★★★★★Opinión de Viator
Cumplió su función (más o menos).
Anna_M, septiembre de 2026
Fácil de reservar, precio razonable aunque probablemente más caro de lo que serían los precios locales. Algunas cosas a tener en cuenta sobre el traslado desde el aeropuerto a nuestro hotel: el conductor dejó el maletero del minibús abierto durante bastantes minutos, lo que provocó que nuestro equipaje fuera rociado por los aspersores. Mientras la mayoría intentaba dormir (el vuelo llegó alrededor de las 3 de la madrugada), el conductor puso música excesivamente alta. En un aspecto positivo, llegamos a la hora prevista.
TRASLADO DE VUELTA: recibimos un mensaje después de reservar pidiéndonos que estuviéramos listos puntualmente para una recogida a las 13: 15 en nuestro hotel. No recibimos más comunicación al respecto y, el día en cuestión, tuvimos que enviar un mensaje y llamar al proveedor directamente para pedir una actualización, ya que el autobús se retrasó al menos 25 minutos. Respondieron diciendo que el conductor estaba en camino y que se había retrasado debido a un problema operativo (dado que el proveedor estaba ubicado a un par de minutos de nuestro hotel, sentimos que quizás se habían olvidado de nosotros). Esto provocó que tanto los pasajeros como el conductor se sintieran estresados. Como resultado del retraso en la recogida y de un corte de carretera (fuera de su control, pero el conductor no estaba usando navegación GPS y, por tanto, nos llevó por caminos de grava durante varios minutos), llegamos mucho más tarde de las 2 horas recomendadas al aeropuerto, lo cual se habría evitado si hubieran sido puntuales. Entonces contactamos con el servicio para preguntar si estarían dispuestos a ofrecer una compensación como resultado del estrés que esto causó, y para darles la oportunidad de evitar esta reseña (vale la pena señalar que teníamos un vuelo de conexión al Reino Unido después de este y no podíamos permitirnos perderlo). Se disculparon por llegar tarde, sin embargo, la respuesta recibida fue poco satisfactoria. Sentimos que nos estaban haciendo sentir culpables por hacer esta solicitud y el tono no fue conciliador. Su respuesta fue mencionar que a veces a la gente la dejan incluso una hora antes de su vuelo, sugiriendo en esencia que deberíamos estar agradecidos por el mal servicio y la falta de comunicación, y que no fue peor. No hubo ningún gesto de buena voluntad y advertiría a la gente que utilice este servicio.
Respuesta del proveedor · Aysel A
We sincerely apologize for the delay. We wish it had not happened. However, despite the delay, you still arrived at the airport very early, well ahead of your flight’s departure time, and you had plenty of time for check-in. That is why we also explained this to you. We told you that there was no need to worry, that you should relax, and that you could trust us.
There are roadworks on the road between Çavuşin and Göreme. Because of this, the vehicle was forced to drive on approximately 2 km of rough road.
Unfortunately, you took advantage of the delay and requested a refund, stating that otherwise you would leave a negative review. In short, you spoke to us in a threatening manner.
There was absolutely no need for that. We understand your frustration, and we have already apologized for the delay, but threatening us over a situation that did not cause you to miss your flight was completely unnecessary.