★★★★★Opinión de Tripadvisor
¡UNA EXPERIENCIA CON YA SABÉIS QUIÉN! S.R.L. QUE CONSIDERAMOS COMPLETAMENTE INACEPTABLE Y EXTREMADAMENTE GRAVE
286bartomeup, octubre de 2026
¡UNA EXPERIENCIA CON YA SABÉIS QUIÉN! S. R. L. QUE CONSIDERAMOS COMPLETAMENTE INACEPTABLE Y EXTREMADAMENTE GRAVE
El 3 de octubre de 2026, reservamos una excursión en barco para dos personas con You Know! S. r. l. por las costas de Sorrento, Positano y Amalfi, pagando 344 EUR. 13.
Lo que se anunciaba era una excursión turística completa, que incluía transporte de ida y vuelta desde Nápoles, un patrón profesional, aperitivos, un almuerzo al estilo caprese, bebidas alcohólicas y no alcohólicas, un itinerario turístico a lo largo de la costa y transporte de regreso organizado. Las propias condiciones de la empresa también establecían que se requería buen tiempo y que, si la excursión se cancelaba debido a malas condiciones meteorológicas, se ofrecería una fecha alternativa o un reembolso completo.
Lo que realmente experimentamos fue completamente diferente.
El barco viajó hacia Positano a una velocidad que, dadas las condiciones del mar que estábamos experimentando, provocó repetidos impactos, movimientos violentos, malestar y mareos. No se parecía en nada a la relajada experiencia turística que habíamos comprado.
No recibimos los aperitivos anunciados. No recibimos el almuerzo anunciado. El itinerario contratado no se completó. La excursión no se completó. Y tuvimos que organizar nuestro propio viaje de regreso.
Pero el incidente más grave ocurrió durante la navegación:
EL PATRÓN CAYÓ AL MAR.
Esto no es una opinión. Es un hecho que la propia empresa reconoció posteriormente por escrito.
Aún más preocupante es la explicación dada posteriormente por la propia empresa: que el patrón supuestamente cayó tras tropezar con una botella que se había dejado sin asegurar a bordo.
No vamos a realizar acusaciones que no podamos probar. No afirmamos públicamente que el patrón estuviera bajo la influencia del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia porque no tenemos pruebas para afirmar eso como un hecho. No obstante, dada la gravedad del incidente, consideramos totalmente legítimo que la autoridad marítima competente investigue si el patrón estaba plenamente apto para el servicio y si la fatiga, el alcohol, las drogas, la medicación, una condición médica, una seguridad a bordo inadecuada o cualquier otra circunstancia pudieron haber contribuido.
Tras salir de Positano, tuvimos que pagar 44 EUR por los billetes de ferry de Positano a Sorrento. Cuando llegamos a Sorrento, el transporte que la empresa afirma ahora que estaba a nuestra disposición no era accesible desde el lugar donde nos dejó el ferry. Nos pidieron aproximadamente 65 EUR por un taxi solo para llegar al punto desde el que se suponía que debía salir dicho transporte.
En lugar de aumentar aún más las pérdidas, optamos por tomar un ferry directo de Sorrento a Nápoles, que costó 38 EUR para dos pasajeros. En otras palabras, lejos de inflar artificialmente nuestros gastos, intentamos minimizarlos.
También tuvimos que pagar 100 EUR en gastos documentados de comida y bebida en los que no habríamos incurrido en esas circunstancias si se hubieran prestado realmente los servicios incluidos en la excursión.
Nuestra reclamación total asciende a 526 EUR. 13 :
- 344 EUR. 13 por la excursión
- 44 EUR por los billetes de ferry Positano – Sorrento
- 38 EUR por los billetes de ferry Sorrento – Nápoles
- 100 EUR por comida y refrescos de sustitución
¿Y qué ha ofrecido You Know!?
La empresa solo ha ofrecido el 50 % del precio de la excursión y el reembolso parcial de los gastos de transporte.
Rechazamos esa propuesta.
Porque esto no es un desacuerdo sobre si nos «gustó» la excursión o no.
Se trata de un servicio que, según nuestra experiencia, no se prestó como se anunciaba, incluyó servicios que no se proporcionaron, una excursión que no se completó, gastos adicionales que nos vimos obligados a asumir y, sobre todo, un grave incidente de seguridad en el que el propio patrón acabó en el mar.
Hemos exigido formalmente el reembolso íntegro de 526 EUR. 13 y hemos informado a la empresa de que, si el asunto no se resuelve, seguiremos los cauces de reclamación y ejecución pertinentes, incluidos la Guardia Costera / Capitanía Marítima italiana, la AGCM, las autoridades turísticas y administrativas italianas competentes, el Centro Europeo del Consumidor, la resolución alternativa de litigios (ADR) a través de la Cámara de Comercio de Nápoles, nuestro emisor de tarjetas y, si fuera necesario, el Proceso Europeo de Escasa Cuantía.
Hemos conservado y documentado la reserva, las condiciones contractuales, los billetes de ferry, los recibos, toda la correspondencia de WhatsApp y la propia respuesta por escrito de la empresa.
No estamos intentando exagerar nada. No lo necesitamos. Los hechos son lo suficientemente graves por sí mismos.
Pedimos algo muy sencillo:
que una empresa asuma toda la responsabilidad por un servicio que no se prestó en las condiciones en las que se vendió, y por las consecuencias económicas causadas por ese incumplimiento.
Actualizaremos esta publicación con la respuesta final de la empresa y con el progreso de las reclamaciones formales.
★★★★★Opinión de Tripadvisor
UNA EXPERIENCIA QUE CONSIDERAMOS INACEPTABLE Y GRAVÍSIMA CON YOU KNOW! S.R.L.
Paus1000, octubre de 2026
UNA EXPERIENCIA QUE CONSIDERAMOS INACEPTABLE Y GRAVÍSIMA CON YOU KNOW! S.R.L.
El 3 de octubre de 2026 contratamos con You Know! S.r.l. una excursión en barco para dos personas por la costa de Sorrento, Positano y Amalfi, pagando 344,13 €.
Lo que se anunciaba era una excursión turística completa, con traslado de ida y vuelta desde Nápoles, patrón profesional, aperitivos, almuerzo tipo Caprese, bebidas alcohólicas y no alcohólicas, recorrido turístico por la costa y regreso organizado. Además, las propias condiciones indicaban que la actividad requería buen tiempo y que, si se cancelaba por malas condiciones meteorológicas, se ofrecería otra fecha o el reembolso total.
Lo que vivimos fue radicalmente distinto.
El barco navegó hacia Positano a una velocidad que, dadas las condiciones de mar que estábamos sufriendo, provocaba golpes continuos, movimientos violentos, malestar y mareo. Aquello no se parecía en absoluto a la experiencia turística relajada y panorámica que habíamos contratado. Texto pegado
No recibimos los aperitivos anunciados. No recibimos el almuerzo anunciado. No se completó el itinerario contratado. No se completó la excursión. Y tuvimos que organizarnos nosotros mismos para regresar.
Pero lo más grave ocurrió durante la navegación:
EL PATRÓN CAYÓ AL MAR.
Esto no es una opinión. Es un hecho que la propia empresa ha reconocido posteriormente por escrito.
Y todavía resulta más preocupante que la explicación dada por la propia empresa sea que el patrón habría caído después de tropezar con una botella que estaba sin asegurar a bordo.
No vamos a hacer acusaciones que no podamos probar. No vamos a afirmar públicamente que el patrón estuviera bajo los efectos de alcohol, drogas o cualquier otra sustancia porque no tenemos pruebas para afirmarlo. Pero ante un incidente de esta gravedad, consideramos totalmente legítimo que sea la autoridad marítima competente quien investigue si el patrón estaba en plenas condiciones para prestar el servicio y si pudieron influir fatiga, alcohol, drogas, medicación, un problema médico, una deficiente seguridad a bordo o cualquier otra circunstancia.
Tras abandonar Positano tuvimos que pagar 44 € en ferries Positano–Sorrento. Al llegar a Sorrento, el transporte que ahora la empresa dice que tenía disponible no estaba accesible desde el punto al que llegamos. Para llegar al lugar desde el que supuestamente salía ese transporte nos pidieron aproximadamente 65 € de taxi.
Para no incrementar aún más los daños, optamos por comprar un ferry directo de Sorrento a Nápoles por 38 € para dos personas. Es decir, lejos de aumentar artificialmente los gastos, intentamos reducirlos.
También tuvimos que asumir 100 € documentados en comida y consumiciones que no habríamos tenido que pagar en esos términos si se hubieran prestado los servicios incluidos en la excursión.
Nuestra reclamación total asciende a 526,13 €:
- 344,13 € por la excursión.
- 44 € por Positano–Sorrento.
- 38 € por Sorrento–Nápoles.
- 100 € en comida y consumiciones sustitutivas. Texto pegado
¿Y cuál ha sido la respuesta de You Know!?
La empresa ha ofrecido solo un 50 % del precio de la excursión y una compensación parcial del transporte.
Lo hemos rechazado.
Porque esto no es una discusión sobre si “nos gustó más o menos” una excursión.
Estamos hablando de un servicio que, en nuestra experiencia, no se prestó como fue vendido, de servicios incluidos que no recibimos, de una excursión que no se terminó, de gastos adicionales que tuvimos que asumir y, sobre todo, de un incidente de seguridad en el que el propio patrón terminó en el agua.
Hemos requerido formalmente el reembolso íntegro de 526,13 € y hemos comunicado a la empresa que, si no resuelve la situación, acudiremos a las vías de reclamación y control competentes, entre ellas la Guardia Costiera / Capitaneria di Porto, AGCM, autoridades turísticas y administrativas italianas, Centro Europeo del Consumidor, ADR de la Camera di Commercio di Napoli, entidad emisora de la tarjeta y, si fuera necesario, el procedimiento europeo de escasa cuantía.
Tenemos guardados y documentados la reserva, las condiciones contratadas, los tickets de ferry, los gastos, las conversaciones completas de WhatsApp y la respuesta de la propia empresa.
No buscamos exagerar. No necesitamos hacerlo. Los hechos, por sí solos, son suficientemente graves.
Lo único que pedimos es algo elemental:
que una empresa responda íntegramente por un servicio que no prestó en las condiciones contratadas y por las consecuencias económicas que nos generó.
Actualizaremos esta publicación con la respuesta final de la empresa y con la evolución de las reclamaciones formales.
★★★★★Opinión de Tripadvisor
Un gran tour por la Costa Amalfitana, incluso en un día lleno de lluvia
E2757JOcynthiam, octubre de 2026
¡Otro fabuloso tour de You Know a Positano y Amalfi! ¡El capitán Luca y Anna fueron absolutamente fabulosos! Pudimos ver toda la costa amalfitana, incluidas las grutas. Aunque fue un día muy lluvioso, ¡el capitán Luca y Anna se aseguraron de que tuviéramos un día memorable en el mar! ¡Nunca me han decepcionado los tours de You Know! ¡La recogida y el traslado en Nápoles tienen una ventaja añadida! ¡Este es un tour de la costa amalfitana que hay que hacer!
★★★★★Opinión de Tripadvisor
Excelente relación calidad-precio y gran itinerario
K2882EAchristineb, octubre de 2026
Esta excursión fue increíble. Aunque el viaje en furgoneta fue incómodo debido a la falta de espacio para las piernas y a la imposibilidad de ajustar el asiento, el paseo en barco y las paradas fueron maravillosos. A la ida, la tripulación describió varios puntos de interés y ofreció agua, té helado, coca-cola y cerveza. Las paradas para nadar fueron divinas. El almuerzo fue muy apreciado, ya que tanto Positano como Amalfi tienen precios desorbitados. No os molestéis en tomar una copa por la tarde en ninguna de las dos paradas. Esperad al viaje de vuelta para disfrutar del prosecco y el limoncello ofrecidos con un aperitivo ligero. Excelente relación calidad-precio.
★★★★★Opinión de Viator
Un paseo, un paisaje y un baño preciosos.
Christine_B, octubre de 2026
Tanto el anfitrión como el capitán fueron amables. El paseo fue divertido y nos señalaron los puntos destacados de la costa. Las paradas para nadar fueron divinas. El almuerzo fue muy apreciado, ya que los precios tanto en Positano como en Amalfi son ridículos. No os molestéis en tomar una copa en el pueblo. Esperad al prosecco y al limoncello en el viaje de vuelta con un aperitivo ligero. Un inconveniente para mí, personalmente, fue la falta de buenas escaleras y agarres en el barco para salir del agua. Tengo neuropatía y artritis, y los peldaños redondos de la escalera dificultaron mi salida del agua. Aun así, el personal estuvo más que dispuesto a ayudar. Absolutamente merece la pena el coste. Es un día completo y animado.
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