★★★★★Recensione Viator
Recensione su Skip the Sky Tram
Cheryl_H, ottobre 2026
Questa recensione riflette le opinioni combinate delle quattro persone che erano prenotate per il tour delle 9: 00 del 14 settembre 2026. Questo tour è stato cancellato a causa del numero limitato di partecipanti paganti, tuttavia, non ne eravamo a conoscenza finché non siamo arrivati al molo alle 8: 30, dato che noi quattro non avevamo segnale finché non siamo stati a terra o vicino alla terraferma. Non ci è stata data l'opzione di cancellare il tour per un rimborso, il che sarebbe stato preferibile. Invece, siamo stati aggiunti al tour delle 10: 00. Ciò significava che ci è stato richiesto di stare in piedi per ulteriori 60 minuti in un ambiente molto affollato. Lasciate perdere la fila di Skip the Sky Tram, eravamo circondati dalla fila.
Inoltre, le istruzioni per il punto di ritrovo non erano chiare perché ci è stato detto di incontrarci vicino alle palme, sebbene ci fossero palme alle estremità opposte dell'estremamente affollato molo. Quando la prima guida turistica Alex è arrivata, ha avuto difficoltà a individuare le 14 persone aggiuntive del gruppo delle 10: 00 perché anche loro erano confusi su dove incontrare la guida turistica. Alex è diventato estremamente frustrato come se fosse colpa loro. Mentre ci accompagnava al punto di ritrovo, poiché il molo era molto affollato, il nostro gruppo combinato si è separato e Alex è dovuto tornare indietro per recuperarli.
Successivamente, quando eravamo sui nostri furgoni assegnati, abbiamo incontrato Daniel, la nostra nuova guida turistica. La prima impressione è stata che fossimo felici che fosse un americano molto amichevole e che non ci sarebbero state difficoltà linguistiche. La seconda impressione è che il suo aspetto fosse trasandato e poco professionale. Inoltre, Daniel ha passato MOLTO tempo a parlare della sua famiglia e a parlare con negozianti, amici e altre guide turistiche, invece di fornire maggiori informazioni su Santorini che eravamo ansiosi di imparare.
In sintesi, ritengo che questo tour sia stato gestito male e mi aspetterei che Viator ci risarcisse per la cattiva gestione di quella che avrebbe dovuto essere un'esperienza piacevole.
Ho ricevuto un messaggio di testo dall'operatore turistico che richiedeva una recensione, al quale non ho risposto. Si senta pure libera di condividere le nostre preoccupazioni con lei, o mi contatti se fossero necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Cheryl Harris
615 - 319 - 6359
Risposta del fornitore · Compass00612600348
We regret to hear about your disappointment. Let me address the concerns raised:
1. The Additional Information section of this tour description clearly states the following: “Please note that the pickup time may be adjusted in accordance with the ship’s actual arrival time and the tendering process.” The exact pickup time was communicated to you within Viator more than 24 hours before the tour start time. When booking online, we strongly recommend accessing your activity information in advance rather than at the last minute.
2. The Meeting and Pickup section clearly states the following: “Please look for a ‘JAT’ sign near the entrance to the cable car station, by the palm trees.” There is one entrance to the cable car station with palm trees. All the other palm trees on the island are unrelated to the pickup location.
3. If you do not feel comfortable waiting two minutes while our tour coordinator, Alex, is picking up your fellow cruisers who are attempting to find the meeting point, please consider booking a private rather than a shared tour.
4. Your criticism toward your countryman Daniel, who knows Santorini like the back of his hand, is puzzling. He is the owner of one of the most impressive collections of glowing reviews, received primarily from American travelers. As for the information provided, our guides are trained to share not only historical information, which some of your countrymen may find less interesting, but also information about the daily life of local people, including the guides’ own families and life on the island.
In summary, when booking future activities through Viator, we strongly recommend basing your expectations on the published tour description, itinerary, and clearly stated meeting point rather than on personal assumptions
Your refund request has been declined, as all services were provided exactly as advertised.
Safe travels!