★★★★★Viator-Bewertung
Delfin-Kreuzfahrt ging schief
john_m, Oktober 2026
Meine Frau und ich sind Stammkunden - letztes Jahr haben wir Ihre reine Sonnenuntergangs-Kreuzfahrt gemacht, und es war ein fantastisches Erlebnis. Der Kapitän und seine Crew waren während der gesamten Kreuzfahrt professionell, und wir kamen dieses Jahr zurück und erwarteten das gleiche Erlebnis, wurden aber schwer enttäuscht. Wir haben viele tolle Fotos von unserem Erlebnis letztes Jahr, die wir teilen möchten - siehe unten.
Bei unserer Ankunft an Bord setzten meine Frau und ich uns direkt vor den Barbereich, da meine Frau gerade zwei Operationen (Hüfte und Schulter) hinter sich hatte und ihre Mobilität daher eingeschränkt war. Wir waren die einzigen Gäste, die an diesem Ort saßen. Das hat nichts an der Tatsache geändert, dass wir diese Veranstaltung genießen wollten.
Die Crew/der Kapitän stellte sich vor, und wir legten ab. Als wir uns anfangs der Bar für Getränke näherten, bediente der Schiffsmaat TRAVIS die Bar und fragte jeden von uns: „Woher kommen Sie und was machen Sie beruflich?“ Ich antwortete, dass wir aus Nord-Virginia/Washington DC kommen. Er antwortete sofort: „Sie sind doch kein Bundesbeamter, oder?“ und ich antwortete: „Ja, das bin ich, und meine Frau ist Lehrerin“. „Ich erklärte, dass ich bei der Bahn arbeite.“ "
Während das Boot fuhr, kümmerte sich TRAVIS sofort um bestimmte Gäste auf dem Boot, die stark tranken, bot ihnen schnell Nachschub an und machte Fotos von ihnen. . Er war herablassend und kümmerte sich um alle um uns herum, außer um mich und meine Frau. Als die kleinen Snacks von TRAVIS serviert wurden, wurden meine Frau und ich übergangen/ignoriert – meine Frau war verärgert, ging zu TRAVIS und ließ ihn wissen, dass wir ignoriert wurden, und meine Frau sagte laut zu ihm: „Wir sitzen direkt vor Ihnen, und Sie bedienen alle anderen, wie können Sie uns also übersehen?“ " Er ließ die restlichen Essensreste an der Bar stehen, und meine Frau bediente uns. TRAVIS kümmerte sich um die anderen Gäste.
Sobald meine Frau ihn darauf ansprach, entschuldigte er sich und begann, uns Aufmerksamkeit zu schenken, obwohl es erzwungen war und bereits über eine Stunde der Kreuzfahrt vergangen war. Zu diesem Zeitpunkt genossen wir beide den Ausflug nicht mehr und wollten zum Dock zurückkehren.
Hatte TRAVIS ein Problem damit, dass ich ein Bundesbeamter bin? Bedenken Sie, ich war mit meiner Frau im Urlaub, in keiner offiziellen Funktion, nur als zahlender Passagier. Ich bin italienisch-amerikanischer Abstammung (ich trug meinen Italien-Hut), und meine Frau ist eine schwarze Amerikanerin – war dies der Faktor, der unseren eingeschränkten Service verursachte?
Dachte TRAVIS, dass wir nicht so viel Geld hätten wie der Rest der Gäste?
Am Ende kündigte die Kapitänin des Schiffes an, dass wir aufgrund ihrer Berechnung der durchschnittlichen gezahlten Gebühren ALLE TRAVIS mit mindestens $ 20 pro Person Trinkgeld geben SOLLTEN. Meine Frau und ich waren entsetzt über die Dreistigkeit Ihrer Crew, dies zu verlangen oder auch nur vorzuschlagen. Bedenken Sie, dass Ihre Crew uns letztes Jahr nie um Geld gebeten oder es auch nur angedeutet hat. Aufgrund unserer großartigen Erfahrung im letzten Jahr sind wir überhaupt erst wiedergekommen.
Wir haben über $ 150 für diese Kreuzfahrt bezahlt, dazu $ 24 für das Parken, und wir hatten nicht das Gefühl, denselben Spaß zu haben wie letztes Jahr. Ich versuche heute Morgen immer noch herauszufinden, wofür wir bezahlt haben – verwässertes Bier und Essenshäppchen, die uns nicht serviert wurden.
Aufgrund dieser Erfahrung können wir diese Kreuzfahrt niemandem empfehlen und wir fühlen uns beide betrogen und sind wütend. Sie müssen besseres Personal einstellen und es in Diversität schulen (falls dies tatsächlich das Problem war), besonders in der heutigen Zeit. Und wirklich, bei dem Preis, den Sie verlangen, sollte Ihre Crew kein zusätzliches Geld fordern oder Menschen aufgrund ihres Aussehens, ihres Berufs oder ihres möglichen Vermögens beurteilen.
Antwort des Anbieters · Emily J
Thank you for sharing your feedback. We were made aware of what happened onboard, and we're truly sorry that you and your wife were accidentally missed while one of our appetizers was being served. We understand how upsetting that must have felt, especially as returning guests.
Travis is one of our most valued crew members, and he did apologize multiple times and bring the situation to the captain's attention. We take our guests' experiences very seriously and want to be clear that we welcome and respect everyone onboard, regardless of their race, ethnicity, background, profession, or appearance. Our team is made up of people from many different backgrounds, and treating every guest with kindness and respect is something we stand behind.
While mistakes can happen during service, we never want anyone to feel overlooked or unwelcome. We're sorry again that this affected your evening, especially after such a wonderful experience with us last year. We truly value our returning guests and hope you'll consider giving us another opportunity to provide the experience you've come to expect from us.