★★★★★Tripadvisor-anmeldelse
EN ERFARING MED DIG, DU VED! S.R.L. AT VI ANSER FOR HELT UACCEPTABELT OG EKSTREMT ALVORLIGT
286bartomeup, oktober 2026
EN ERFARING MED DIG, DU VED! S. R. L. DET VI ANSER FOR HELT UACCEPTABELT OG EKSTREMT ALVORLIGT
Den 3. oktober 2026 bookede vi en bådtur for to personer med You Know! S. r. l. langs Sorrento-, Positano- og Amalfikysterne, betalende EUR 344. 13 .
Det, der blev annonceret, var en komplet sightseeing-udflugt, der inkluderede transport tur/retur fra Napoli, en professionel skipper, forretter, en Caprese-stil frokost, alkoholholdige og ikke-alkoholiske drikkevarer, en sightseeing-rute langs kysten og organiseret returtransport. Selskabets egne betingelser angav også, at godt vejr var påkrævet, og at der, hvis udflugten blev aflyst på grund af dårligt vejr, ville blive tilbudt en alternativ dato eller fuld refusion.
Hvad vi faktisk oplevede, var helt anderledes.
Båden sejlede mod Positano med en hastighed, som givet de havforhold, vi oplevede, forårsagede gentagne stød, voldsomme bevægelser, ubehag og søsyge. Det lignede på ingen måde den afslappede sightseeing-oplevelse, vi havde købt.
Vi modtog ikke de annoncerede forretter. Vi modtog ikke den annoncerede frokost. Den aftalte rejseplan blev ikke gennemført. Udflugten blev ikke fuldført. Og vi skulle organisere vores egen hjemrejse.
Men den mest alvorlige hændelse skete under navigationen:
KAPTAJNEN FALDT I HAVET.
Dette er ikke en mening. Det er et faktum, at virksomheden selv senere anerkendte skriftligt.
Endnu mere bekymrende er den forklaring, som virksomheden selv efterfølgende gav: at kaptajnen angiveligt faldt efter at have snublet over en flaske, der var blevet efterladt usikret om bord.
Vi vil ikke fremsætte anklager, som vi ikke kan bevise. Vi hævder ikke offentligt, at skipperen var påvirket af alkohol, stoffer eller andre stoffer, fordi vi ikke har beviser for at fastslå det som et faktum. Dog, givet alvoren af hændelsen, mener vi, at det er fuldstændig berettiget for den kompetente maritime myndighed at undersøge, om kaptajnen var fuldt egnet til at varetage sin pligt, og om træthed, alkohol, stoffer, medicin, en medicinsk tilstand, utilstrækkelig sikkerhed om bord eller andre omstændigheder kan have bidraget.
Efter at have forladt Positano skulle vi betale 44 EUR for færgebilletter fra Positano til Sorrento. Da vi ankom til Sorrento, var transporten, som selskabet nu hævder havde været tilgængelig for os, ikke tilgængelig fra det sted, hvor færgen afleverede os. Vi fik et tilbud på cirka 65 EUR for en taxa blot for at nå det punkt, hvor den påståede transport skulle afgå fra.
I stedet for at øge tabene yderligere, valgte vi at tage en direkte færge fra Sorrento til Napoli, hvilket kostede 38 EUR for to passagerer. Med andre ord forsøgte vi at minimere vores udgifter i stedet for kunstigt at opblæse dem.
Vi skulle også betale 100 EUR i dokumenterede mad- og drikkeomkostninger, som vi ikke ville have haft i de omstændigheder, hvis turens ydelser faktisk var blevet leveret.
Vores samlede krav beløber sig til EUR 526. 13 :
- EUR 344 . 13 til udflugten
- 44 EUR for Positano – Sorrento færgetickets
- 38 EUR for Sorrento – Napoli færgebilletter
- 100 EUR til erstatningsmad og forfriskninger
Og hvad har Du Ved! tilbudt?
Selskabet har kun tilbudt 50 % af udflugtsprisen og delvis refusion af transportomkostningerne.
Vi afviste det forslag.
Fordi dette ikke er en uenighed om, hvorvidt vi "likedede" udflugten eller ej.
Dette handler om en service, som i vores erfaring ikke blev leveret som annonceret, inkluderede ydelser, der ikke blev leveret, en udflugt, der ikke blev fuldført, ekstraudgifter, vi blev tvunget til at afholde, og frem for alt en alvorlig sikkerhedshændelse, hvor kaptajnen selv endte i havet.
Vi har formelt krævet fuld refusion af EUR 526. og har informeret virksomheden om, at hvis sagen ikke løses, vil vi forfølge de relevante klage- og håndhævelseskanaler, herunder den italienske kystvagt/havnens bestyrelse, AGCM, de relevante italienske turist- og administrative myndigheder, Det Europæiske Forbrugercenter, ADR gennem Handelskammeret i Napoli, vores kortudsteder og, hvis nødvendigt, Den Europæiske Små Kravsprocedure.
Vi har opbevaret og dokumenteret bookingen, de kontraktmæssige betingelser, færgetickets, kvitteringer, hele WhatsApp-korrespondancen og virksomhedens eget skriftlige svar.
Vi forsøger ikke at overdrive noget. Vi behøver det ikke. Faktaene er alvorlige i sig selv.
Vi beder om noget meget simpelt:
at et selskab tager fuldt ansvar for en service, der ikke blev leveret under de betingelser, hvormed den blev solgt, og for de økonomiske konsekvenser forårsaget af den fejl.
Vi vil opdatere dette opslag med virksomhedens endelige svar og med fremskridt i de formelle klager.