★★★★★Viator-Bewertung
Unglücklich
Justin_M, Oktober 2026
Wir übernachteten in Madrid und nahmen einen Zug zum Flughafen, um ein Bolt zum Heißluftballon-Erlebnis zu nehmen. Während wir im Bolt saßen, kamen wir nach etwa 15 Minuten in einen Stau. Wir riefen die Heißluftballon-Betreiber an, um ihnen mitzuteilen, dass unsere Gruppe verspätet ankommen würde, und fragten, ob sie flexibel sein könnten. Sie fragten uns, wie spät es sei, wir sagten ihnen 15 - 20 Minuten Verspätung. Sie sagten uns, dass das zu spät wäre und wir es verpassen würden, keine Rückerstattung. Wir fragten, ob es eine Möglichkeit gäbe, auf den nächsten Tag umzubuchen, sie sagten nein.
2 weitere Personen aus meiner Gruppe riefen an und bekamen das Gleiche gesagt. Frustriert bot der Bolt-Fahrer an, uns zu unserem Hotel zu bringen, anstatt weiter im Stau zu stehen und eine einstündige Fahrt auf uns zu nehmen, nur um abgewiesen zu werden. Wir nahmen an. Eine andere Person vom Heißluftballon-Betreiber rief uns 20 Minuten später zurück und sagte uns, dass wir verspätet kommen könnten (weil er nicht erkannt hatte, dass die Abwesenheit der Gruppengröße sie am Abflug hindern würde). Jetzt, da es sie betrifft, wollen sie flexibel sein. Wie dem auch sei, wir sagten ihm, dass wir bereits zu unserem Hotel zurückgekehrt waren. Es stellte sich also heraus, dass es nicht daran lag, dass sie nicht flexibel sein konnten, sondern daran, dass sie es zu dem Zeitpunkt, als wir fragten, nicht wollten. Wir konnten letztendlich nicht teilnehmen und haben unser Geld verloren. Ich werde nicht wieder bei ihnen buchen.
Antwort des Anbieters · Aerotours7
Thanks for your comments, although after reviewing our records and the messages between you and our team, they do not match what happened.
When you spoke with our team, you didn't know at what time you were going to arrive at the meeting point. We had the rest of the group ready to go and we could wait 15 or 20 minutes but not more as the wind normally increases later on and we would have jeopardized the whole flight if we waited more than this.
We offer a pickup service from Madrid to avoid problems on your transportation, but we cannot be responsible for the problems when the customers deceide to come on their own, and we cannot risk the experience of the people who arrived on time.
Regards,
★★★★★Viator-Bewertung
Perfekter Morgen!
Bridget_M, September 2026
Was für ein wundervoller Tag! ! Unser Pilot und unsere Assistenten waren alle fabelhaft. Segovia ist wunderschön, und was Ballonfahrten angeht, waren unser Start und unsere Landung vollkommen reibungslos! Ich empfehle diesen Ausflug jedem, der ihn in Erwägung zieht!
Antwort des Anbieters · aerotours_balloons
Thank you for sharing your experience! We’re delighted that our team made your day so special, and that you enjoyed seeing Segovia from above.
Best regards from the Aerotours team.
★★★★★Tripadvisor-Bewertung
Fantastische Erfahrung in Segovia.
Roam68099229971, September 2026
Fantastische Erfahrung, mit einem sehr professionellen und freundlichen Team. Wir werden wieder einen weiteren Ausflug bei ihnen buchen.
Antwort des Anbieters · aerotours_balloons
¡Muchas gracias por elegirnos! Será un placer volver a compartir otra aventura con vosotros.
Un saludo del equipo de Aerotours.
Unser Favorit
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