★★★★★Recensione Viator
Un campo di dune turistico, non una spedizione nel Sahara
Bojan_R, ottobre 2026
Quando dico “deserto”, intendo un luogo dove puoi viaggiare per chilometri e non vedere altro che sabbia intorno a te. Questa non è l'esperienza che si ottiene con questi tour di Merzouga.
Ciò in cui vieni effettivamente portato è l'Erg Chebbi, un campo di dune di sabbia relativamente compatto lungo circa 28 km e largo 5 – 7 km, con dune che si innalzano fino a circa 150 m sopra il terreno circostante.
L'intera area è fortemente sviluppata per il turismo, con numerosi campi, strade, sentieri e altre infrastrutture intorno alle dune. Puoi cavalcare un cammello o prendere un 4 x 4 tra le dune, ma non sei mai veramente lontano da questa infrastruttura turistica.
Quindi, se ti aspetti di viaggiare nel profondo del Sahara e trascorrere la notte circondato da un deserto infinito e vuoto, questa non è quell'esperienza. Ciò che stai visitando è essenzialmente il campo di dune di Erg Chebbi vicino a Merzouga.
Guidare per circa 1 , 100 km tra andata e ritorno per questa esperienza semplicemente non ne vale la pena.
Le dune in sé sono impressionanti, ma pubblicizzare questo come un viaggio nel profondo del Sahara crea un'aspettativa molto diversa da ciò che si vive realmente.
Risposta del fornitore · marrakechtourstrips
Even though you did not book or join our tour, we are still taking the time to respond to your comments and explain our experience professionally. We are under no obligation to defend a service you did not even experience with us, but we believe in transparency and are happy to clarify any misunderstandings about our tours.
We respect your opinion, but it is important to distinguish between personal expectations and the actual experience being offered. We are always open to constructive criticism, provided it is based on facts and a fair understanding of the service.
First, Merzouga and Erg Chebbi are not falsely advertised as the Sahara Desert. Erg Chebbi is one of Morocco’s most famous Saharan dune fields, and its geographical dimensions or the presence of tourism infrastructure do not make it any less part of the Sahara.
Second, the existence of desert camps and access tracks does not mean visitors cannot experience the desert. These facilities make it possible for travelers to explore the dunes safely, enjoy camel rides, watch the sunset and sunrise, and spend the night in a desert camp. The experience is not intended to be a multi-day expedition into completely uninhabited territory.
Regarding the 1,100 km round trip, this journey includes much more than the dunes themselves. Depending on the itinerary, travelers experience the High Atlas Mountains, traditional villages, valleys, historic kasbahs, spectacular landscapes, and the changing scenery of southern Morocco. Judging the entire journey solely by the distance from Marrakech to Merzouga overlooks much of what makes this route worthwhile.
Of course, if your personal expectation was to travel for days across completely empty sand with no roads, camps, or signs of tourism, then a standard Merzouga tour may not be the right product for you. That is a different type of expedition and requires a different itinerary.
However, presenting your personal expectations as proof that the destination is misleading or not worth visiting is a subjective judgment, not an objective fact. Erg Chebbi is a genuine Saharan dune landscape, and thousands of travelers visit it to experience its unique scenery and atmosphere.
We believe in being transparent about our tours, their routes, and the experiences they offer. We also believe that fair criticism should distinguish between what a tour actually promises and what an individual traveler personally expects.
★★★★★Recensione Viator
Esperienza fantastica, ma seriamente delusi dall'operatore locale
Paula_B, ottobre 2026
L'esperienza di scoprire questa regione del Marocco e il deserto di Merzouga è stata straordinaria. Purtroppo, l'organizzazione e il servizio forniti dall'operatore locale in collaborazione con Viator sono stati ben lontani da quanto ci aspettavamo.
Abbiamo viaggiato in famiglia, con nostra figlia, e abbiamo riscontrato diversi problemi che riteniamo di non poter lasciare senza menzione.
**Comunicazione**
Il giorno prima del tour, non avevamo ancora la conferma del luogo di prelievo. Le nostre chiamate e i nostri messaggi sono rimasti senza risposta, e solo dopo aver contattato noi stessi Viator abbiamo finalmente ricevuto una risposta dall'operatore locale — e il modo in cui è stata gestita è stato tutt'altro che professionale.
**Trasporto**
C'erano sei passeggeri che viaggiavano su un furgone ammaccato che era chiaramente in condizioni molto peggiori rispetto agli altri veicoli utilizzati dai tour che abbiamo incontrato lungo la strada.
Sulla via del ritorno dal deserto, alcuni di noi sono stati trasportati su un veicolo con cassone aperto, senza alcun preavviso o consenso. Questo è particolarmente difficile da comprendere per un'esperienza pubblicizzata come comprensiva di un “Luxury Camp”.
**Nessuna guida**
Per tutti e tre i giorni, abbiamo avuto solo un autista. Solo in seguito ci siamo resi conto che apparentemente facevamo parte di un tour più ampio, viaggiando accanto a un furgone più grande e meglio attrezzato che aveva una guida. La guida è stata sempre cordiale e disponibile ogni volta che gli abbiamo fatto domande, ma non ha mai accompagnato effettivamente il nostro gruppo.
**Ristoranti**
Sebbene il pranzo non fosse incluso nel tour, l'operatore ha scelto i ristoranti in cui avremmo dovuto mangiare, solitamente in luoghi dove non c'era alternativa. L'operatore ci ha effettivamente detto che questo era dovuto al fatto che per loro era più conveniente.
Credo che questo parli da solo riguardo a quanta considerazione venga data al cliente.
Questi pasti costano circa 130 – 140 MAD a persona, bevande escluse, rispetto ai circa 50 – 60 MAD a persona, bevanda inclusa, quando abbiamo avuto l'opportunità di scegliere noi stessi un ristorante diverso.
**Comportamento dei responsabili dell'operatore**
Durante il viaggio di ritorno a Marrakech, una coppia è salita sul furgone senza presentarsi. Solo durante un disaccordo sulla scelta del ristorante abbiamo scoperto che erano effettivamente i responsabili dell'operatore locale.
Quando abbiamo chiesto perché venissimo portati in un determinato ristorante quando non c'era alternativa — soprattutto perché pagavamo i nostri pasti — la coppia ha esacerbato la situazione in modo del tutto inutile e aggressivo. L'uomo ha persino minacciato di lasciarci lì, a centinaia di chilometri da Marrakech.
Più tardi, la donna si è scusata con me, ma ha aggiunto che noi “non eravamo loro clienti, ma clienti di Viator”. Abbiamo trovato questo commento del tutto inaccettabile e incomprensibile, dato che il servizio veniva fornito proprio dalla loro azienda per conto di Viator.
**Guida**
Ci sono stati anche diversi momenti in cui la guida ci ha fatto sentire insicuri. Eravamo in vacanza con nostra figlia e ci aspettavamo un viaggio rilassante e piacevole, non momenti di inutile tensione e preoccupazione per la nostra sicurezza.
Abbiamo adorato i luoghi che abbiamo visitato, i paesaggi e l'esperienza stessa nel deserto. È davvero un viaggio che vale la pena fare.
Tuttavia, professionalità, sicurezza, comunicazione chiara, rispetto per i clienti e un trasporto adeguato sono requisiti fondamentali.
È un vero peccato che un'esperienza così straordinaria sia stata compromessa da così tante carenze evitabili. Trovo inaccettabile che un'azienda internazionale come Viator collabori con operatori locali che non soddisfano standard ragionevoli di affidabilità, professionalità e servizio clienti.
Risposta del fornitore · marrakechtourstrips
We take customer feedback very seriously. However, we would like to clarify that this review does not correspond to any booking or trip operated by our company.
After checking our records, we cannot identify this person or family as having travelled with us, and the details described in this review do not match our operation. We therefore believe this review has been posted about the wrong operator or is not based on an actual experience with our company.
We are always open to genuine feedback from our customers and are happy to investigate any real complaint. However, we cannot accept or take responsibility for claims relating to a trip that we did not operate for the person concerned.
★★★★★Recensione Tripadvisor
Incredibile esperienza nel deserto di Merzouga con Hicham e Karim
jacopocW8668HF, settembre 2026
Incredibile tour di 3 giorni nel deserto di Merzouga con Hicham e Karim! Tutto era ben organizzato e la qualità del tour era eccellente. Sono stati entrambi molto gentili, disponibili e professionali.
Il deserto e il giro in cammello sono stati assolutamente incredibili e sicuramente un'esperienza da non perdere in Marocco.
Siamo molto soddisfatti dell'esperienza e speriamo di tornare un giorno. Altamente raccomandato a tutti! 🐪
★★★★★Recensione Tripadvisor
Ottimo rapporto qualità-prezzo, fantastica guida turistica
michaelmF2341DD, settembre 2026
Vogliamo iniziare con un grande elogio per la nostra guida, Mohamed. Ha reso l'intera esperienza degna di nota e memorabile. Il tour in sé ha un ottimo rapporto qualità-prezzo. Sì, è un lungo viaggio, a tratti estenuante, con molto da vedere e molta distanza da coprire. Mohamed riesce a far procedere l'intero tour in modo fluido, senza intoppi e con grande naturalezza. Temevamo di sentirci troppo in una trappola per turisti, ma con Mohamed ci si sente davvero rilassati. È esperto nel guidare un gruppo di ~ 20 persone. Non è facile, ma ha trattato tutti con professionalità e rispetto, mantenendo comunque un clima generale leggero. Era spesso in anticipo sulla tabella di marcia, non so come, e abbiamo avuto l'impressione di avere molto tempo a ogni sosta. Non so come riesca a gestire un gruppo così numeroso, ma è nato per questo lavoro! Ci sono stati alcuni piccoli ostacoli che il gruppo ha dovuto affrontare (come previsto) e lui ha gestito i problemi con rispetto, e il gruppo del tour ha fatto di tutto per aiutarci. Siamo riusciti a fare tutte le attività. Ci sono piaciuti il ritmo e l'ordine delle attività al campo. Il cibo era accettabile in alcune soste, ma piuttosto buono in altre. I prezzi nei ristoranti erano ragionevoli e il servizio era buono. L'esperienza è ideale per i giovani adulti con un budget limitato. Non la consiglierei a bambini piccoli o anziani (se si stancano facilmente o hanno bisogno di sistemazioni speciali) poiché il viaggio può essere faticoso e potrebbero esserci opzioni più comode ma costose. Tuttavia, questo è decisamente imbattibile in termini di rapporto qualità-prezzo. Altre recensioni menzionavano aspetti negativi riguardo alla guida. Abbiamo avuto diversi autisti ed erano tutti fantastici; non ho assolutamente nulla di cui lamentarmi riguardo alla guida.
★★★★★Recensione Tripadvisor
Buono, ma non abbastanza informazioni.
T5119YA_, luglio 2026
Era bello e affascinante. Solo una cosa importante, le foto. 0 informazioni su quale sia il momento migliore per loro. È mattina adesso. Ma eravamo tutti pronti per la sera. Quindi, al mattino, il tempo e l'illuminazione erano straordinari, ma nessuno ne era a conoscenza e non era pronto a scattare foto. Sarà molto piacevole se la guida spiega cosa è cosa. Siamo sopraffatti dalle emozioni, ma non abbiamo foto belle🫠