★★★★★Viator-Bewertung
Mehrere Touren bei Viator gebucht.
Patricia_J, Oktober 2026
Es war die schlechteste Tour, auf der ich
jemals war! Ich habe mehrere Touren bei Viator gebucht. Zwei waren ausgezeichnet (Split-Bootstour zur Blauen Lagune und Stadtrundgang in Dubrovnik), aber Viator hat unsere Tour zu den Blauen Grotten in Dubrovnik und unseren Stadtrundgang in Split storniert). Ich habe geschrieben, um unsere Kotor-Tour so zu ändern, dass die Tour zu den Blauen Grotten enthalten ist, und war bereit, den anfallenden Aufpreis zu zahlen, weil wir die Blauen Grotten unbedingt sehen wollten. Ich habe Viator direkt angeschrieben und den Reiseveranstalter mehrmals angerufen, ohne Antwort. Sie hätten unsere Tour am Tag selbst problemlos umbuchen können, aber die Dame war schroff und weigerte sich, dies zu tun. Wenn das bedeutet, bei Viator zu buchen, denke ich, dass wir uns eine andere Agentur suchen müssen. Haben Sie morgen (3. Oktober) eine Tour zu den Blauen Grotten ab Malta, der wir uns anschließen könnten? Es wird unsere letzte Gelegenheit sein, dies zu tun.
★★★★★Viator-Bewertung
Nutzen Sie buchstäblich jedes andere Unternehmen außer Montenegro Submarine and Speedboat Tours.
Carrie_T, September 2026
Man bucht diese Tour in dem Glauben, diese fantastischen Inseln vom Wasser aus zu sehen. Nun, die Leute auf der Backbordseite des Bootes taten das, aber dann fuhr der Kapitän, Max, direkt auf die Insel zu, sodass diejenigen von uns auf der Steuerbordseite keine Sicht auf die Felseninsel Maria vom Wasser aus hatten. Ich habe ihn höflich gebeten, das Boot beim Verlassen der Insel kurz zu drehen, damit wir sie sehen konnten, da die HÄLFTE DER TOUR-TEILNEHMER dazu nicht in der Lage war, und er antwortete mit „vielleicht“. Als wir abfuhren, steuerte er direkt auf Perast zu, ohne Rücksicht darauf, dass nicht alle Passagiere auf dieser Tour die gleiche Tour erhalten.
Ich habe mit dem Betreiber gesprochen, als wir wieder an Land waren. Nachdem er ihn angerufen hatte, bot sie eine Rückerstattung von 10 € für das Missverständnis an. Er tat so, als würde er nicht verstehen, wonach ich fragte, obwohl ich Muttersprachler bin und mich absolut klar ausgedrückt habe. Ich würde mich für ein anderes Tourunternehmen entscheiden. Es gibt jede Menge davon am Kreuzfahrthafen, und dieser hier ist bemerkenswert, weil sie beim aggressiven Verkauf sehr aufdringlich sind. Ein traditionelles Markenzeichen eines Unternehmens, das in weniger als herausragender Weise agiert.
Das Sahnehäubchen ist, dass Viator sich weigert, auch nur eine teilweise Rückerstattung für die Tour zu gewähren. Ich schrieb an den Kundendienst und sie behaupteten, eine „gründliche Überprüfung“ durchgeführt zu haben, noch bevor wir in den Hafen zurückgekehrt waren oder ich oder Max mit seinem Chef gesprochen hatten. Viators Standpunkt ist also offensichtlich, dass der Kunde absolut im Unrecht ist, ohne jegliche Beweise, sie werden keinerlei Entschädigung leisten, selbst wenn sie vom Reiseanbieter angeboten wird, und dass eine gründliche Überprüfung durchgeführt werden kann, ohne tatsächlich mit den beteiligten Parteien zu sprechen.
Zusammenfassend hatte ich also einen Tag in Montenegro, wahrscheinlich für mein ganzes Leben. Max, der Bootskapitän, weigert sich, 40 Sekunden zu investieren, um den Leuten auf der Steuerbordseite dieselben Aussichten zu bieten, die diejenigen auf der Backbordseite erhalten haben (wenn Sie eine dieser Touren machen, setzen Sie sich offensichtlich auf die Backbordseite, damit Sie mein Schicksal vermeiden können), Viator könnte es nicht weniger interessieren, dass dieses einmalige Erlebnis für mich ruiniert wurde, obwohl ich im Laufe der Jahre zahlreiche Touren mit ihnen unternommen habe, und ich werde dies weiter verfolgen.
Antwort des Anbieters · montenegrosubmarine
Thank you for taking the time to share your feedback. We are genuinely sorry to hear that the tour did not meet your personal expectations.
We would, however, like to clarify that every guest can have a different personal experience and impression of the same tour. Our captain Max is an experienced and highly appreciated member of our team, and we regularly receive very positive feedback about him. He always makes an effort to accommodate our guests' requests whenever possible, while at the same time prioritizing the safety of everyone on board.
The tour was completed in full according to the scheduled itinerary, and all planned locations were visited. The positioning of the boat at the attractions is also influenced by safety, navigation conditions, other vessels and the need to ensure a safe experience for all passengers. For this reason, the captain cannot always reposition the boat solely to provide a particular viewing angle.
Nevertheless, as a gesture of goodwill and because we value our guests' experience, we offered and approved a €10 partial refund, even though the tour itself was completed as scheduled and the agreed itinerary was provided.
We are sorry that your personal experience was different from what you had hoped for. We always do our best to provide our guests with a pleasant experience while maintaining the highest priority: the safety and comfort of everyone on board.
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