★★★★★Recensione Tripadvisor
UN'ESPERIENZA CON YOU KNOW! S.R.L. CHE CONSIDERIAMO COMPLETAMENTE INACCETTABILE ED ESTREMAMENTE GRAVE
286bartomeup, ottobre 2026
UN'ESPERIENZA CON YOU KNOW! S. R. L. CHE CONSIDERIAMO COMPLETAMENTE INACCETTABILE ED ESTREMAMENTE GRAVE
Il 3 ottobre 2026 abbiamo prenotato un'escursione in barca per due persone con You Know! S. r. l. lungo le coste di Sorrento, Positano e Amalfi, pagando 344 EUR. 13.
Ciò che era stato pubblicizzato era un'escursione turistica completa, comprensiva di trasporto di andata e ritorno da Napoli, skipper professionista, aperitivi, pranzo alla caprese, bevande alcoliche e analcoliche, itinerario turistico lungo la costa e trasporto di ritorno organizzato. Le condizioni stesse della compagnia stabilivano inoltre che era richiesto il bel tempo e che, se l'escursione fosse stata annullata a causa di cattive condizioni meteorologiche, sarebbe stata offerta una data alternativa o un rimborso completo.
Ciò che abbiamo effettivamente vissuto è stato completamente diverso.
La barca ha viaggiato verso Positano a una velocità che, date le condizioni del mare che stavamo riscontrando, ha causato ripetuti impatti, movimenti violenti, disagio e mal di mare. Non assomigliava affatto all'esperienza turistica rilassante che avevamo acquistato.
Non abbiamo ricevuto gli aperitivi pubblicizzati. Non abbiamo ricevuto il pranzo pubblicizzato. L'itinerario contrattualizzato non è stato completato. L'escursione non è stata completata. E abbiamo dovuto organizzarci il viaggio di ritorno da soli.
Ma l'incidente più grave è avvenuto durante la navigazione:
LO SKIPPER È CADUTO IN MARE.
Questa non è un'opinione. È un fatto che la stessa azienda ha successivamente riconosciuto per iscritto.
Ancora più preoccupante è la spiegazione successivamente fornita dall'azienda stessa: che lo skipper sarebbe caduto dopo essere inciampato su una bottiglia che era stata lasciata incustodita a bordo.
Non abbiamo intenzione di muovere accuse che non possiamo provare. Non stiamo sostenendo pubblicamente che lo skipper fosse sotto l'effetto di alcol, droghe o qualsiasi altra sostanza perché non abbiamo prove per affermarlo come un fatto. Tuttavia, data la gravità dell'incidente, riteniamo del tutto legittimo che la competente autorità marittima indaghi se lo skipper fosse pienamente idoneo al servizio e se stanchezza, alcol, droghe, farmaci, una condizione medica, un'inadeguata sicurezza a bordo o qualsiasi altra circostanza possano aver contribuito.
Dopo aver lasciato Positano, abbiamo dovuto pagare 44 EUR per i biglietti del traghetto da Positano a Sorrento. Quando siamo arrivati a Sorrento, il trasporto che l'azienda ora sostiene fosse a nostra disposizione non era accessibile dal luogo in cui ci ha lasciato il traghetto. Ci sono stati chiesti circa 65 EUR per un taxi solo per raggiungere il punto da cui quel presunto trasporto sarebbe dovuto partire.
Piuttosto che aumentare ulteriormente le perdite, abbiamo scelto di prendere un traghetto diretto da Sorrento a Napoli, al costo di 38 EUR per due passeggeri. In altre parole, lungi dall'aver gonfiato artificialmente le nostre spese, abbiamo cercato di ridurle al minimo.
Abbiamo inoltre dovuto pagare 100 EUR in spese documentate per cibo e bevande che non avremmo sostenuto in tali circostanze se i servizi inclusi nell'escursione fossero stati effettivamente forniti.
La nostra richiesta totale ammonta a 526 EUR . 13 :
- 344 EUR . 13 per l'escursione
- 44 EUR per i biglietti del traghetto Positano – Sorrento
- 38 EUR per i biglietti del traghetto Sorrento – Napoli
- 100 EUR per cibo e bevande sostitutivi
E cosa ha offerto You Know!?
L'azienda ha offerto solo il 50 % del prezzo dell'escursione e un rimborso parziale delle spese di trasporto.
Abbiamo respinto tale proposta.
Perché questo non è un disaccordo sul fatto che l'escursione ci sia "piaciuta" o meno.
Si tratta di un servizio che, secondo la nostra esperienza, non è stato fornito come pubblicizzato, includeva servizi non erogati, un'escursione non completata, spese aggiuntive che siamo stati costretti a sostenere e, soprattutto, un grave incidente di sicurezza in cui lo skipper stesso è finito in mare.
Abbiamo formalmente richiesto un rimborso completo di 526 EUR . 13 e abbiamo informato l'azienda che, se la questione non verrà risolta, perseguiremo gli opportuni canali di reclamo e di applicazione, inclusi la Guardia Costiera / Capitaneria di Porto, l'AGCM, le autorità turistiche e amministrative italiane competenti, il Centro Europeo Consumatori, l'ADR tramite la Camera di Commercio di Napoli, il nostro emittente della carta e, se necessario, la Procedura Europea per le Controversie di Modesta Entità.
Abbiamo conservato e documentato la prenotazione, le condizioni contrattuali, i biglietti del traghetto, le ricevute, l'intera corrispondenza WhatsApp e la risposta scritta dell'azienda stessa.
Non stiamo cercando di esagerare nulla. Non ne abbiamo bisogno. I fatti sono già abbastanza gravi di per sé.
Chiediamo qualcosa di molto semplice:
che un'azienda si assuma la piena responsabilità per un servizio che non è stato fornito alle condizioni in cui è stato venduto, e per le conseguenze finanziarie causate da tale inadempienza.
Aggiorneremo questo post con la risposta finale dell'azienda e con l'avanzamento dei reclami formali.
★★★★★Recensione Tripadvisor
UN'ESPERIENZA CHE RITENIAMO INACCETTABILE E GRAVISSIMA CON YOU KNOW! S.R.L.
Paus1000, ottobre 2026
UN'ESPERIENZA CHE RITENIAMO INACCETTABILE E GRAVISSIMA CON YOU KNOW! S.R.L.
Il 3 ottobre 2026 abbiamo stipulato con You Know! S.r.l. un'escursione in barca per due persone lungo la costa di Sorrento, Positano e Amalfi, pagando 344,13 €.
Ciò che veniva pubblicizzato era un'escursione turistica completa, con trasferimento di andata e ritorno da Napoli, skipper professionista, aperitivi, pranzo tipo caprese, bevande alcoliche e analcoliche, tour turistico della costa e ritorno organizzato. Inoltre, le condizioni stesse indicavano che l'attività richiedeva bel tempo e che, in caso di cancellazione per cattive condizioni meteorologiche, sarebbe stata offerta un'altra data o il rimborso totale.
Ciò che abbiamo vissuto è stato radicalmente diverso.
La barca ha navigato verso Positano a una velocità che, date le condizioni del mare che stavamo affrontando, provocava continui colpi, movimenti violenti, malessere e nausea. Quello non assomigliava affatto all'esperienza turistica rilassata e panoramica che avevamo prenotato. Testo incollato
Non abbiamo ricevuto gli aperitivi pubblicizzati. Non abbiamo ricevuto il pranzo pubblicizzato. L'itinerario concordato non è stato completato. L'escursione non è stata completata. E abbiamo dovuto organizzarci da soli per il ritorno.
Ma la cosa più grave è successa durante la navigazione:
LO SKIPPER È CADUTO IN MARE.
Questa non è un'opinione. È un fatto che l'azienda stessa ha successivamente riconosciuto per iscritto.
Ed è ancora più preoccupante che la spiegazione fornita dall'azienda stessa sia che lo skipper sarebbe caduto dopo aver inciampato in una bottiglia che si trovava incustodita a bordo.
Non faremo accuse che non possiamo provare. Non affermeremo pubblicamente che lo skipper fosse sotto l'effetto di alcol, droghe o qualsiasi altra sostanza perché non abbiamo prove per affermarlo. Ma di fronte a un incidente di questa gravità, riteniamo totalmente legittimo che sia l'autorità marittima competente a indagare se lo skipper fosse in piene condizioni per prestare il servizio e se abbiano potuto influire stanchezza, alcol, droghe, farmaci, un problema medico, una sicurezza a bordo carente o qualsiasi altra circostanza.
Dopo aver lasciato Positano abbiamo dovuto pagare 44 € per i traghetti Positano–Sorrento. Arrivati a Sorrento, il trasporto che ora l'azienda dice che aveva a disposizione non era accessibile dal punto in cui siamo arrivati. Per arrivare al luogo da cui presumibilmente partiva quel trasporto ci hanno chiesto circa 65 € di taxi.
Per non aumentare ulteriormente i danni, abbiamo optato per acquistare un traghetto diretto da Sorrento a Napoli per 38 € per due persone. Vale a dire, lungi dall'aumentare artificialmente le spese, abbiamo cercato di ridurle.
Abbiamo dovuto anche sostenere 100 € documentati in cibo e consumazioni che non avremmo dovuto pagare in quei termini se fossero stati prestati i servizi inclusi nell'escursione.
Il nostro reclamo totale ammonta a 526,13 €:
- 344,13 € per l'escursione.
- 44 € per Positano–Sorrento.
- 38 € per Sorrento–Napoli.
- 100 € in cibo e consumazioni sostitutive. Testo incollato
E quale è stata la risposta di You Know!?
L'azienda ha offerto solo il 50% del prezzo dell'escursione e un risarcimento parziale del trasporto.
Lo abbiamo rifiutato.
Perché questa non è una discussione sul fatto che un'escursione ci sia "piaciuta più o meno".
Stiamo parlando di un servizio che, nella nostra esperienza, non è stato prestato come venduto, di servizi inclusi che non abbiamo ricevuto, di un'escursione che non è stata terminata, di spese aggiuntive che abbiamo dovuto sostenere e, soprattutto, di un incidente di sicurezza in cui lo stesso skipper è finito in acqua.
Abbiamo richiesto formalmente il rimborso integrale di 526,13 € e abbiamo comunicato all'azienda che, se non risolverà la situazione, ricorreremo alle vie di reclamo e controllo competenti, tra cui la Guardia Costiera / Capitaneria di Porto, l'AGCM, le autorità turistiche e amministrative italiane, il Centro Europeo Consumatori, l'ADR della Camera di Commercio di Napoli, l'ente emittente della carta e, se necessario, il procedimento europeo per le controversie di modesta entità.
Abbiamo salvato e documentato la prenotazione, le condizioni contrattuali, i biglietti del traghetto, le spese, le conversazioni complete su WhatsApp e la risposta dell'azienda stessa.
Non cerchiamo di esagerare. Non ne abbiamo bisogno. I fatti, di per sé, sono abbastanza gravi.
L'unica cosa che chiediamo è qualcosa di elementare:
che un'azienda risponda integralmente per un servizio che non ha fornito alle condizioni contrattuali e per le conseguenze economiche che ci ha causato.
Aggiorneremo questa pubblicazione con la risposta finale dell'azienda e con l'evoluzione dei reclami formali.
★★★★★Recensione Tripadvisor
Un ottimo tour della Costiera Amalfitana, anche in una giornata piena di pioggia
E2757JOcynthiam, ottobre 2026
Un altro favoloso tour di You Know a Positano e Amalfi! Il capitano Luca e Anna sono stati assolutamente favolosi! Siamo riusciti a vedere l'intera Costiera Amalfitana, grotte incluse. Anche se è stata una giornata molto piovosa, il capitano Luca e Anna hanno fatto in modo che trascorressimo una giornata memorabile in mare! Non sono mai rimasto deluso dai tour di You Know! Il servizio di prelievo e riaccompagnamento a Napoli è un vantaggio in più! Questo è un tour della Costiera Amalfitana da non perdere!
★★★★★Recensione Tripadvisor
Ottimo rapporto qualità-prezzo e itinerario fantastico.
K2882EAchristineb, ottobre 2026
Questa escursione è stata fantastica. Sebbene il viaggio in furgone sia stato scomodo a causa della mancanza di spazio per le gambe e dell'impossibilità di regolare il sedile, il viaggio in barca e le soste sono stati meravigliosi. Durante il tragitto, l'equipaggio ha descritto vari punti di interesse e ha offerto acqua, tè freddo, coca cola e birra. Le soste per nuotare sono state divine. Il pranzo è stato molto apprezzato, dato che sia Positano che Amalfi hanno prezzi esorbitanti. Non disturbatevi a prendere un drink pomeridiano in nessuna delle due soste. Aspettate il viaggio di ritorno per gustare il prosecco e il limoncello offerti con uno spuntino leggero. Ottimo rapporto qualità-prezzo.
★★★★★Recensione Viator
Giro bellissimo, paesaggi e nuotate.
Christine_B, ottobre 2026
L'ospite e il capitano sono stati entrambi amichevoli. Il giro è stato divertente e sono stati indicati i punti salienti della costa. Le soste per nuotare sono state divine. Il pranzo è stato molto apprezzato poiché i prezzi sia a Positano che ad Amalfi sono ridicoli. Non prendetevi il disturbo di prendere da bere in città. Aspettate il prosecco e il limoncello durante il viaggio di ritorno con uno spuntino leggero. Un aspetto negativo per me, personalmente, è stata la mancanza di buone scalette e maniglie per uscire dall'acqua. Soffro di neuropatia e artrite e i pioli rotondi della scaletta hanno reso difficile uscire dall'acqua. Tuttavia il personale è stato più che disponibile ad aiutare. Assolutamente vale il costo. È una giornata piena e vivace.
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