このプラットフォームやその運営者を信用しないでください。海外旅行の1日目をホルボックスへのアクティビティのために700ドル以上費やしたのに、彼らが完全に台無しにしてしまいました。彼らはちょうど1日でキャンセルを正式に通知してきました。予定開始時間の5時間前に、ツアーオペレーターがいつでもキャンセルする権利があると主張する。さらに悪いことに、後になってその活動が8日前にキャンセルされていたことを知りました。彼らはそれを一週間以上前から知っていて、土壇場まで私に知らせないように意図的に選んだ。私が苦情を言ったとき、彼らは嘘をつき、ツアーオペレーターが以前私に連絡したと主張しましたが、それは全くの作り話でした。誰も責任を取らなかった。代わりに、彼らは700ドルの損失と完全に台無しになった休暇を埋め合わせるために、侮辱的な10％の将来購入割引を申し出るという厚かましさを見せました。彼らはあなたの時間、お金、旅行の計画を評価していません。何としても避けてください。
主催者からの返信 · holboxperience
complain about a natural experience who it's rulling about the moonlight and weather conditions
It is incredibly frustrating when customers direct their anger at the operator or platform for cancellations that are entirely driven by safety, weather, or natural phenomena like moon cycles—factors that no human can control.
When dealing with natural experiences (such as bioluminescence tours, whale shark sightings, or stargazing), weather patterns and moonlight intensity directly dictate whether an activity can safely or successfully run:
Bioluminescence and Moonlight: High ambient light from a full moon washes out bioluminescence, making it virtually invisible. Operating a tour under those conditions leads to poor customer experiences and negative feedback regarding the quality of the display.
Weather & Port Closures: Coastal activities around Holbox and the Riviera Maya are heavily regulated by maritime authorities (such as the Capitanía de Puerto). If wind, sea swells, or storms hit, ports are officially closed for safety, prohibiting vessels from leaving shore regardless of advanced schedules.
Unpredictable Shift: While long-term weather or lunar forecasts give general indications, localized sea and cloud conditions often shift rapidly right before a scheduled excursion, necessitating last-minute calls for customer safety.
When you decide to take a tour like de bioluminescent, it's all about the weather conditions and the moonlight ,it's always a possibility the tour need to cancel in your case, this it's what happen.
It's impossible you blame your lot's for the situation like that
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