Reiseroute
Wichtig: Wir bitten alle Passagiere, die vollständige Beschreibung zu lesen, um sicherzustellen, dass sie vollständig über die Dienstleistung informiert sind.
Dies ist ein privater Transferdienst zwischen dem Flughafen Heathrow und Ihrem Hotel oder Ihrer Adresse in Central London, nur für Sie und Ihre Gruppe.
Unser Service ermöglicht es Ihnen, überfüllte Busbahnhöfe und den Stress öffentlicher Verkehrsmittel zu vermeiden. Egal, ob Sie ankommen oder abreisen, Sie können bequem reisen, ohne sich um die Navigation in der Stadt oder die Gepäckverwaltung auf belebten Bahnhöfen kümmern zu müssen.
Wir überwachen Ihren Flug in Echtzeit, sodass Ihr Fahrer pünktlich da ist, auch wenn Ihr Flugzeug früher oder später ankommt. Ihr Fahrer erwartet Sie im Flughafen mit einem Namensschild, hilft Ihnen mit Ihrem Gepäck und fährt Sie direkt zu Ihrem Ziel.
Dieser private Transfer beinhaltet eine großzügige Wartezeit von 75 Minuten nach der Landung, länger als viele andere Dienste anbieten. Wir stellen komfortable Fahrzeuge für jede Gruppengröße zur Verfügung und gewährleisten eine sichere und einfache Fahrt.
Leistungsabdeckung
Dieser Service ist für eine einfache Fahrt zwischen dem Flughafen Heathrow und Central London gültig. Bitte beachten Sie, dass unser Standard-Abhol- und Bringservice nur Central London abdeckt. Orte in Nordost-, Ost- und Südost-London fallen außerhalb dieses Gebiets und können eine zusätzliche Gebühr verursachen. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Adresse qualifiziert ist, empfehlen wir Ihnen, uns im Voraus zu kontaktieren, um eine Bestätigung und Preisangaben zu erhalten.
Gepäckbestimmungen
Unsere Flotte ist darauf ausgelegt, sowohl Passagiere als auch ihr Gepäck bequem unterzubringen. Die Freigepäckmengen pro Fahrzeugtyp sind:
Limousine: Bis zu 2 Passagiere, 2 große/mittlere Koffer + 2 Handgepäckstücke.
MPV: Bis zu 4 Passagiere, 4 große/mittlere Koffer + 4 Handgepäckstücke.
Großer MPV: Bis zu 6 Passagiere, 6 große/mittlere Koffer + 6 Handgepäckstücke.
Executive: Bis zu 2 Passagiere, 2 große/mittlere Koffer + 2 Handgepäckstücke.
Luxus: Bis zu 2 Passagiere, 2 große/mittlere Koffer + 2 Handgepäckstücke.
Jeder Passagier darf auch einen persönlichen Gegenstand wie eine Handtasche oder einen Rucksack mitführen.
Übergröße Gepäck: Gegenstände wie Surfbretter, Golfschläger, Fahrräder, faltbare oder nicht faltbare Mobilitätsroller passen möglicherweise nicht in Standardfahrzeuge. Bitte informieren Sie uns im Voraus, damit wir ein geeignetes Fahrzeug empfehlen können.
Wenn Ihr Gesamtgepäck die Freigrenze für Ihr gebuchtes Fahrzeug überschreitet, ist ein Upgrade auf ein größeres Fahrzeug aus Komfort- und Sicherheitsgründen zwingend erforderlich.
Es ist daher sehr wichtig, dass Sie uns die genaue Anzahl und Größe Ihrer Taschen im Voraus mitteilen. Bitte lesen Sie die Gepäckinformationen sorgfältig durch, da ein ungeeignetes Fahrzeug dazu führen kann, dass Ihr Gepäck nicht passt.
Servicebeschränkungen
Wir haften nicht für verpasste oder stornierte Flüge. Wenn Ihr Flug storniert oder umgeleitet wird, wird dies als Stornierung durch den Passagier behandelt und berechtigt nicht zu einer Rückerstattung. Eine neue Buchung ist erforderlich.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Buchung die korrekte Flugnummer und die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) angeben, da wir diese Informationen zur aktiven Überwachung Ihres Fluges verwenden. Wir haften nicht für Probleme, die aus der Angabe einer falschen Flugnummer resultieren.
Flugplanänderungen: Wenn der Passagier zu einem anderen Flug, Datum, einer anderen Uhrzeit oder einem anderen Flughafen wechselt, muss uns der Passagier dies so schnell wie möglich mitteilen. Die Berücksichtigung der Änderung hängt von der Verfügbarkeit des Fahrers und des Fahrzeugs ab. Eine zusätzliche Gebühr kann anfallen. Dies gilt für Änderungen, die weniger als 12 Stunden vor der geplanten Abholung vorgenommen werden.
Wenn wir Ihren gebuchten Transfer aufgrund von Nichtverfügbarkeit von Fahrer oder Fahrzeug nicht bestätigen oder durchführen können, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Trinkgelder sind nicht im Fahrpreis enthalten und liegen in Ihrem Ermessen.
Bitte beachten Sie, dass Last-Minute-Buchungen von der Verfügbarkeit abhängen und die Bestätigung von der Zuweisung von Fahrer und Fahrzeug zum Zeitpunkt der Anfrage abhängt.
Nach Ihrer Reise
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen auf TripAdvisor oder Viator teilen würden. Ihr Feedback hilft uns, die Servicequalität aufrechtzuerhalten und anderen Reisenden bei der Auswahl zuverlässiger Transfers zu helfen.
Bitte senden Sie uns Ihre vollständige Zieladresse inklusive Postleitzahl.
Heathrow Terminal 5 am Abholbereich für Passagiere.
Heathrow Terminal 4 am Abholbereich für Passagiere.
Heathrow Terminal 3 am Abholbereich für Passagiere.
Heathrow Terminal 2 am Abholbereich für Passagiere.
Flugüberwachung
Wir überwachen Ihren Flug aktiv in Echtzeit. Egal, ob Ihr Flug früher ankommt oder verspätet ist*, passt sich Ihr Fahrer entsprechend an, um sicherzustellen, dass Sie pünktlich abgeholt werden.
Fahrerdetails & Kommunikation
Name, Telefonnummer und Fahrzeugdetails Ihres Fahrers werden Ihnen innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer geplanten Abholung per E-Mail, SMS oder WhatsApp zugesandt. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie diese Details nicht erhalten haben.
Für das beste Erlebnis empfehlen wir dringend, eine Mobiltelefonnummer anzugeben, die auf WhatsApp oder iMessage erreichbar ist, da viele unserer Kunden diese Kanäle als die zuverlässigste Methode zur Aktualisierung empfunden haben.
Der Fahrer wird in Kontakt bleiben und seine genaue Ankunftszeit bestätigen. Wenn Sie WhatsApp oder iMessage nutzen, erhalten Sie Live-Updates. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon nach der Landung eingeschaltet ist, um eine reibungslose Koordination zu ermöglichen.
Wenn Sie auf Probleme stoßen, können Sie das Büro oder den Fahrer jederzeit unter den angegebenen Kontaktdaten erreichen.
Treffpunkte – Flughafen Heathrow
Der Abholort am Flughafen Heathrow hängt vom Terminal ab, in dem Ihr Flug landet. Unsere Fahrer bieten einen Meet-and-Greet-Service in der Ankunftshalle am dafür vorgesehenen Treffpunkt Ihres Terminals an und halten ein Namensschild zur einfachen Erkennung hoch. Jedes Terminal hat einen ausgewiesenen Treffpunkt, um Verwechslungen zu vermeiden:
Terminal 2: WHSmith (Ankunftshalle)
Terminal 3: Caffè Nero (Ankunftshalle)
Terminal 4: Costa Coffee (Ankunftshalle)
Terminal 5: Pret A Manger (Ankunftshalle)
Wenn Sie Ihren Fahrer nicht finden können, bleiben Sie bitte am Treffpunkt und rufen Sie die angegebene Nummer an.
Treffpunkte – Central London
Bitte warten Sie zur vereinbarten Abholzeit in der Hotellobby oder vor dem Haupteingang Ihrer Unterkunft.
Wenn Sie Ihren Fahrer nicht finden können, bleiben Sie bitte am Treffpunkt und rufen Sie die angegebene Nummer an.
Wartezeitrichtlinie – Flughafen Heathrow
Die bei der Buchung ausgewählte Abholzeit ist eine geschätzte Abholzeit basierend auf der geplanten Ankunftszeit Ihres Fluges, nicht eine feste Abholzeit. Wir überwachen Ihren Flug und arbeiten ab der tatsächlichen Landezeit, sodass Ihre kostenlose Wartezeit ab der Landung beginnt, egal ob früher oder später als geplant. Unser Ziel ist es, Sie abzuholen, sobald Sie bereit sind, ohne Sie an die auf Ihrer Buchung angezeigte geschätzte Zeit zu binden.
Wenn Sie eine feste oder spätere Abholzeit bevorzugen, z. B. 90 Minuten nach der Landung, teilen Sie uns dies bitte im Voraus mit. Sobald unser Team dies bestätigt hat, wird Ihr Fahrer zur vereinbarten Zeit erscheinen und die unten genannten Warte- und Nicht-Erscheinen-Bedingungen gelten ab diesem Zeitpunkt.
Wir verstehen, dass die Passkontrolle und Gepäckausgabe Zeit in Anspruch nehmen können, daher erlaubt unsere Richtlinie großzügige Wartezeiten:
Kostenlose Wartezeit: 75 Minuten ab tatsächlicher Landezeit. Dies beinhaltet 60 Minuten, um das Flugzeug zu verlassen, die Passkontrolle zu passieren, Ihr Gepäck abzuholen und den Treffpunkt zu erreichen, plus zusätzliche 15 Minuten Kulanz.
Verlängerte Wartezeit: Wenn Passagiere den Treffpunkt nicht innerhalb von 75 Minuten erreichen, fallen danach Gebühren für verlängerte Wartezeiten an. Die Gebühren werden pro 15-Minuten-Slot berechnet, abhängig von der Fahrzeugkategorie, beginnend bei 12,50 £ pro Slot. Diese Gebühren decken Parkgebühren am Flughafen und Fahrerzeit ab. Die Zahlung kann in bar an den Fahrer oder per Karte über einen sicheren Zahlungslink erfolgen.
Kommunikation bei Verspätungen: Die Zeit, die für das Verlassen des Flugzeugs, die Passkontrolle oder die Gepäckabholung benötigt wird, liegt außerhalb unserer Kontrolle und ist in den 75 Minuten enthalten. Wenn Sie eine Verzögerung im Flughafen haben, kontaktieren Sie bitte sowohl Ihren Fahrer als auch unser Team so schnell wie möglich. Ihr Fahrer wird Sie auch nach der Landung kontaktieren, also halten Sie Ihr Telefon eingeschaltet und mit einem Mobilfunknetz oder WLAN am Flughafen verbunden.
Nicht-Erscheinen: Wenn der Passagier 90 Minuten nach der Landung nicht erreichbar ist oder sich nicht am Treffpunkt einfindet, kann der Fahrer den Flughafen verlassen, die Buchung wird als Nicht-Erscheinen eingestuft und eine Rückerstattung ist nicht möglich. Wenn eine spätere Abholzeit im Voraus vereinbart wurde, gilt dies stattdessen ab der vereinbarten Zeit.
*Verlängerte Flugverspätungen
Europäische und Inlandsflüge
Wenn der Flug voraussichtlich mehr als 3 Stunden nach seiner ursprünglichen geplanten Ankunftszeit ankommt, ist die ursprüngliche Buchung nicht mehr gültig. Sie wird als Nicht-Erscheinen behandelt und berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.
Nicht-Europäische Flüge
Wenn der Flug voraussichtlich mehr als 5 Stunden nach seiner ursprünglichen geplanten Ankunftszeit ankommt, ist die ursprüngliche Buchung nicht mehr gültig. Sie wird als Nicht-Erscheinen behandelt und berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.
Wenn das zutreffende Verspätungslimit überschritten wird, ist eine neue Buchung und vollständige Bezahlung erforderlich. Jeder Ersatztransfer unterliegt der Verfügbarkeit von Fahrzeug und Fahrer.
Diese Richtlinie gilt separat von unserer Standard-Wartezeitrichtlinie oben, die kürzere Flugverspätungen und Wartezeiten nach der Landung abdeckt.
Wartezeitrichtlinie – Central London
Wir gewähren 15 Minuten kostenlose Wartezeit ab Ihrer geplanten Abholung.
Wenn Passagiere nicht innerhalb von 15 Minuten erscheinen, fallen danach Gebühren für verlängerte Wartezeiten an. Die Gebühren werden pro 15-Minuten-Slot berechnet, beginnend bei 12,50 £ pro Slot. Die Zahlung kann direkt an den Fahrer in bar oder über einen sicheren Zahlungslink erfolgen.
Nicht-Erscheinen: Wenn der Passagier 30 Minuten nach der geplanten Abholzeit nicht erreichbar ist oder sich nicht am Treffpunkt einfindet, wird die Buchung als Nicht-Erscheinen eingestuft und eine Rückerstattung ist nicht möglich.
Meet & Greet & Gepäckhilfe
Ihr Fahrer wird Sie am vereinbarten Treffpunkt abholen, Ihnen mit Ihrem Gepäck helfen und Sie zum Fahrzeug begleiten. Hilfe wird sowohl beim Be- als auch beim Entladen geleistet, um ein angenehmes Erlebnis zu gewährleisten.
Für die Abholung am Flughafen Heathrow senden Sie uns bitte Ihre Flugnummer und Ihre vollständige Zieladresse/Ort.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie zusätzliche Zusatzleistungen benötigen.