Rejseplan
Vigtigt: Vi opfordrer venligst alle passagerer til at læse hele beskrivelsen for at sikre, at de er fuldt informeret om servicen.
Dette er en privat transfer service mellem Heathrow Lufthavn og dit hotel eller adresse i det centrale London, lavet kun til dig og din gruppe.
Vores service giver dig mulighed for at undgå overfyldte busstationer og stresset ved offentlig transport. Uanset om du ankommer eller afgår, kan du rejse komfortabelt uden at bekymre dig om at navigere i byen eller håndtere din bagage gennem travle stationer.
Vi overvåger dit fly i realtid, så din chauffør er der til tiden, selvom dit fly er tidligt eller sent. Din chauffør møder dig inde i lufthavnen med et navneskilt, hjælper med din bagage og kører dig direkte til din destination.
Denne private transfer inkluderer en generøs venteperiode på 75 minutter efter landing, længere end mange andre services tilbyder. Vi leverer komfortable køretøjer til enhver gruppestørrelse, hvilket sikrer en sikker og nem rejse.
Dækningsområde
Denne service er gyldig enkeltur mellem Heathrow Lufthavn og det centrale London. Bemærk venligst, at vores standard afhentnings- og afleveringsservice dækker det centrale London. Lokationer i det nordøstlige, østlige og sydøstlige London falder uden for dette område og kan være underlagt et ekstra gebyr. Hvis du er usikker på, om din adresse kvalificerer sig, anbefaler vi venligst at kontakte os på forhånd for bekræftelse og prissætning.
Bagagegodtgørelse
Vores flåde er designet til komfortabelt at rumme både passagerer og deres bagage. Godtgørelser pr. køretøjstype er:
Saloon: Op til 2 passagerer, 2 store/mellemstore kufferter + 2 håndbagager.
MPV: Op til 4 passagerer, 4 store/mellemstore kufferter + 4 håndbagager.
Stor MPV: Op til 6 passagerer, 6 store/mellemstore kufferter + 6 håndbagager.
Executive: Op til 2 passagerer, 2 store/mellemstore kufferter + 2 håndbagager.
Luksus: Op til 2 passagerer, 2 store/mellemstore kufferter + 2 håndbagager.
Hver passager kan også medbringe et personligt ejendele, såsom en håndtaske eller rygsæk.
Oversized Bagage: Genstande som surfbrætter, golfkøller, cykler, foldbare eller ikke-foldbare kørestole passer muligvis ikke i standardkøretøjer. Venligst informer os på forhånd, så vi kan anbefale et passende køretøj.
Hvis din samlede bagage overstiger godtgørelsen for dit bookede køretøj, vil en opgradering til et større køretøj være obligatorisk for komfort og sikkerhed.
Det er derfor meget vigtigt, at du informerer os om det nøjagtige antal og størrelse af dine tasker på forhånd. Læs venligst bagageinformationen omhyggeligt, da afsendelse af et uegnet køretøj kan resultere i, at din bagage ikke passer.
Servicebegrænsninger
Vi er ikke ansvarlige for missede eller aflyste fly. Hvis dit fly aflyses eller omdirigeres, vil det blive behandlet som en aflysning fra passagerens side og er ikke berettiget til refusion. En ny booking vil være påkrævet.
Sørg venligst for at angive det korrekte flynummer og den anslåede ankomsttid (ETA) på bookingtidspunktet, da vi bruger disse oplysninger til aktivt at overvåge dit fly. Vi er ikke ansvarlige for problemer, der opstår som følge af et forkert angivet flynummer.
Ændringer af flyafgange: Hvis passageren ændrer til et andet fly, dato, tidspunkt eller lufthavn, skal passageren informere os så hurtigt som muligt. Imødekommelse af ændringen afhænger af chauffør- og køretøjs tilgængelighed. Et ekstra gebyr kan gælde. Dette gælder for ændringer foretaget mindre end 12 timer før den planlagte afhentning.
Hvis vi ikke kan bekræfte eller levere din bookede transfer på grund af manglende chauffør- eller køretøj tilgængelighed, vil du modtage fuld refusion.
Drikkepenge er ikke inkluderet i prisen og er efter eget skøn.
Bemærk venligst, at bookinger i sidste øjeblik er afhængige af tilgængelighed, og bekræftelse vil afhænge af chauffør- og køretøjsallokering på anmodningstidspunktet.
Efter din rejse
Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse på TripAdvisor eller Viator. Din feedback hjælper os med at opretholde servicekvaliteten og hjælper andre rejsende med at vælge pålidelige transfers.
Send os venligst din fulde afleveringsadresse inklusive postnummer
Heathrow Terminal 5 ved passagerernes afleveringsområde.
Heathrow Terminal 4 ved passagerernes afleveringsområde.
Heathrow Terminal 3 ved passagerernes afleveringsområde.
Heathrow Terminal 2 ved passagerernes afleveringsområde.
Flyovervågning
Vi overvåger aktivt dit fly i realtid. Uanset om dit fly ankommer tidligt eller er forsinket*, vil din chauffør justere sig derefter for at sikre, at du bliver hentet til tiden.
Chaufførdetaljer og kommunikation
Din chaufførs navn, telefonnummer og køretøjsdetaljer vil blive sendt inden for 12 timer efter din planlagte afhentning, via e-mail, sms eller WhatsApp. Kontakt os venligst, hvis du ikke har modtaget disse detaljer.
For den bedste oplevelse anbefaler vi stærkt at angive et mobilnummer, der er aktivt på WhatsApp eller iMessage, da mange af vores kunder har fundet disse kanaler til at være den mest pålidelige måde at holde sig opdateret på.
Chaufføren vil holde kontakten og bekræfte sit præcise ankomsttidspunkt. Hvis du bruger WhatsApp eller iMessage, vil du modtage live-opdateringer. Sørg venligst for, at din telefon er tændt efter landing for at muliggøre en gnidningsfri koordination.
Hvis du støder på problemer, kan du altid kontakte kontoret eller chaufføren ved hjælp af de angivne kontaktoplysninger.
Mødesteder – Heathrow Lufthavn
Afhentningsstedet i Heathrow Lufthavn afhænger af den terminal, hvor dit fly lander. Vores chauffører tilbyder en 'mød og hils'-service inde i ankomsthallen ved det udpegede mødested for din terminal, med et skilt med dit navn for nem genkendelse. Hver terminal har et udpeget mødested for at undgå forvirring:
Terminal 2: WHSmith (Ankomsthal)
Terminal 3: Caffè Nero (Ankomsthal)
Terminal 4: Costa Coffee (Ankomsthal)
Terminal 5: Pret A Manger (Ankomsthal)
Hvis du ikke kan finde din chauffør, bedes du blive ved mødestedet og ringe til det angivne nummer.
Mødesteder – Central London
Vent venligst i hotellets lobby eller uden for hovedindgangen til din bolig på det planlagte afhentningstidspunkt.
Hvis du ikke kan finde din chauffør, bedes du blive ved mødestedet og ringe til det angivne nummer.
Ventepolitik - Heathrow Lufthavn
Afhentningstidspunktet valgt ved booking er et estimeret afhentningstidspunkt baseret på dit flys planlagte ankomst, ikke et fast afhentningstidspunkt. Vi overvåger dit fly og arbejder ud fra dets faktiske landingstidspunkt, så din gratis venteperiode begynder, når du lander, uanset om det er tidligere eller senere end planlagt. Vores mål er at hente dig, så snart du er klar, uden at holde dig til det estimerede tidspunkt vist på din booking.
Hvis du foretrækker et fast eller senere afhentningstidspunkt, f.eks. 90 minutter efter landing, bedes du give os besked på forhånd. Når det er bekræftet af vores team, vil din chauffør møde op på det aftalte tidspunkt, og ventetids- og udeblivelsesvilkårene nedenfor vil gælde fra det tidspunkt i stedet.
Vi forstår, at paskontrol og bagageudlevering kan tage tid, så vores politik tillader generøs ventetid:
Gratis ventetid: 75 minutter fra det faktiske landingstidspunkt. Dette inkluderer 60 minutter til at forlade flyet, passere paskontrol, afhente din bagage og nå mødestedet, plus yderligere 15 minutters kulance.
Udvidet ventetid: Hvis passagerer ikke når mødestedet inden for 75 minutter, vil der gælde gebyrer for udvidet ventetid derefter. Gebyrer opkræves pr. 15-minutters slot, afhængig af køretøjskategorien, startende fra £12,50 pr. slot. Disse gebyrer dækker lufthavnsparkering og chaufførtid. Betaling kan ske kontant til chaufføren eller med kort via et sikkert betalingslink.
Kommunikation under forsinkelser: Tid brugt på at vente på at forlade flyet, passere paskontrol eller afhente bagage er uden for vores kontrol og er inkluderet i de 75 minutter. Hvis du oplever forsinkelser inde i lufthavnen, bedes du kontakte både din chauffør og vores team så hurtigt som muligt. Din chauffør vil også kontakte dig efter landing, så hold venligst din telefon tændt og forbundet til et mobilnetværk eller lufthavnens Wi-Fi.
Udeblivelse: Hvis passageren efter 90 minutter fra landing er urørlig eller undlader at møde op ved mødestedet, kan chaufføren forlade lufthavnen, bookingen vil blive klassificeret som en udeblivelse, og refusion vil ikke være mulig. Hvor et senere afhentningstidspunkt er aftalt på forhånd, gælder dette fra det aftalte tidspunkt i stedet.
*Udvidede flyforsinkelser
Europæiske og indenrigsflyvninger
Hvis flyet forventes at ankomme mere end 3 timer efter dets oprindelige planlagte ankomsttid, vil den oprindelige booking ikke længere være gyldig. Den vil blive behandlet som en udeblivelse og er ikke berettiget til refusion.
Ikke-europæiske flyvninger
Hvis flyet forventes at ankomme mere end 5 timer efter dets oprindelige planlagte ankomsttid, vil den oprindelige booking ikke længere være gyldig. Den vil blive behandlet som en udeblivelse og er ikke berettiget til refusion.
Hvis den gældende forsinkelsesgrænse overskrides, vil en ny booking og fuld betaling være påkrævet. Enhver erstatningstransfer vil være afhængig af køretøjs- og chaufførtilgængelighed.
Denne politik gælder separat fra vores standard ventetidspolitik ovenfor, som dækker kortere flyforsinkelser og ventetid efter flyets landing.
Ventepolitik – Central London
Vi inkluderer 15 minutters gratis ventetid fra din planlagte afhentning.
Hvis passagerer ikke møder op inden for 15 minutter, vil der gælde gebyrer for udvidet ventetid derefter. Gebyrer opkræves pr. 15-minutters slot, startende fra £12,50 pr. slot. Betaling kan ske direkte til chaufføren kontant eller via et sikkert betalingslink.
Udeblivelse: Hvis passageren efter 30 minutter fra det planlagte afhentningstidspunkt er urørlig eller undlader at møde op ved mødestedet, vil bookingen blive klassificeret som en udeblivelse, og refusion vil ikke være mulig.
Mød og hils & bagagehjælp
Din chauffør vil møde dig ved det udpegede sted, hjælpe med din bagage og eskortere dig til køretøjet. Der ydes assistance til både læsning og aflæsning for at sikre en behagelig oplevelse.
For afhentning i Heathrow, send os venligst dit flynummer og fulde afleveringsadresse/lokation.
Kontakt os venligst, hvis du har brug for yderligere ekstra services.