★★★★★Opinión de Viator
Crucero con delfines que salió mal
john_m, octubre de 2026
Mi mujer y yo somos clientes habituales; el año pasado hicimos vuestro crucero solo al atardecer y fue una experiencia increíble. El capitán y su tripulación fueron profesionales durante todo el crucero, y volvimos este año esperando la misma experiencia, pero nos decepcionamos mucho. Tenemos muchas fotos divertidas de nuestra experiencia del año pasado para compartir; vedlas a continuación.
Al llegar a bordo, mi mujer y yo nos sentamos directamente frente a la zona del bar, debido a que mi mujer acababa de someterse a dos cirugías (cadera y hombro), por lo que su movilidad era limitada. Éramos los únicos invitados sentados en ese lugar. Esto no restó importancia al hecho de que queríamos disfrutar de este evento.
La tripulación y el capitán se presentaron y partimos. Inicialmente, al acercarnos al bar para pedir bebidas, el marinero, TRAVIS, atendió la barra y nos preguntó a cada uno: "¿De dónde sois y a qué os dedicáis?". Respondí que somos del norte de Virginia/Washington DC. Respondió inmediatamente: «No eres un agente federal, ¿verdad?», y yo respondí: «Sí, lo soy, y mi mujer es profesora». Expliqué que trabajo con trenes. "
Mientras el barco navegaba, TRAVIS atendió inmediatamente a ciertos invitados del barco que bebían mucho, ofreciéndoles reposiciones rápidas y haciéndoles fotos. Fue condescendiente y atendió a todos los que nos rodeaban, excepto a mi mujer y a mí. Cuando TRAVIS sirvió los pequeños aperitivos, mi mujer y yo fuimos ignorados; mi mujer se molestó, se acercó a TRAVIS y le hizo saber que nos habían ignorado, y mi mujer le dijo en voz alta: «Estamos sentados justo delante de ti y estás sirviendo a todos los demás, ¿cómo puedes no vernos?». " Dejó los restos de comida en la barra y mi mujer nos sirvió. TRAVIS siguió siendo condescendiente con los otros invitados.
Una vez que mi mujer le llamó la atención, se disculpó y empezó a prestarnos atención, aunque fue forzado y después de más de una hora de crucero. En este punto, ninguno de los dos estábamos disfrutando y queríamos volver al muelle.
¿Tenía TRAVIS algún problema con que yo fuera un agente federal? Tened en cuenta que estaba de vacaciones con mi mujer, sin ninguna función oficial, simplemente como un pasajero que paga. Soy italoamericano (llevaba mi gorra de Italia) y mi mujer es afroamericana. ¿Fue este el factor que causó nuestro servicio limitado?
¿Pensaba TRAVIS que no teníamos tanto dinero como el resto de los invitados?
Al final, el capitán del barco anunció que, basándose en su cálculo de las tarifas medias pagadas, TODOS DEBERÍAMOS dar a TRAVIS una propina mínima de 20 $ cada uno. Mi mujer y yo quedamos horrorizados ante el descaro de vuestra tripulación al exigir esto o incluso sugerirlo. Tened en cuenta que el año pasado vuestra tripulación nunca nos pidió dinero ni lo sugirió. Fue gracias a nuestra gran experiencia el año pasado por lo que volvimos en primer lugar.
Pagamos más de 150 $ por este crucero, además de 24 $ por el aparcamiento, y no sentimos nada de la misma diversión que experimentamos el año pasado. Todavía intento averiguar esta mañana por qué pagamos: cerveza aguada y bocados de comida que no nos sirvieron.
Basándonos en esta experiencia, no podemos recomendar este crucero a nadie y ambos nos sentimos engañados y enfadados. Tenéis que contratar a mejores personas y ofrecerles formación sobre diversidad (si es que ese era el problema), especialmente en los tiempos que corren. Y de verdad, con el precio que cobráis, vuestro equipo no debería exigir dinero extra ni juzgar a la gente por su aspecto, profesión o posible riqueza.
Respuesta del proveedor · Emily J
Thank you for sharing your feedback. We were made aware of what happened onboard, and we're truly sorry that you and your wife were accidentally missed while one of our appetizers was being served. We understand how upsetting that must have felt, especially as returning guests.
Travis is one of our most valued crew members, and he did apologize multiple times and bring the situation to the captain's attention. We take our guests' experiences very seriously and want to be clear that we welcome and respect everyone onboard, regardless of their race, ethnicity, background, profession, or appearance. Our team is made up of people from many different backgrounds, and treating every guest with kindness and respect is something we stand behind.
While mistakes can happen during service, we never want anyone to feel overlooked or unwelcome. We're sorry again that this affected your evening, especially after such a wonderful experience with us last year. We truly value our returning guests and hope you'll consider giving us another opportunity to provide the experience you've come to expect from us.