★★★★★Recensione Tripadvisor
Vacanza rovinata da una cancellazione all'ultimo minuto
sadike2016, agosto 2026
Non fidatevi di questa piattaforma o dei loro operatori. Ho speso oltre 700 $ e ho sprecato il primo giorno della mia vacanza all'estero viaggiando verso Holbox per un'attività, solo perché loro la rovinassero completamente. Mi hanno notificato ufficialmente la cancellazione solo 1. 5 ore prima dell'orario di inizio previsto, sostenendo che il tour operator ha il diritto di cancellare quando vuole. Per peggiorare le cose, ho scoperto in seguito che l'attività era stata effettivamente cancellata 8 giorni fa. Ne erano a conoscenza da oltre una settimana e hanno scelto deliberatamente di non informarmi fino all'ultimo minuto. Quando mi sono lamentato, hanno mentito sostenendo che il tour operator mi aveva contattato in precedenza, il che è una totale invenzione. Nessuno si è assunto la responsabilità. Invece, hanno avuto l'audacia di offrire un insultante sconto del 10% su un acquisto futuro per compensare una perdita di 700 $ e una giornata di vacanza completamente rovinata. Non danno alcun valore al vostro tempo, al vostro denaro o ai vostri piani di viaggio. Evitateli a tutti i costi.
Risposta del fornitore · holboxperience
complain about a natural experience who it's rulling about the moonlight and weather conditions
It is incredibly frustrating when customers direct their anger at the operator or platform for cancellations that are entirely driven by safety, weather, or natural phenomena like moon cycles—factors that no human can control.
When dealing with natural experiences (such as bioluminescence tours, whale shark sightings, or stargazing), weather patterns and moonlight intensity directly dictate whether an activity can safely or successfully run:
Bioluminescence and Moonlight: High ambient light from a full moon washes out bioluminescence, making it virtually invisible. Operating a tour under those conditions leads to poor customer experiences and negative feedback regarding the quality of the display.
Weather & Port Closures: Coastal activities around Holbox and the Riviera Maya are heavily regulated by maritime authorities (such as the Capitanía de Puerto). If wind, sea swells, or storms hit, ports are officially closed for safety, prohibiting vessels from leaving shore regardless of advanced schedules.
Unpredictable Shift: While long-term weather or lunar forecasts give general indications, localized sea and cloud conditions often shift rapidly right before a scheduled excursion, necessitating last-minute calls for customer safety.
When you decide to take a tour like de bioluminescent, it's all about the weather conditions and the moonlight ,it's always a possibility the tour need to cancel in your case, this it's what happen.
It's impossible you blame your lot's for the situation like that
★★★★★Recensione Tripadvisor
Buoluminescenza, questa sconosciuta, visto niente, solo zanzare
Paolo-V-1970, agosto 2026
Esperienza allucinante, di bioluminescenza c'era solo l'ombra, due pallini colorati su un telo nero, niente in acqua o mentre cammini o nuoto, di contro mi hanno divorato le zanzare nonostante chili di spry e sono dovuto ricorrere a cure mediche.
Chi ha organizzato il tour ci ha dato buca la prima sera, la seconda è arrivato con mezz'ora di ritardo, con guida che non sapeva una parola di inglese, siamo andati nella giungla dove c'erano decine di altri taxi e valanghe di gente senza nessuna biolumenescenza. Sembra molto un'iniziativa di marketing o qualcosa di bello che poi è stato deturpato dal turismo selvaggio. Una totale delusione
Risposta del fornitore · holboxperience
Amico mio, ti stai confondendo con un’altra agenzia. 1) noi diamo il tour con la muta da sub giustamente per evitare punture di zanzare ai nostri clienti. 2) non siamo mai arrivati con mezz’ora di ritardo e tanto meno abbiamo dato buca a qualcuno dei nostri clienti. Controlla bene il nome della tua agenzia prima di scrivere una recensione del genere. E per la prossima volta, solo un consiglio: prenotate con noi!
★★★★★Recensione Tripadvisor
La bioluminescenza è un must quando si è a Holbox
colon, agosto 2026
È stata un'esperienza meravigliosa. Alejandro fa un ottimo lavoro nel comunicare prima dell'escursione, fornisce tutta l'attrezzatura ed è una miniera di conoscenze sulla bioluminescenza e trasmette la sua conoscenza della costellazione dello zodiaco. Mettete molto repellente per zanzare se fate il tour in estate, aiuta tantissimo.
★★★★★Recensione Tripadvisor
Tour eccellente: solo alcuni consigli per i futuri viaggiatori
30juliannek, agosto 2026
Siamo stati benissimo con Alex, abbiamo avuto un'incredibile opportunità di vedere la bioluminescenza. Il prelievo dal nostro hotel è stato agevole, anche se eravamo in tanti e qualcuno ha dovuto sedersi nel cassone del taxi. Alex è stato molto gentile ed estremamente competente. Consiglieremmo assolutamente di fare questo tour. Una cosa da notare è che la guida fornisce mute opzionali per aiutare a prevenire le punture di zanzara: questo avviene in una residenza privata e alcune taglie sembravano essere limitate, ma, ripeto, era facoltativo. Consiglieremmo Alex come guida, abbiamo avuto un'esperienza fantastica - solo alcune piccole cose di cui le persone dovrebbero essere a conoscenza prima di iniziare!
★★★★★Recensione Tripadvisor
Fantastico!
Siebren D, luglio 2026
Abbiamo adorato questa esperienza con Alex! Le condizioni meteorologiche non erano ideali, ma ai bambini è piaciuto comunque (e anche a noi 😄).
Grazie per questa fantastica esperienza!
Kelly, Siebren, Manon e Alix
Cancellazione gratuita
