★★★★★Tripadvisor-Bewertung
Tolle Kajaktour mit wunderschönen Sehenswürdigkeiten
Inspire61265568386, September 2026
Wir waren insgesamt sehr zufrieden mit der Tour. Da wir den Treffpunkt zunächst nicht finden konnten, haben wir angerufen. Das Team war sehr freundlich und hat auf uns gewartet, was wir wirklich zu schätzen wussten.
Unser Guide war sehr nett, aufmerksam und hat während der Tour alles gut erklärt. Die Höhlen und die anderen Sehenswürdigkeiten waren wirklich beeindruckend und wunderschön – definitiv ein tolles Erlebnis!
Wir hatten die Tour auf Deutsch gebucht. Leider wurden die Erklärungen vor Ort nur auf Englisch bzw. Portugiesisch gegeben. Da wir Englisch verstehen, war das für uns kein großes Problem, trotzdem fanden wir es etwas schade, da wir bewusst eine deutschsprachige Tour gebucht hatten.
Alles in allem eine sehr schöne und empfehlenswerte Kajaktour, die uns viel Spaß gemacht hat.
★★★★★Viator-Bewertung
Halten Sie sich VON SECRET ADVENTURE und deren Kajakausflug FERN
Nicole_J, August 2026
Ich gebe dieses Feedback, um meine Enttäuschung über den Service, den meine Familie und ich während unseres geplanten Ausflugs mit Secret Adventure erhalten haben, förmlich zum Ausdruck zu bringen. Unsere Gruppe bestand aus drei Erwachsenen und drei Teenagern, und die Erfahrung war unorganisiert, schlecht kommuniziert und wurde auf eine Art und Weise gehandhabt, die ich sowohl unprofessionell als auch inakzeptabel fand.
Von Anfang an waren die Anweisungen, um das Unternehmen zu finden, ungenau. Uns wurde gesagt, wir sollten am Strand nach Mitarbeitern Ausschau halten, die identifizierbare Hemden tragen, aber solche Mitarbeiter waren nicht vor Ort. Infolgedessen liefen wir bei über 32 Grad Celsius einen Hügel hinauf und hinunter, um das Unternehmen zu finden. Als wir um Hilfe riefen, war die Antwort, die wir erhielten, abweisend und deutete an, dass wir selbst schuld seien, anstatt anzuerkennen, dass der Standort schwer zu finden war und es an einer klaren Beschilderung mangelte. Das Unternehmen befand sich an einem Pfad abseits der Hauptstraße, ohne sichtbare Hinweise für Kunden, wohin sie gehen sollten.
Sobald wir ankamen, war das Briefing vor dem Ausflug extrem kurz und unzureichend. Es dauerte nur wenige Minuten und bestand größtenteils aus der Frage, wer bereits Erfahrung mit dem Kajakfahren hatte. Niemand von uns hatte nennenswerte Erfahrung im Kajakfahren, dennoch gab es keine Anleitung dazu, wie die Boote zugewiesen werden sollten, ob ein Zweier-Kajak angemessener wäre oder wie unerfahrene Teilnehmer den Ausflug sicher bewältigen könnten. In der Beschreibung des Ausflugs wurde nicht erwähnt, dass fortgeschrittene Kajakkenntnisse erforderlich seien, und wäre dies klar gewesen, hätten wir eine andere Entscheidung getroffen.
Am Strand wurde die Situation noch chaotischer. Es gab kaum oder gar keine Anweisungen oder praktischen Empfehlungen, bevor unsere Gruppe in die Kajaks gesetzt wurde. Die drei Teenager im Alter von 17, 17 und 13 Jahren hatten Schwierigkeiten, ihr Kajak zu steuern. Anstatt Hilfe anzubieten oder auf eine vernünftige Lösung hinzuarbeiten, wies der Reiseleiter sie sofort an, umzukehren und am Strand auf die Erwachsenen zu warten. Wir befanden uns in einem fremden Land und fühlten uns nicht wohl dabei, Teenager allein an einem überfüllten Strand und außer Sichtweite zurückzulassen. Als wir diese Sorge äußerten, wurde uns gesagt, dass die 17-Jährigen keine Minderjährigen seien und dort gelassen werden könnten. Diese Antwort war abweisend und ging nicht auf unsere berechtigten Sicherheitsbedenken ein, insbesondere in Bezug auf das 13-jährige Kind in der Gruppe.
Einer der Erwachsenen schlug eine vernünftige Lösung vor: Ein Erwachsener sollte in das Kajak der Teenager steigen, damit ein Erwachsener die Verantwortung für das Steuern und die Sicherheit übernehmen konnte. Diese Bitte wurde abgelehnt. Uns wurde dann gesagt, dass die Tour weitergehen müsse und keine Zeit für den Austausch sei. Anstatt Unterstützung, Entgegenkommen oder eine alternative Lösung zu erhalten, wurden wir angewiesen, zum Büro zurückzukehren und eine Rückerstattung zu verlangen.
Im Büro war das Verhalten des Managers ebenso besorgniserregend. Anstatt auf den Mangel an Anweisungen und Unterstützung einzugehen, stellte er infrage, warum wir es für angemessen hielten, die Teenager gemeinsam in ein Kajak zu setzen, und behauptete, wir hätten Dreier-Kajaks angefordert. Sein Tonfall war herablassend, abweisend und unprofessionell. Als wir erklärten, dass keinerlei Anleitung zu sichereren oder angemesseneren Kajak-Zuweisungen gegeben worden war, bot er weder eine Lösung noch ein alternatives Erlebnis an. Er wies uns lediglich an, Viator wegen einer Rückerstattung zu kontaktieren, und erklärte, dass er den Vorfall dokumentieren würde, falls er kontaktiert werde.
Wir erfuhren später, dass Secret Adventure den Sachverhalt gegenüber Viator so darstellte, als hätten wir uns freiwillig geweigert, den Ausflug fortzusetzen. Diese Darstellung ist unzutreffend. Wir haben die Teilnahme nicht grundlos verweigert; wir wurden in eine unsichere und schlecht verwaltete Situation gebracht, unsere Bedenken wurden abgetan und wir wurden aufgefordert, zum Büro zurückzukehren und eine Rückerstattung zu verlangen. Infolge der Falschdarstellung des Unternehmens lehnte Viator unseren Rückerstattungsantrag ab.
Ich fordere Secret Adventure dazu auf, den Sachverhalt gegenüber Viator richtigzustellen und eine vollständige Rückerstattung für diesen Ausflug zu unterstützen. Noch wichtiger ist, dass ich das Unternehmen dringend dazu auffordere, seine Kundenkommunikation, die Sicherheitseinweisungen vor dem Ausflug, die Beschilderung, die Mitarbeiterschulung sowie die Verfahren für den Umgang mit unerfahrenen Teilnehmern zu überprüfen. Kunden sollten sich nicht schuldig, abgewiesen oder unsicher fühlen müssen, nur weil ein Unternehmen es versäumt hat, klare Anweisungen und angemessene Unterstützung bereitzustellen.
Es gibt viele Unternehmen, die ähnliche Ausflüge anbieten, und aufgrund dieser Erfahrung würde ich Secret Adventure niemandem empfehlen, der Wert auf Professionalität, Transparenz, Sicherheit und respektvollen Kundenservice legt. Während die Bootstour zu den Höhlen, die wir später arrangierten, außergewöhnlich war, war unsere Erfahrung mit Secret Adventure zutiefst enttäuschend und erfordert sofortige Aufmerksamkeit.
Unser Favorit
Unser Favorit
Kostenlose Stornierung
Unser Favorit
Unser Favorit
Unser Favorit
Kostenlose Stornierung
Unser Favorit
Unser Favorit
Kostenlose Stornierung
-28%
Unser Favorit
