★★★★★Viator-Bewertung
Unbequem, unannehmlich, gehetzt.
Anna_G, Oktober 2026
Wir wurden wie angegeben mit einem Mercedes-Sprinter-Van von unserem Hotel abgeholt, aber dann wurden wir zu einem anderen Treffpunkt gebracht, wo wir in einen Bus mit 30 anderen Leuten stiegen. Die Sitze waren schrecklich! Buchstäblich kein Platz, um sich zu bewegen. Mein Mann brauchte 5 Minuten, um überhaupt seinen Sicherheitsgurt anzulegen. Sein Sitz und mehrere andere waren kaputt und er konnte sich nicht zurücklehnen, ohne dass er den Mann hinter ihm traf. Für 1 . 5 Stunden Fahrt war das sehr unbequem.
Als wir ankamen, wurde uns wie Vieh gesagt, wir hätten „10 Minuten, um die Toilette zu benutzen“, und wenn die Schlange zu lang sei, sollten wir „es einhalten“, bis wir durch die Sicherheitskontrolle seien. Die Sicherheitskontrolle war sehr lang und der ganze Ort war super voll und aufgrund von Schulausflügen an diesem Tag im Verzug. Nachdem wir also 3 Stunden nach Verlassen des Hotels unterwegs waren, kamen wir endlich rein.
Wir wurden durch die meisten Ausstellungen gehetzt und haben einige nicht gesehen, da es so voll war. Schulter an Schulter dort drin.
Danach sollten wir 8 Minuten nach Birkenau fahren und wieder wurden wir gefragt, ob jemand zur Toilette müsse, „es bitte einzuhalten.“
Wir kauften eine Lunchbox und uns wurde eine 15-minütige Pause versprochen, aber wir bekamen sie nie und waren gezwungen, auf der 8-minütigen Fahrt auf den Sitzen zu essen, auf denen wir uns kaum bewegen konnten.
Als wir in Birkenau ankamen, wurden uns wieder die Toiletten verweigert, da wir weit vom Eingang entfernt abgesetzt wurden. Ich versuchte, einen Moment zu sitzen und mein Mittagessen um 5 : 30 Uhr zu essen, aber alle rannten los. Dann wurden wir gehetzt und mussten auf unebenem Kies schnell gehen, und wieder war die Schlange vor der Toilette lang, und wir wurden gehetzt, als würden wir die ganze Gruppe aufhalten.
Nachdem wir außer Atem schnell gegangen waren, sahen wir endlich die Ruinen von Delos. Dann hieß es wieder schnell zurückgehen! Das war nicht ideal für ältere Menschen oder mich, da ich einen leicht verstauchten Knöchel hatte. Und dann wieder! Mein Mann versuchte, zur Toilette zu gehen, und wir wurden herablassend behandelt! Beim Verlassen war die Schlange wieder lang und wir wurden ermutigt, einzuhalten oder 5 Euro zu bezahlen, um die weniger besuchte zu benutzen.
An diesem Punkt wurden wir aufgefordert, für das Mittagessen zu bezahlen, das wir nicht essen konnten, und dann erwähnten sie, dass sie uns nicht am Hotel absetzen würden, sondern 10 Gehminuten entfernt.
Froh, dass ich es sehen konnte, aber eine schreckliche Tour. Seien Sie darauf vorbereitet, dass es unbequem und umständlich wird.
Antwort des Anbieters · hellocracow
Thank you for taking the time to share such detailed feedback about your Auschwitz-Birkenau experience with Hello Cracow.
We are truly sorry to hear how uncomfortable and rushed you felt throughout the day. We understand that the long journey, uncomfortable seating, delays at the entrance, busy conditions, and the pace of the visit made the experience particularly difficult for you and your husband.
We are especially concerned by your comments regarding the difficulties you experienced with restroom breaks and the amount of walking. Auschwitz-Birkenau involves considerable walking and uneven surfaces, but guests should feel treated with patience and consideration, particularly when dealing with mobility limitations or an injury. We are sorry that you felt pressured rather than supported in these situations.
We also regret that you did not receive the break you expected between the two sites and that you had difficulty enjoying the lunch you had purchased. We understand how frustrating this must have been, especially after such a long and demanding first part of the visit. Your comments regarding the transportation, seating, and final drop-off arrangements are also important, and we will share this feedback with the relevant team for review.
We are glad that, despite the difficulties, you were able to visit Auschwitz-Birkenau and see this important historical site. However, we fully understand that the organization and pace significantly affected your experience. Your feedback is valuable in helping us identify where communication, logistics, and guest care can be improved.
Thank you again for bringing these concerns to our attention. We sincerely regret that this tour did not provide the level of comfort, consideration, and organization that we aim to offer our guests. 💛
**Hello Cracow strengths:**
🟢 Commitment to guest care
🟢 Respectful approach to sensitive history
🟢 Clear communication
🟢 Attention to guest needs
🟢 Professional tour organization
🟢 Commitment to continuous improvement
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★★★★★Viator-Bewertung
Sehr interessant
woodland10121, Oktober 2026
Informativ, traurig, viel zu Fuß. Einfühlsam vom Reiseleiter beschrieben. Wir sind froh, dass wir unsere Ehrerbietung erweisen konnten.
Antwort des Anbieters · hellocracow
Thank you very much for sharing your review about your Auschwitz-Birkenau experience with Hello Cracow.
We’re pleased to hear that you found the visit informative and that the guide presented such difficult history with sensitivity and respect. Auschwitz-Birkenau is a deeply emotional place, and we’re grateful that our guide helped you understand the history while giving you the opportunity to pay your respects.
As you mentioned, the visit involves a considerable amount of walking, so comfortable footwear and being prepared for a physically demanding day are important for future visitors.
Thank you for choosing Hello Cracow and for taking the time to share your experience. We truly appreciate your kind words and hope to welcome you again in Krakow. 💛
**Hello Cracow strengths:**
🟢 Informative and sensitive guides
🟢 Respectful historical guidance
🟢 Well-organized tours
🟢 Meaningful educational experiences
🟢 Clear communication with guests
🟢 Professional service
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★★★★★Viator-Bewertung
Wissen ist etwas anderes, als an dem Ort zu stehen, an dem es geschah.
Sean_M, Oktober 2026
Der Besuch von Auschwitz-Birkenau ist schwierig und verstörend, aber ich bin sehr froh, dass ich dort war. Man kann über den Holocaust lesen und die Zahlen kennen, aber wenn man in Birkenau steht und das enorme Ausmaß sieht, wird es auf eine völlig andere Weise real.
Mein Rat ist, vorher etwas zu lesen – ich habe „Die Nacht“ von Elie Wiesel gelesen – und sich Zeit zu nehmen, um das Gesehene zu verarbeiten. Besuchen Sie sowohl Auschwitz I als auch Birkenau; es sind sehr unterschiedliche Erfahrungen und beide sind wesentlich.
Es ist kein leichter Tag, aber ein wichtiger. Auschwitz persönlich zu sehen, erinnert einen daran, wozu Menschen fähig sind – und warum das Erinnern wichtig ist.
Antwort des Anbieters · hellocracow
Thank you very much for sharing such a thoughtful and moving reflection on your visit to Auschwitz-Birkenau with Hello Cracow.
We truly appreciate the way you have described the difference between knowing the history and standing in the places where these events actually happened. The scale of Birkenau can be difficult to comprehend without seeing it in person, and we’re glad that the visit gave you an opportunity to reflect on this history in such a meaningful way.
We also appreciate your thoughtful advice to future visitors about preparing beforehand and allowing time to absorb the experience. Auschwitz I and Birkenau each offer different perspectives on the history, and approaching both with time, respect, and sensitivity is important.
Most importantly, we are grateful for your words about the importance of remembering. Preserving the memory of those who suffered and helping future generations understand what happened is at the heart of why visits to places like Auschwitz-Birkenau remain so significant.
Thank you for choosing Hello Cracow and for sharing your experience and reflections with other travelers. 💛
**Hello Cracow strengths:**
🟢 Respectful approach to historical sites
🟢 Meaningful educational experiences
🟢 Thoughtful tour organization
🟢 Clear communication with guests
🟢 Respect for remembrance and history
🟢 Supporting informed and reflective travel
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★★★★★Viator-Bewertung
Meiden Sie diesen Reiseveranstalter.
Paul_W, Oktober 2026
Bezahlt und eine Abholzeit um 09 . 15 Uhr durch Viator bestätigt. Der Reiseveranstalter Hello Cracow kontaktierte uns Tage vorher, um die Abholung auf 1 . 30 Uhr nachmittags für eine 7-stündige Tour zu ändern. Zu spät, um bei anderen Anbietern umzubuchen, die bereits ausgebucht waren. Uns wurde gesagt, wir sollten die Zeit von Viator ignorieren und nur die Zeit beachten, die Auschwitz ihnen gegeben hat. Bei der Ankunft stand auf dem Ticket 16 . 00 Uhr. Meiden Sie dieses Unternehmen Hello Cracow, sie gaben zu, dass Tickets für Zeitfenster verkauft wurden, die sie nicht hatten. Wir haben unsere Abendtour verloren und sind erst um 08 . 45 Uhr abends zurück nach Krakau gekommen. Es ist ein großer Betrug, Zeitfenster zu verkaufen, die sie nicht haben. Kein Einfühlungsvermögen, sie wussten, dass es hieß: friss oder stirb.
BUCHEN SIE DIESE TOUR NICHT bei ihnen.
Antwort des Anbieters · hellocracow
We are very sorry for the frustration caused by the change in your pickup time and the impact this had on your evening plans. We understand that you booked based on the time initially shown by the platform.
For this type of booking, the final pickup time depends on the entry time assigned by the Auschwitz-Birkenau Museum, and this can differ from the initial time displayed when booking. We inform guests that the schedule may change, but we are sorry that the scale of the change caused such inconvenience.
We also regret that the final timing did not meet your expectations. We would genuinely appreciate the opportunity to review your specific booking and communication with our team. Please contact us directly so we can investigate what happened and explain the situation properly.
Hello Cracow Team
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★★★★★Viator-Bewertung
Erfüllend, aber anstrengend
Chris_W, September 2026
Die Abholung mit dem Bus, mit Fahrer und Reisebegleiter, war pünktlich und wir fuhren nach Auschwitz, wo wir ein paar Minuten Zeit hatten, um die Toiletten zu benutzen (lange Schlangen) und uns Erfrischungen aus einem Automaten zu holen. Nach einer Sicherheitskontrolle erhielten wir Audiogeräte und Kopfhörer und trafen unseren Reiseleiter. Es gab an diesem Tag (Mitte September) offensichtlich viele Besucher, und so waren die Gruppen ziemlich dicht gedrängt. Das Tempo des Besuchs war recht zügig, und wir stellten fest, dass diejenigen an der Spitze oft schon an einem Ort waren, während diejenigen weiter hinten einen Kommentar zu einem Ort hörten, den sie noch gar nicht erreicht hatten. Es blieb sicherlich zu wenig Zeit, um zu verweilen, die Fotos zu betrachten oder die an den Wänden angebrachten Informationen zu lesen. Dies muss wohl so sein, damit alle, die einen Besuch abstatten möchten, untergebracht werden können, und ist daher nicht wirklich als Kritik, sondern nur als Beobachtung zu verstehen. Wir hatten dann kurz Zeit im Bus, um unser Mittagessen zu essen und nach Birkenau zu fahren, was eher ein Erlebnis im Freien ist, bei dem man weite Strecken zurücklegen muss. Als älteres Ehepaar (78 und 82) hatten wir manchmal Schwierigkeiten, mitzuhalten, und empfanden den Tag als sehr anstrengend. Wir hatten jedoch Glück, dass der Tag trocken und schön war. Wenn Sie wie wir glauben, dass dies ein Besuch ist, den man unbedingt machen muss, lesen Sie einfach alle Informationen sorgfältig durch und seien Sie vorbereitet.
Antwort des Anbieters · hellocracow
Thank you very much for sharing your detailed and thoughtful review about your Auschwitz-Birkenau experience with Hello Cracow.
We’re grateful to hear that you found the tour fulfilling and that our organization, transportation, and communication helped make the practical side of the visit smooth. We’re especially pleased that you appreciated the professionalism of our driver, courier, and guide.
We truly value your honest observations regarding the pace of the visit and the amount of time available at each location. Auschwitz-Birkenau is a large historical site with many visitors, and the official visiting schedule requires guides to maintain a certain pace to allow guests to see the key areas within the allocated time. We understand, however, that every visitor has different needs, especially when it comes to walking distances, reading exhibits, and taking time for personal reflection.
We also appreciate your advice for future travelers, particularly regarding preparing for the amount of walking and the importance of comfortable conditions. Your experience and recommendations can help other guests better plan their visit.
Thank you for choosing Hello Cracow for such a significant journey and for sharing your feedback with future travelers. We truly appreciate your trust and support. 💛
**Hello Cracow strengths:**
🟢 Well-organized transportation and logistics
🟢 Professional and supportive team
🟢 Respectful historical guidance
🟢 Clear communication before the tour
🟢 Meaningful educational experiences
🟢 Helpful preparation for guests
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