★★★★★Opinión de Viator
Opinión sobre Skip the Sky Tram
Cheryl_H, octubre de 2026
Esta opinión refleja las opiniones combinadas de las cuatro personas que estaban programadas para el tour de las 9: 00 del 14 de septiembre de 2026. Este tour fue cancelado debido al número limitado de asistentes de pago; sin embargo, no lo supimos hasta que llegamos al muelle a las 8: 30, debido al hecho de que los cuatro no tuvimos cobertura hasta que estuvimos en tierra o cerca de ella. No nos dieron la opción de cancelar el tour para obtener un reembolso, lo cual habría sido preferible. En su lugar, nos añadieron al tour de las 10: 00. Eso significaba que tuvimos que estar de pie durante 60 minutos adicionales en un entorno muy abarrotado. Olvidaos de saltaros la cola del teleférico, estábamos rodeados por la cola.
Además, las instrucciones para el punto de encuentro no estaban claras porque nos dijeron que nos reuniéramos junto a las palmeras, aunque había palmeras en los extremos opuestos del muelle extremadamente concurrido. Cuando llegó el primer guía turístico, Alex, tuvo dificultades para localizar a las 14 personas adicionales del grupo de las 10: 00 porque también estaban confundidas sobre dónde reunirse con el guía turístico. Alex se frustró muchísimo como si fuera culpa suya. Mientras nos llevaba al lugar de recogida, debido a que el muelle estaba muy concurrido, nuestro grupo combinado se separó y Alex tuvo que volver atrás para reunirlos.
Después, cuando estábamos en nuestras furgonetas asignadas, conocimos a Daniel, nuestro nuevo guía turístico. La primera impresión fue que nos alegramos de que fuera un estadounidense muy amable y de que no hubiera dificultades con el idioma. La segunda impresión es que su aspecto estaba desaliñado y parecía poco profesional. Además, Daniel pasó MUCHO tiempo hablando de su familia y hablando con tenderos, amigos y otros guías turísticos, en lugar de proporcionar más información sobre Santorini que estábamos deseando conocer.
En resumen, considero que este tour se gestionó mal y esperaría que Viator nos compensara por la mala gestión de lo que debería haber sido una experiencia agradable.
He recibido un mensaje de texto del operador turístico solicitando una reseña, al cual no he respondido. Por favor, no dudéis en compartir nuestras preocupaciones con ella, o contactad conmigo si necesitáis información adicional.
Atentamente,
Cheryl Harris
615 - 319 - 6359
Respuesta del proveedor · Compass00612600348
We regret to hear about your disappointment. Let me address the concerns raised:
1. The Additional Information section of this tour description clearly states the following: “Please note that the pickup time may be adjusted in accordance with the ship’s actual arrival time and the tendering process.” The exact pickup time was communicated to you within Viator more than 24 hours before the tour start time. When booking online, we strongly recommend accessing your activity information in advance rather than at the last minute.
2. The Meeting and Pickup section clearly states the following: “Please look for a ‘JAT’ sign near the entrance to the cable car station, by the palm trees.” There is one entrance to the cable car station with palm trees. All the other palm trees on the island are unrelated to the pickup location.
3. If you do not feel comfortable waiting two minutes while our tour coordinator, Alex, is picking up your fellow cruisers who are attempting to find the meeting point, please consider booking a private rather than a shared tour.
4. Your criticism toward your countryman Daniel, who knows Santorini like the back of his hand, is puzzling. He is the owner of one of the most impressive collections of glowing reviews, received primarily from American travelers. As for the information provided, our guides are trained to share not only historical information, which some of your countrymen may find less interesting, but also information about the daily life of local people, including the guides’ own families and life on the island.
In summary, when booking future activities through Viator, we strongly recommend basing your expectations on the published tour description, itinerary, and clearly stated meeting point rather than on personal assumptions
Your refund request has been declined, as all services were provided exactly as advertised.
Safe travels!