★★★★★Viator-Bewertung
Es gab keine offensichtliche Möglichkeit...
James_M, Oktober 2026
Es gab keine offensichtliche Möglichkeit, die Menge unseres Gepäcks anzugeben. Wir haben den Anbieter kontaktiert, sobald er sich bei uns gemeldet hat, um ihm mitzuteilen, dass wir ein Baby und 7 Gepäckstücke dabei haben, aber sie haben die Fahrt daraufhin nicht angepasst.
Der Fahrer kam an, sagte dann aber, dass er unser Gepäck nicht mitnehmen könne. Er schlug vor, eine Rückerstattung zu beantragen und ein Taxi zu nehmen. Er organisierte uns dann eine alternative Fahrt und wir zahlten bar, um zu unserer Unterkunft zu gelangen, obwohl der Fahrer bei der Ankunft 40 % mehr verlangte, als der ursprüngliche Fahrer vereinbart hatte. Der Fahrer war sehr entschuldigend und hilfsbereit im Rahmen seiner Möglichkeiten.
Gran Colombia hat sich sehr defensiv, verständnislos und ignorant gegenüber den Kommunikationsschwierigkeiten während eines Fluges gezeigt und angedeutet, es sei unser Problem gewesen, dass wir während des Fluges, von dem sie wussten, nicht geantwortet haben.
Insgesamt eine enttäuschende Erfahrung, da es nicht möglich war, bei der Buchung anzugeben, dass man ein größeres Fahrzeug benötigt. Die Buchung wurde als Shuttle beschrieben, und in unserem Heimatland ist ein Shuttle ein Van mit vielen Passagieren plus einem Anhänger für Gepäck.
Ich würde empfehlen, diesen Service nicht zu nutzen, es sei denn, Sie haben nur eine Tasche pro Person. Und verlassen Sie sich auf keinen Fall darauf, wenn Sie nicht bereit sind, nachts in einer fremden Stadt mit einem Baby und einem Stapel Taschen am Straßenrand festzusitzen.
Antwort des Anbieters · GranColombiaTours
We would like to clarify some important facts regarding this review.
It is unreasonable to book a USD 25 transfer for 2 passengers and expect a sedan to accommodate 7 suitcases, a baby, and a stroller. Our booking page clearly explains the vehicle types, including that reservations for 2 passengers are assigned a sedan, not a van.
The fact that the word "shuttle" may have a different meaning in your home country does not change the vehicle specifications clearly stated on Viator website.
Despite the excessive luggage and the lack of advance arrangements for a larger vehicle, our driver helped you find alternative transportation. Additionally, we issued you a refund for the original service.
We understand your frustration, but expecting a much larger vehicle for the price of a standard sedan transfer is simply not reasonable.
★★★★★Viator-Bewertung
Exzellenter Service.
AntonyRobert_M, Oktober 2026
Der Service war exzellent, die Fahrer sehr freundlich und pünktlich, und sie haben uns verschiedene Dinge erklärt, die man über die Stadt wissen sollte; ich würde es ohne Zweifel wieder buchen.
Antwort des Anbieters · GranColombiaTours
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que disfrutaste de un servicio puntual y amable, y que nuestros conductores también pudieron compartir contigo algunas recomendaciones e información sobre la ciudad. Agradecemos mucho tu confianza y será un gusto volver a recibirte en una próxima ocasión.