★★★★★Avis Viator
Dommage
Justin_M, octobre 2026
Nous sommes restés à Madrid et avons pris un train pour l'aéroport afin de prendre un Bolt pour l'expérience en montgolfière. Pendant que nous étions dans le Bolt, nous avons été bloqués dans les embouteillages environ 15 minutes après le départ. Nous avons appelé les opérateurs de montgolfières pour les informer que notre groupe allait arriver en retard et avons demandé s'ils pouvaient être flexibles. Ils nous ont demandé avec combien de retard, nous leur avons dit 15 à 20 minutes de retard. Ils nous ont dit que ce serait trop tard et que nous raterions l'expérience, sans remboursement. Nous avons demandé s'il y avait un moyen de reporter au lendemain, ils ont dit non.
2 autres personnes de mon groupe ont appelé et ont reçu la même réponse. Frustré, le chauffeur de Bolt a proposé de nous emmener à notre hôtel au lieu de rester coincés dans les embouteillages et de faire une heure de trajet pour être refoulés. Nous avons accepté. Une autre personne de l'opérateur de montgolfières nous a rappelés 20 minutes plus tard et nous a dit que nous pouvions arriver en retard (car il n'avait pas réalisé que l'absence du groupe les empêcherait de décoller). Maintenant que cela les impacte, ils veulent être flexibles. Quoi qu'il en soit, nous lui avons dit que nous étions déjà retournés à notre hôtel. Il s'avère donc que ce n'était pas parce qu'ils ne pouvaient pas être flexibles, c'était parce qu'ils ne le voulaient pas au moment où nous avons demandé. Nous avons fini par ne pas pouvoir participer et avons perdu notre argent. Je ne réserverai plus avec eux.
Réponse du prestataire · Aerotours7
Thanks for your comments, although after reviewing our records and the messages between you and our team, they do not match what happened.
When you spoke with our team, you didn't know at what time you were going to arrive at the meeting point. We had the rest of the group ready to go and we could wait 15 or 20 minutes but not more as the wind normally increases later on and we would have jeopardized the whole flight if we waited more than this.
We offer a pickup service from Madrid to avoid problems on your transportation, but we cannot be responsible for the problems when the customers deceide to come on their own, and we cannot risk the experience of the people who arrived on time.
Regards,
★★★★★Avis Viator
Matinée parfaite !
Bridget_M, septembre 2026
Quelle merveilleuse journée ! ! Notre pilote et nos assistants étaient tous fabuleux. Ségovie est magnifique, et en ce qui concerne les balades en montgolfière, notre décollage et notre atterrissage ont été parfaitement fluides ! Je recommande cette excursion à tous ceux qui l'envisagent !
Réponse du prestataire · aerotours_balloons
Thank you for sharing your experience! We’re delighted that our team made your day so special, and that you enjoyed seeing Segovia from above.
Best regards from the Aerotours team.
★★★★★Avis Tripadvisor
Expérience fantastique à Ségovie.
Roam68099229971, septembre 2026
Expérience fantastique, avec une équipe très professionnelle et aimable. Nous réserverons une autre excursion avec eux.
Réponse du prestataire · aerotours_balloons
¡Muchas gracias por elegirnos! Será un placer volver a compartir otra aventura con vosotros.
Un saludo del equipo de Aerotours.
★★★★★Avis Viator
Un pur bonheur dans les nuages
Daniel_L, septembre 2026
Le service de transport depuis mon hôtel était excellent et ponctuel. Communication facile via Whatsapp. L’envolée était un pur bonheur avec une équipe très professionnelle. Le paysage était magnifique. Le goûter à la fin était très bien. Je recommande cette expérience extraordinaire. Merci à toute l’équipe .
Réponse du prestataire · aerotours_balloons
Merci beaucoup pour votre confiance ! Nous sommes ravis que toute l’équipe ait contribué à rendre cette expérience si agréable.
Un saludo de toute l’équipe Aerotours.
★★★★★Avis Tripadvisor
Vol au-dessus de Ségovie
criscC9385DP, septembre 2026
Très bonne expérience, nous avons volé avec Anulfo, nous avons adoré et nous le recommandons vivement.
Réponse du prestataire · aerotours_balloons
¡Muchas gracias por recomendarnos! Nos alegra que disfrutarais del vuelo con Anulfo. Seguro que estará encantado de leer vuestras palabras.
Un saludo del equipo de Aerotours.
Coup de cœur
Coup de cœur
Coup de cœur
