★★★★★Tripadvisor-Bewertung
EINE ERFAHRUNG MIT YOU KNOW! S.R.L. DIE WIR FÜR VÖLLIG INAKZEPTABEL UND ÄUSSERST SCHWERWIEGEND HALTEN
286bartomeup, Oktober 2026
EINE ERFAHRUNG MIT YOU KNOW! S. R. L., DIE WIR FÜR VÖLLIG INAKZEPTABEL UND ÄUSSERST SCHWERWIEGEND HALTEN
Am 3. Oktober 2026 buchten wir einen Bootsausflug für zwei Personen bei You Know! S. r. l. entlang der Küsten von Sorrent, Positano und Amalfi und zahlten 344 EUR. 13 .
Beworben wurde ein kompletter Besichtigungsausflug, einschließlich Hin- und Rücktransport ab Neapel, einem professionellen Skipper, Vorspeisen, einem Mittagessen nach Caprese-Art, alkoholischen und nicht-alkoholischen Getränken, einer Besichtigungsroute entlang der Küste und organisiertem Rücktransport. In den eigenen Bedingungen des Unternehmens war zudem angegeben, dass gutes Wetter erforderlich sei und dass bei einer Absage des Ausflugs aufgrund schlechter Wetterbedingungen ein Ausweichtermin oder eine vollständige Rückerstattung angeboten würde.
Was wir tatsächlich erlebt haben, war völlig anders.
Das Boot fuhr mit einer Geschwindigkeit in Richtung Positano, die angesichts der herrschenden Seebedingungen zu wiederholten Stößen, heftigen Bewegungen, Unbehagen und Seekrankheit führte. Es hatte keinerlei Ähnlichkeit mit dem entspannten Sightseeing-Erlebnis, das wir gebucht hatten.
Wir haben die beworbenen Vorspeisen nicht erhalten. Wir haben das beworbene Mittagessen nicht erhalten. Die vertraglich vereinbarte Reiseroute wurde nicht eingehalten. Der Ausflug wurde nicht zu Ende geführt. Und wir mussten unsere Rückreise selbst organisieren.
Aber der schwerwiegendste Vorfall ereignete sich während der Fahrt:
DER SKIPPER FIEL INS MEER.
Dies ist keine Meinung. Es ist eine Tatsache, die das Unternehmen selbst später schriftlich bestätigt hat.
Noch besorgniserregender ist die Erklärung, die das Unternehmen selbst im Nachhinein abgegeben hat: Der Skipper sei gestürzt, nachdem er über eine Flasche gestolpert war, die ungesichert an Bord zurückgelassen worden war.
Wir werden keine Anschuldigungen erheben, die wir nicht beweisen können. Wir behaupten öffentlich nicht, dass der Skipper unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen stand, da wir keine Beweise haben, um dies als Tatsache darzustellen. Angesichts der Schwere des Vorfalls halten wir es jedoch für absolut legitim, dass die zuständige Schifffahrtsbehörde untersucht, ob der Skipper voll dienstfähig war und ob Müdigkeit, Alkohol, Drogen, Medikamente, ein medizinischer Zustand, unzureichende Sicherheit an Bord oder andere Umstände dazu beigetragen haben könnten.
Nachdem wir Positano verlassen hatten, mussten wir 44 EUR für Fährtickets von Positano nach Sorrent bezahlen. Als wir in Sorrent ankamen, war der Transport, von dem das Unternehmen nun behauptet, er hätte uns zur Verfügung gestanden, von dem Ort aus, an dem uns die Fähre absetzte, nicht erreichbar. Uns wurden etwa 65 EUR für ein Taxi genannt, nur um den Punkt zu erreichen, von dem aus dieser angebliche Transport hätte abfahren sollen.
Anstatt die Verluste noch weiter zu erhöhen, entschieden wir uns für eine direkte Fähre von Sorrent nach Neapel, die 38 EUR für zwei Passagiere kostete. Mit anderen Worten: Anstatt unsere Ausgaben künstlich in die Höhe zu treiben, haben wir versucht, sie zu minimieren.
Wir mussten außerdem 100 EUR für belegte Ausgaben für Speisen und Getränke zahlen, die uns unter diesen Umständen nicht entstanden wären, wenn die im Ausflug enthaltenen Leistungen tatsächlich erbracht worden wären.
Unser Gesamtforderungsbetrag beläuft sich auf 526 EUR. 13 :
- 344 EUR. 13 für den Ausflug
- 44 EUR für Fährtickets Positano – Sorrent
- 38 EUR für Fährtickets Sorrent – Neapel
- 100 EUR für Ersatzverpflegung und Erfrischungen
Und was hat You Know! angeboten?
Das Unternehmen hat nur 50 % des Ausflugspreises und eine teilweise Erstattung der Transportkosten angeboten.
Wir haben diesen Vorschlag abgelehnt.
Denn hier geht es nicht um eine Meinungsverschiedenheit darüber, ob uns der Ausflug „gefallen“ hat oder nicht.
Es geht um eine Leistung, die unserer Erfahrung nach nicht wie beworben erbracht wurde, Leistungen enthielt, die nicht bereitgestellt wurden, einen Ausflug, der nicht zu Ende geführt wurde, zusätzliche Ausgaben, die wir tätigen mussten, und vor allem um einen schwerwiegenden Sicherheitsvorfall, bei dem der Skipper selbst im Meer landete.
Wir haben formell eine vollständige Rückerstattung von 526 EUR gefordert. 13 und haben das Unternehmen darüber informiert, dass wir, falls die Angelegenheit nicht gelöst wird, die entsprechenden Beschwerde- und Durchsetzungswege verfolgen werden, einschließlich der italienischen Küstenwache / Hafenmeisterei, der AGCM, der zuständigen italienischen Tourismus- und Verwaltungsbehörden, des Europäischen Verbraucherzentrums, ADR über die Handelskammer von Neapel, unseres Kartenausstellers und, falls erforderlich, des europäischen Verfahrens für geringfügige Forderungen.
Wir haben die Buchung, die Vertragsbedingungen, Fährtickets, Quittungen, den vollständigen WhatsApp-Schriftverkehr und die eigene schriftliche Antwort des Unternehmens aufbewahrt und dokumentiert.
Wir versuchen nicht, irgendetwas zu übertreiben. Das müssen wir auch nicht. Die Fakten sind für sich genommen schwerwiegend genug.
Wir bitten um etwas sehr Einfaches:
dass ein Unternehmen die volle Verantwortung für eine Dienstleistung übernimmt, die nicht unter den Bedingungen erbracht wurde, unter denen sie verkauft wurde, sowie für die finanziellen Folgen, die durch dieses Versäumnis entstanden sind.
Wir werden diesen Beitrag mit der endgültigen Antwort des Unternehmens und dem Fortschritt der formellen Beschwerden aktualisieren.
★★★★★Tripadvisor-Bewertung
EINE ERFAHRUNG, DIE WIR ALS INAKZEPTABEL UND SEHR SCHWERWIEGEND BEI YOU KNOW! BETRACHTEN! S.R.L.
Paus1000, Oktober 2026
EINE ERFAHRUNG, DIE WIR ALS INAKZEPTABEL UND SEHR SCHWERWIEGEND BEI YOU KNOW! BETRACHTEN! S.R.L.
Am 3. Oktober 2026 buchten wir bei You Know! S.r.l. einen Bootsausflug für zwei Personen entlang der Küste von Sorrent, Positano und Amalfi und zahlten 344,13 €.
Angeboten wurde ein kompletter touristischer Ausflug mit Hin- und Rücktransfer ab Neapel, professionellem Skipper, Snacks, Mittagessen nach Caprese-Art, alkoholischen und nicht-alkoholischen Getränken, touristischer Küstenrundfahrt und organisierter Rückkehr. Darüber hinaus wiesen die Bedingungen selbst darauf hin, dass die Aktivität gutes Wetter erforderte und dass bei einer Absage aufgrund schlechter Wetterbedingungen ein Ersatztermin oder eine vollständige Rückerstattung angeboten würde.
Was wir erlebten, war radikal anders.
Das Boot fuhr mit einer Geschwindigkeit nach Positano, die angesichts der Seebedingungen, denen wir ausgesetzt waren, zu ständigen Stößen, heftigen Bewegungen, Unwohlsein und Seekrankheit führte. Das glich in keiner Weise dem entspannten und aussichtsreichen touristischen Erlebnis, das wir gebucht hatten. Eingefügter Text
Wir haben die angekündigten Aperitifs nicht erhalten. Wir haben das angekündigte Mittagessen nicht erhalten. Die gebuchte Reiseroute wurde nicht vollständig durchgeführt. Der Ausflug wurde nicht vollständig durchgeführt. Und wir mussten uns selbst um die Rückreise kümmern.
Doch das Schwerwiegendste geschah während der Fahrt:
DER SKIPPER FIEL ÜBER BORD.
Dies ist keine Meinung. Es ist eine Tatsache, die das Unternehmen selbst nachträglich schriftlich bestätigt hat.
Und es ist noch besorgniserregender, dass die vom Unternehmen selbst gegebene Erklärung lautet, der Skipper sei gestürzt, nachdem er über eine Flasche gestolpert war, die an Bord nicht gesichert war.
Wir werden keine Anschuldigungen erheben, die wir nicht beweisen können. Wir werden nicht öffentlich behaupten, dass der Skipper unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen stand, da wir keine Beweise dafür haben. Angesichts eines Vorfalls dieser Schwere halten wir es jedoch für absolut legitim, dass die zuständige Schifffahrtsbehörde untersucht, ob der Skipper in der Lage war, den Dienst ordnungsgemäß zu erbringen, und ob Müdigkeit, Alkohol, Drogen, Medikamente, ein medizinisches Problem, mangelnde Sicherheit an Bord oder andere Umstände eine Rolle gespielt haben könnten.
Nachdem wir Positano verlassen hatten, mussten wir 44 € für die Fähren Positano–Sorrento bezahlen. Bei der Ankunft in Sorrento war der Transport, der laut Aussage des Unternehmens nun verfügbar gewesen sein soll, von dem Punkt aus, an dem wir ankamen, nicht erreichbar. Um zu dem Ort zu gelangen, von dem aus dieser Transport angeblich abfuhr, verlangte man von uns etwa 65 € für ein Taxi.
Um die Schäden nicht noch weiter zu erhöhen, entschieden wir uns, eine direkte Fähre von Sorrent nach Neapel für 38 € für zwei Personen zu kaufen. Das heißt, weit davon entfernt, die Kosten künstlich zu erhöhen, versuchen wir, sie zu reduzieren.
Wir mussten außerdem 100 € für belegte Verpflegung und Getränke aufbringen, die wir unter diesen Umständen nicht hätten zahlen müssen, wenn die im Ausflug enthaltenen Leistungen erbracht worden wären.
Unsere Gesamtforderung beläuft sich auf 526,13 €:
- 344,13 € für den Ausflug.
- 44 € für Positano–Sorrent.
- 38 € für Sorrent–Neapel.
- 100 € für Ersatzverpflegung und Getränke. Eingefügter Text
Und wie lautete die Antwort von You Know!?
Das Unternehmen hat nur 50 % des Ausflugspreises und eine teilweise Entschädigung für den Transport angeboten.
Wir haben dies abgelehnt.
Denn hier geht es nicht um eine Diskussion darüber, ob uns ein Ausflug „mehr oder weniger gefallen hat“.
Wir sprechen von einer Dienstleistung, die unserer Erfahrung nach nicht wie verkauft erbracht wurde, von inbegriffenen Leistungen, die wir nicht erhalten haben, von einem Ausflug, der nicht beendet wurde, von zusätzlichen Kosten, die wir tragen mussten, und vor allem von einem Sicherheitsvorfall, bei dem der Skipper selbst im Wasser landete.
Wir haben formell die vollständige Rückerstattung von 526,13 € gefordert und dem Unternehmen mitgeteilt, dass wir, falls es die Situation nicht löst, die zuständigen Beschwerde- und Kontrollinstanzen einschalten werden, darunter die Guardia Costiera / Capitaneria di Porto, die AGCM, italienische Tourismus- und Verwaltungsbehörden, das Europäische Verbraucherzentrum, die ADR der Handelskammer von Neapel, das kartenausgebende Institut und, falls erforderlich, das europäische Verfahren für geringfügige Forderungen.
Wir haben die Buchung, die vertraglich vereinbarten Bedingungen, die Fährtickets, die Ausgaben, den vollständigen WhatsApp-Verlauf und die Antwort des Unternehmens selbst gespeichert und dokumentiert.
Wir versuchen nicht zu übertreiben. Das haben wir nicht nötig. Die Fakten allein sind schwerwiegend genug.
Das Einzige, worum wir bitten, ist etwas Elementares:
dass ein Unternehmen vollständig für eine Dienstleistung haftet, die es nicht unter den vertraglich vereinbarten Bedingungen erbracht hat, sowie für die wirtschaftlichen Folgen, die uns dadurch entstanden sind.
Wir werden diesen Beitrag mit der endgültigen Antwort des Unternehmens und mit dem Verlauf der formellen Beschwerden aktualisieren.
★★★★★Tripadvisor-Bewertung
Eine großartige Amalfiküsten-Tour, selbst an einem Tag voller Regen
E2757JOcynthiam, Oktober 2026
Eine weitere fabelhafte You Know-Tour nach Positano und Amalfi! Kapitän Luca und Anna waren absolut fabelhaft! Wir konnten die gesamte Amalfiküste sehen, einschließlich der Grotten. Obwohl es ein sehr regnerischer Tag war, sorgten Kapitän Luca und Anna dafür, dass wir einen unvergesslichen Tag auf See hatten! Ich wurde von You Know Tours noch nie enttäuscht! Die Abholung und das Zurückbringen in Neapel haben einen zusätzlichen Vorteil! Dies ist eine Tour an der Amalfiküste, die man unbedingt machen muss!
★★★★★Tripadvisor-Bewertung
Hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis und tolle Reiseroute.
K2882EAchristineb, Oktober 2026
Dieser Ausflug war fantastisch. Während die Fahrt im Van aufgrund von mangelnder Beinfreiheit und der Unfähigkeit, den Sitz zu verstellen, unbequem war, waren die Bootsfahrt und die Stopps wunderbar. Auf dem Hinweg beschrieb die Crew verschiedene Sehenswürdigkeiten und bot Wasser, Eistee, Cola und Bier an. Die Badestopps waren göttlich. Das Mittagessen wurde sehr geschätzt, da sowohl Positano als auch Amalfi unverschämte Preise haben. Machen Sie sich nicht die Mühe, an einem der beiden Stopps ein Getränk am Nachmittag zu kaufen. Warten Sie bis zur Rückfahrt, um den angebotenen Prosecco und Limoncello mit einem kleinen Snack zu genießen. Hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis.
★★★★★Viator-Bewertung
Wunderschöne Fahrt, Landschaft und Schwimmen.
Christine_B, Oktober 2026
Der Gastgeber und der Kapitän waren beide freundlich. Die Fahrt hat Spaß gemacht und die Highlights der Küste wurden aufgezeigt. Die Badestopps waren göttlich. Das Mittagessen wurde sehr geschätzt, da die Preise sowohl in Positano als auch in Amalfi lächerlich sind. Machen Sie sich nicht die Mühe, in der Stadt etwas zu trinken. Warten Sie auf den Prosecco und Limoncello auf der Rückfahrt mit einem kleinen Snack. Ein Nachteil für mich persönlich war das Fehlen guter Bootsleitern und Griffe, um aus dem Wasser zu steigen. Ich habe Neuropathie und Arthritis, und die runden Leitersprossen machten es schwierig, aus dem Wasser zu kommen. Dennoch war das Personal mehr als bereit zu helfen. Absolut den Preis wert. Es ist ein voller, lebhafter Tag.
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