★★★★★Viator-Bewertung
Atemberaubende Gletscherblicke aus dem Hubschrauber
Nicole_Y, September 2026
Ja, es ist teuer, aber absolut wert! Den Gletscher aus dem Hubschrauber zu sehen, war einfach spektakulär – das Ausmaß und die Schönheit sind unmöglich auf Fotos festzuhalten. Was dies wirklich auszeichnet, ist, wie anders dieser Gletscher im Vergleich zu anderen aussieht, die ich anderswo besucht habe. Die Luftperspektive offenbart Texturen, Farben und Formationen, die man vom Boden aus einfach nicht würdigen kann. Ein einmaliges Erlebnis, für das ich gerne wieder bezahlen würde.
★★★★★Viator-Bewertung
Irreführende Kommunikation & enttäuschende Kundenerfahrung
Ashishrao_T, September 2026
Äußerst enttäuschende Erfahrung – irreführende Kommunikation & schlechte Abwicklung
Dies war eine äußerst enttäuschende Erfahrung, vor allem, weil das größte Problem nicht die wetterbedingte Verspätung war, sondern die Art und Weise, wie die Situation von Ihrem Team kommuniziert und gehandhabt wurde.
Unser Helikopterflug war ursprünglich für den 31. August gebucht, wurde aber aufgrund starker Winde verschoben, was wir vollkommen verstanden haben. Sicherheit geht vor, und wir hatten kein Problem mit der Verschiebung.
Als wir den Flug jedoch schließlich am 1. September antraten, waren wir überrascht festzustellen, dass drei Passagiere im Helikopter untergebracht wurden, anstatt der zwei Personen, die wir ursprünglich erwartet hatten. Wir wurden vorher gewogen, daher verstehen wir, dass das Gewicht der Passagiere und die Balance für den Helikopterbetrieb wichtig sind.
Der inakzeptable Teil waren die widersprüchlichen Informationen, die von Ihrem eigenen Personal gegeben wurden.
Vor dem Flug sagte uns der Manager ausdrücklich, dass wir während der Reise und auf dem Rückweg die Plätze zwischen den Passagieren tauschen könnten, was natürlich die Erwartung weckte, dass jeder von uns die Gelegenheit bekäme, verschiedene Sitzpositionen, einschließlich des vorderen Platzes, zu erleben.
Sobald wir jedoch im Helikopter saßen, lehnte der Pilot meine Bitte, vorne zu sitzen, komplett ab und erklärte, dass die Sitzordnung basierend auf unseren Gewichten angepasst worden sei.
Wenn die Gewichtsverteilung die festen Sitzplätze für den gesamten Flug bestimmen sollte, warum wurde uns anfangs vom Manager gesagt, dass wir die Plätze wechseln könnten?
Dies ist besonders frustrierend, da wir die Fahrt überdacht oder ganz storniert hätten, wenn wir vorher darüber informiert worden wären, dass unsere Sitzplätze fest zugewiesen sind und wir nicht auf dem Vordersitz Platz nehmen dürfen. Stattdessen wurde uns vor der Fahrt eine Erwartung vermittelt und eine völlig andere Erfahrung geboten, als wir bereits vor Ort waren.
Ein Hubschrauberflug ist keine kostengünstige oder gewöhnliche Erfahrung. Für viele Kunden ist es ein einmaliges Erlebnis, und die Sitzplatzwahl kann ein wesentlicher Teil dessen sein, wofür sie bezahlen. Es ist äußerst enttäuschend, wenn diese Erfahrung aufgrund mangelhafter Kommunikation zwischen dem Management und dem Piloten/Team geschmälert wird.
Ich verstehe vollkommen, dass Sicherheit und Gewichtsverteilung Vorrang haben müssen, und ich stelle die Sicherheitsentscheidung eines Piloten nicht infrage. Was ich infrage stelle, ist, warum Ihr Personal Versprechungen über den Sitzplatzwechsel gemacht hat, ohne vorher zu bestätigen, dass dies unter den Gewichts- und Balanceanforderungen des Fluges tatsächlich zulässig wäre.
Sagen Sie Kunden nicht, dass sie die Plätze wechseln können, wenn dies nicht garantiert ist. Seien Sie transparent bezüglich der Sitzplatzbeschränkungen, BEVOR der Kunde den Hubschrauber besteigt. Das gibt den Kunden die Möglichkeit, eine informierte Entscheidung darüber zu treffen, ob sie dennoch fortfahren möchten.
Die wetterbedingte Verschiebung war verständlich. Die schlechte Kommunikation und die irreführende Erwartung bezüglich der Sitzplätze waren es nicht.
Diese Erfahrung hinterließ bei uns das Gefühl, dass wir nicht die notwendigen Informationen erhalten haben, um vor dem Flug eine informierte Entscheidung zu treffen. Für etwas, das aufregend und unvergesslich hätte sein sollen, endete es als eine große Enttäuschung.
Ich empfehle dringend, dass das Management überprüft, wie Sitzplatzerwartungen an Kunden kommuniziert werden, und sicherstellt, dass alle Mitarbeiter vor dem Flug konsistente und genaue Informationen bereitstellen.
Sicherheit sollte immer an erster Stelle stehen – aber Ehrlichkeit und klare Kommunikation sollten damit einhergehen.
ICH BIN SEHRRRRR ENTÄUSCHT
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