ドライバーもガイドもフレンドリーでプロフェッショナルで、状況に合わせて最善を尽くしてくれました。
天候が誰の手にも負えないことは完全に理解していますし、それを会社のせいにすることはありません。私が彼らを責めるのは 価値のある コンティンジェンシープランの欠如だ旅程に合わせるのではなく、やることがほとんどなく、設備もほとんどない人里離れた立ち寄り先で、約2時間半を過ごしました。それは悪天候ではなく、計画の不備です。
ミニバスもぎゅうぎゅう詰めでした。身長は5フィート9.5で、こんなに長い1日を過ごしても違和感がありました。背の高い人はもっとひどい経験をするだろう。
コミュニケーションも全体を通して悪かった。会社から迅速な返事があったのは、支払いを受けているときだけ。その前後で、対応が遅かったり、役に立たなかったりした。
ガイドとドライバーは称賛に値するが、会社の組織、コミュニケーション、コンティンジェンシー・プランニングは、この旅行を失望させた。もう予約はしないでしょう。
主催者からの返信 · cepasturismo
Thank you for taking the time to share your feedback. We truly appreciate your kind words about the driver and guide, and we're glad their professionalism stood out during the tour.
We would like to clarify that your reservation was made through a third-party booking platform rather than directly with us, which is why some aspects of the communication may have depended on the platform itself.
Regarding the contingency plan, our guides are highly experienced and always adapt the itinerary in the best possible way to complete the excursion safely while making the most of the day. Mountain conditions can change unexpectedly, and the available stops and facilities in these remote areas are very limited, which is unfortunately beyond our control.
As for the vehicle, all of our fleet consists of new, zero-kilometre minibuses that comply with the required standards for this type of excursion. We are sorry to hear that you found the journey uncomfortable.
We hope to have the opportunity to welcome you again in the future. If you ever return to Mendoza, we would be delighted to offer you one of our private tours, where you can enjoy the experience in an exclusive vehicle with greater comfort and flexibility, as a premium service.
Thank you once again for your comments, and we wish you all the best in your future travels.