★★★★★Tripadvisor-anmeldelse
Busrejse fra helvede
Feds294201, november 2019
Vi tog denne tur den november. 16 og hvad en rejse. Vi blev hentet først, og vi var klar, men derefter måtte vi vente på hver afhentning. Den sidste pige ventede i 15 minutter. Da vi endelig var på vej, besluttede tre mænd, at de ikke kunne leve uden junkfood. Af en eller anden ukendt grund stoppede chaufføren, og vi ventede og ventede. Mens vi ventede startede parret bag os en skrigende fest, og pigen stormede ud af bussen. Chaufføren gik hen til dem tilbage på bussen, og vi ventede og ventede. To timer og ti minutter senere kom vi endelig af med den forbandede bus. Så begyndte det sjove. Intetsteds på brochuren står det, at vi måtte tage en jolle til båden. Vi ville ikke have reserveret, hvis vi havde vidst det, fordi jeg har et dårligt knæ og ikke kan gøre sådan noget. Selvfølgelig faldt jeg og skadede mit knæ. Intet på dette krydstogt havde let adgang - - små joller til huleturen, skrøbelige trin uden gelændere for at komme af og fra skibet. Vi nød den meget korte svømmetur, men det handler om alt. Jeg antager, at svømmeturen blev forkortet, fordi vi var 1/2 timer forsinket med at starte, hvilket var en skuffelse. Frokosten var dejlig, selvom nogle retter ikke var opvarmet nok, aftensmaden var for det meste kold, og vi spiste ikke meget af den. Personalet på båden var vidunderligt, og jeg ønsker, at der var en separat sektion, der gav dem fem stjerner, og båden var meget flot. Alle boder blev lukket, da vi kom ind, så vi kan ikke kommentere det. Bussturen tilbage var kortere, fordi de fleste af de mennesker, der forårsagede problemer, hoppede ud - - uden at fortælle chaufføren, så vi ventede men ikke for længe.
Svar fra udbyderen · Chaow
Response Published — Nov 17, 2019
Dear value guest,
First of all I have to say sorry for your unpleasant experience with us. We really understand how you feel, the reason we had to pick you up first is because of your hotel location which is the farthest compare to the others in the van. However, as you informed that the driver stoped for the other guests to buy food for a long time, please let me check and if it is true we will give the warning to the driver because that should not have happened.
To get on the boat, normally the guests can just walk to the boat but as the marina is big and the guests have to walk quite far so we decide to use our dinghy to transfer the guests (if the guests not too many) so our guests don't have to walk. However, it is our mistaken not to ask you if you okay to get on the dinghy because ,actually , we do have the buggy service for the guests who have some physical condition.
We are really sorry for everything and we will improve our service for sure. Thank you for your time and comments.
Updated on Nov 18, 2019
We did ask our driver about the reason why he stopped for the guests to buy the food because we have the policy not to make unnecessary stop and If need to do that he have to ask for the permission from the office. Our driver gave a reason that the guests told him they need to use the restroom so our driver made a stop for them at the Big C store (the nearest public restroom.) However, after the guests use the restroom they went into the store and bought some drink and food as you inform too. Thus, yes, it would take for a while and really bother you waiting in the van. We will discuss with our team about this issue and find the best solution.
Please accept our apologies for any inconvenience caused to you.
★★★★★Tripadvisor-anmeldelse
Fantastisk oplevelse !! Lidenskab personificeret!
Maggie T, november 2019
Denne rejse er fantastisk. Båden er rummelig og upåklagelig - selv toiletterne er uberørte! Maden (frokost og middag er inkluderet) er lækker og rigelig, og landskabet er spektakulært. Der er også masser af legetøj til vand at lege ved svømmehalet (og et lysbillede), og kanopadlerne var lige så søde. Bedst af alt er personale i Passion, med en særlig råb til sukker, der er morsom og generøs til en fejl - men alle ansatte var fremragende. Jeg vil meget anbefale Passion, dens besætning og turen. Så meget sjov på en dag (inklusive en DJ og dans på vej tilbage)! Hvis jeg kunne give turen en 10, ville jeg gøre det. Vi har gennemført en masse bådture over hele verden, og det er derop med det bedste!