. Nous n'avons jamais atteint aucun des points forts annoncés : la plage de sable noir ou l'épave de l'avion DC-3.
Ce qui nous a le plus déçus n'est pas le quad lui-même, mais la façon dont la situation a été gérée. Nous comprenons que des problèmes peuvent survenir lors de toute activité de plein air et que les guides doivent prendre des décisions en matière de sécurité. Cependant, pour une excursion présentée comme adaptée aux débutants, nous nous attendions à une tentative raisonnable de nous aider à continuer à participer, que ce soit par un échange de véhicule, une option passager ou un autre arrangement.
Après notre retour à la base, aucun membre du personnel n'était disponible pour nous aider. Nous avons demandé plus tard un remboursement partiel car nous n'avions reçu qu'une petite partie de l'expérience annoncée. Notre demande a été refusée deux fois par le responsable d'équipe, et aucune compensation alternative, aucun crédit futur ni aucun autre recours n'a été proposé.
En parcourant d'autres avis, il semble que la plupart des clients vivent une expérience positive. Cependant, notre expérience suggère que si vous rencontrez un problème pendant l'excursion, l'entreprise peut être prompte à exclure les participants plutôt que de chercher une solution raisonnable.
Payer le prix fort pour une excursion et ne bénéficier que de moins de 10 minutes de participation, sans atteindre aucune des destinations annoncées, a été extrêmement décevant. Pour cette raison, je ne peux pas recommander cette excursion.
Réponse du prestataire · Icelandic_Mtn_Guides
Hello Barry,
Thank you for taking the time to share such detailed feedback. We’re truly sorry to hear how disappointing this experience was, especially after you had chosen the tour expecting a beginner-friendly and enjoyable adventure.
We understand your concerns regarding the ATV handling, the decision to end your participation so early, and the lack of an alternative solution. We’re also sorry that the follow-up regarding your refund request left you feeling that your concerns were not adequately addressed.
This is certainly not the experience we want for our guests, and we appreciate you bringing these concerns to our attention. We will share your feedback with the relevant team so the situation can be reviewed carefully.
Kind regards,
Svava
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