★★★★★Avis Viator
Avis sur Skip the Sky Tram
Cheryl_H, octobre 2026
Cet avis reflète les opinions combinées des quatre personnes qui étaient prévues pour la visite de 9 : 00 le 14 septembre 2026 . Cette visite a été annulée en raison du nombre limité de participants payants, cependant, nous n'étions pas au courant jusqu'à notre arrivée au quai à 8 : 30 , du fait que nous n'avions aucun signal jusqu'à ce que nous soyons sur terre ou à proximité. Nous n'avons pas eu la possibilité d'annuler la visite pour obtenir un remboursement, ce qui aurait été préférable. Au lieu de cela, nous avons été ajoutés à la visite de 10 : 00 . Cela signifiait que nous devions rester debout pendant 60 minutes supplémentaires dans un environnement très bondé. Oubliez la file d'attente du Sky Tram, nous étions entourés par la file.
De plus, les instructions pour le lieu de rendez-vous n'étaient pas claires car on nous a informés de nous retrouver près des palmiers, bien qu'il y ait eu des palmiers aux extrémités opposées du quai extrêmement bondé. Lorsque le premier guide touristique, Alex, est arrivé, il a eu des difficultés à localiser les 14 personnes supplémentaires du groupe de 10 : 00 car elles ne savaient pas non plus où retrouver le guide touristique. Alex est devenu extrêmement frustré comme si c'était de leur faute. Alors qu'il nous conduisait au lieu de prise en charge, car le quai était très bondé, notre groupe combiné a été séparé et Alex a dû faire marche arrière pour les récupérer.
Ensuite, lorsque nous étions dans nos vans assignés, nous avons rencontré Daniel, notre nouveau guide touristique. La première impression est que nous étions heureux qu'il soit un Américain très sympathique, et qu'il n'y aurait pas de difficultés linguistiques. La deuxième impression est que son apparence était négligée et peu professionnelle. De plus, Daniel a passé BEAUCOUP de temps à parler de sa famille et à discuter avec des commerçants, des amis et d'autres guides touristiques, au lieu de nous fournir davantage d'informations sur Santorin que nous étions impatients d'apprendre.
En résumé, j'estime que cette excursion a été mal gérée et je m'attends à ce que Viator nous dédommage pour la mauvaise gestion de ce qui aurait dû être une expérience agréable.
J'ai reçu un SMS de l'opérateur touristique demandant un avis, auquel je n'ai pas répondu. N'hésitez pas à lui faire part de nos préoccupations ou à me contacter si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Cordialement,
Cheryl Harris
615 - 319 - 6359
Réponse du prestataire · Compass00612600348
We regret to hear about your disappointment. Let me address the concerns raised:
1. The Additional Information section of this tour description clearly states the following: “Please note that the pickup time may be adjusted in accordance with the ship’s actual arrival time and the tendering process.” The exact pickup time was communicated to you within Viator more than 24 hours before the tour start time. When booking online, we strongly recommend accessing your activity information in advance rather than at the last minute.
2. The Meeting and Pickup section clearly states the following: “Please look for a ‘JAT’ sign near the entrance to the cable car station, by the palm trees.” There is one entrance to the cable car station with palm trees. All the other palm trees on the island are unrelated to the pickup location.
3. If you do not feel comfortable waiting two minutes while our tour coordinator, Alex, is picking up your fellow cruisers who are attempting to find the meeting point, please consider booking a private rather than a shared tour.
4. Your criticism toward your countryman Daniel, who knows Santorini like the back of his hand, is puzzling. He is the owner of one of the most impressive collections of glowing reviews, received primarily from American travelers. As for the information provided, our guides are trained to share not only historical information, which some of your countrymen may find less interesting, but also information about the daily life of local people, including the guides’ own families and life on the island.
In summary, when booking future activities through Viator, we strongly recommend basing your expectations on the published tour description, itinerary, and clearly stated meeting point rather than on personal assumptions
Your refund request has been declined, as all services were provided exactly as advertised.
Safe travels!