★★★★★Opinión de Viator
Múltiples tours reservados con Viator.
Patricia_J, octubre de 2026
Fue el peor tour en el que he
¡Estado jamás! He reservado varios tours con Viator. Dos han sido excelentes (tour en barco compartido a la Laguna Azul y tour a pie en Dubrovnik), pero Viator canceló nuestro tour a las Cuevas Azules en Dubrovnik y nuestro tour a pie en Split). Escribí para cambiar nuestro tour de Kotor para incluir el tour de la Cueva Azul y estaba dispuesto a pagar el dinero extra necesario porque realmente queríamos ver las Cuevas Azules. Escribí directamente a Viator y llamé al operador turístico varias veces sin obtener respuesta. Podrían haber cambiado fácilmente nuestro tour el mismo día, pero la señora fue brusca y se negó a hacerlo. Si esto es lo que significa reservar con Viator, creo que tenemos que buscar otra agencia. ¿Tenéis algún tour a las Cuevas Azules desde Malta mañana (3 de octubre) al que podamos apuntarnos? Será nuestra última oportunidad para hacerlo.
★★★★★Opinión de Viator
Utilizad literalmente cualquier empresa que no sea Montenegro Submarine and Speedboat Tours.
Carrie_T, septiembre de 2026
Vas a este tour pensando que vas a ver estas islas increíbles desde el agua. Bueno, la gente del lado de babor del barco sí lo hizo, pero entonces el capitán, Max, se dirigió directamente hacia la isla, así que los que estábamos en el lado de estribor no pudimos ver Nuestra Señora de las Rocas desde el agua. Le pedí educadamente que girara el barco brevemente al salir de la isla para que pudiéramos verla, ya que LA MITAD DEL TOUR no pudo, y respondió con un «quizás». Cuando nos fuimos, puso rumbo directo a Perast sin tener en cuenta en absoluto que no todos los pasajeros de este tour están recibiendo el mismo tour.
Hablé con el operador cuando regresamos a tierra. Tras llamar a su jefa, ella ofreció un reembolso de 10 € por el malentendido. Él fingió no entender lo que yo pedía, a pesar de que soy nativo de habla inglesa y me expresé con total claridad. Yo elegiría otra empresa de tours. Hay muchísimas alineadas junto al puerto de cruceros y esta destaca por lo insistentes que son con la venta agresiva. Un sello distintivo tradicional de una empresa que opera de forma poco ejemplar.
La guinda del pastel es que Viator se niega a ofrecer ni siquiera un reembolso parcial por el tour. Escribí al servicio de atención al cliente y afirmaron haber realizado una «revisión exhaustiva» incluso antes de que regresáramos a puerto o de que ni yo ni Max hubiéramos hablado con su jefe. Así pues, la postura de Viator es, evidentemente, que el cliente no tiene razón en absoluto sin prueba alguna, que no ofrecerán ninguna compensación aunque la ofrezca el proveedor del tour y que se puede realizar una revisión exhaustiva sin hablar realmente con ninguna de las partes implicadas.
En resumen, tuve un día en Montenegro, probablemente para toda mi vida. Max, el capitán del barco, se niega a dedicar 40 segundos a que las personas del lado de estribor tengan las mismas vistas que las del lado de babor (obviamente, si hacéis alguno de estos tours, sentaos en el lado de babor para evitar mi destino); a Viator le importa un bledo que esta experiencia única en la vida se arruinara para mí, a pesar de haber hecho numerosos tours con ellos a lo largo de los años, y voy a seguir investigando esto.
Respuesta del proveedor · montenegrosubmarine
Thank you for taking the time to share your feedback. We are genuinely sorry to hear that the tour did not meet your personal expectations.
We would, however, like to clarify that every guest can have a different personal experience and impression of the same tour. Our captain Max is an experienced and highly appreciated member of our team, and we regularly receive very positive feedback about him. He always makes an effort to accommodate our guests' requests whenever possible, while at the same time prioritizing the safety of everyone on board.
The tour was completed in full according to the scheduled itinerary, and all planned locations were visited. The positioning of the boat at the attractions is also influenced by safety, navigation conditions, other vessels and the need to ensure a safe experience for all passengers. For this reason, the captain cannot always reposition the boat solely to provide a particular viewing angle.
Nevertheless, as a gesture of goodwill and because we value our guests' experience, we offered and approved a €10 partial refund, even though the tour itself was completed as scheduled and the agreed itinerary was provided.
We are sorry that your personal experience was different from what you had hoped for. We always do our best to provide our guests with a pleasant experience while maintaining the highest priority: the safety and comfort of everyone on board.
Nuestro favorito
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