郵便番号を含む、降車場所の住所をすべてお知らせください。
ヒースロー空港ターミナル5、乗客降車エリア。
ヒースロー空港ターミナル4、乗客降車エリア。
ヒースロー空港ターミナル3、乗客降車エリア。
ヒースロー空港ターミナル2、乗客降車エリア。
フライト監視
お客様のフライトをリアルタイムで積極的に監視します。フライトが予定より早く到着しても遅く到着しても*、ドライバーはそれに応じて調整し、時間通りにお迎えにあがります。
ドライバーの詳細と連絡先
ドライバーの名前、電話番号、車両の詳細は、予定されたお迎え時間の12時間前までに、Eメール、テキストメッセージ、またはWhatsAppでお送りします。これらの詳細が届かない場合は、当社にご連絡ください。
最高の体験のために、WhatsAppまたはiMessageで利用可能な携帯電話番号をお知らせいただくことを強くお勧めします。多くのお客様が、これらのチャネルが最新情報を得るための最も信頼性の高い方法であると考えています。
ドライバーは連絡を取り合い、正確な到着時間を確認します。WhatsAppまたはiMessageをご利用の場合、リアルタイムの更新情報を受け取ることができます。スムーズな連携のため、着陸後は必ず携帯電話の電源を入れてください。
問題が発生した場合は、提供された連絡先情報を使用して、いつでもオフィスまたはドライバーにご連絡いただけます。
待ち合わせ場所 – ヒースロー空港
ヒースロー空港での送迎場所は、お客様のフライトが到着するターミナルによって異なります。ドライバーは、お客様のターミナルに対応する指定の待ち合わせ場所の到着ロビーでお迎えし、お名前を書いたボードをお持ちします。各ターミナルには、混乱を避けるための指定された待ち合わせ場所があります。
ターミナル2:WHSmith(到着ロビー)
ターミナル3:Caffè Nero(到着ロビー)
ターミナル4:Costa Coffee(到着ロビー)
ターミナル5:Pret A Manger(到着ロビー)
ドライバーが見つからない場合は、待ち合わせ場所に留まり、記載されている電話番号にご連絡ください。
待ち合わせ場所 – ロンドン中心部
予定されたお迎え時間になりましたら、ホテルのロビーまたはご自宅の正面玄関前でお待ちください。
ドライバーが見つからない場合は、待ち合わせ場所に留まり、記載されている電話番号にご連絡ください。
待機時間ポリシー - ヒースロー空港
ご予約時に選択されたお迎え時間は、フライトの予定到着時間に基づいた推定のお迎え時間であり、確定したお迎え時間ではありません。お客様のフライトを監視し、実際の着陸時間から対応するため、無料待機時間は着陸時から開始されます。予定より早くても遅くても、お客様のご準備ができた時点でお迎えにあがることを目指しており、ご予約に表示されている推定時間に縛られることはありません。
固定または遅めの時間(例:着陸後90分後)のお迎えをご希望の場合は、事前に当社にお知らせください。チームが確認した後、ドライバーは合意された時間にお伺いし、以下の待機および無断キャンセルに関する規約はその時間から適用されます。
パスポートコントロールや手荷物受取には時間がかかる場合があることを理解しておりますので、当社のポリシーでは十分な待機時間を設けております。
無料待機時間:実際の着陸時間から75分間。これには、飛行機を降りてからパスポートコントロールを通過し、手荷物を受け取り、待ち合わせ場所まで移動するための60分間と、追加の15分間の猶予が含まれます。
延長待機:乗客が75分以内に待ち合わせ場所に到着しない場合、それ以降は延長待機料金が適用されます。料金は、車両カテゴリーに応じて15分単位で適用され、1スロットあたり12.50ポンドからとなります。これらの料金には、空港駐車料金とドライバーの時間が含まれます。現金でドライバーにお支払いいただくか、セキュアな支払いリンクを通じてカードでお支払いいただけます。
遅延中の連絡:飛行機を降りる際の待機時間、パスポートコントロールの通過、手荷物の受け取りにかかる時間は当社の管理外であり、75分に含まれます。空港内で遅延が発生した場合は、できるだけ早くドライバーと当社のチームの両方にご連絡ください。ドライバーも着陸後にお客様にご連絡いたしますので、携帯電話の電源を入れ、モバイルネットワークまたは空港Wi-Fiに接続したままにしてください。
無断キャンセル:着陸後90分経っても乗客と連絡が取れない、または待ち合わせ場所に現れない場合、ドライバーは空港を離れることがあり、予約は無断キャンセルとみなされ、返金はできません。事前に遅いお迎え時間が合意されている場合は、合意された時間から適用されます。
*フライトの長時間遅延
ヨーロッパおよび国内線
フライトが当初の予定到着時刻より3時間以上遅れて到着すると予想される場合、元の予約は無効となります。無断キャンセルとみなされ、返金対象外となります。
ヨーロッパ以外のフライト
フライトが当初の予定到着時刻より5時間以上遅れて到着すると予想される場合、元の予約は無効となります。無断キャンセルとみなされ、返金対象外となります。
適用される遅延限度を超えた場合、新たな予約と全額の支払いが必要となります。代替送迎は、車両とドライバーの空き状況によります。
このポリシーは、上記の標準待機時間ポリシーとは別に適用されます。標準待機時間ポリシーは、短いフライト遅延と着陸後の待機時間に対応するものです。
待機時間ポリシー – ロンドン中心部
予定されたお迎え時間から15分間の無料待機時間を含みます。
乗客が15分以内に現れない場合、それ以降は延長待機料金が適用されます。料金は15分単位で適用され、1スロットあたり12.50ポンドからとなります。現金でドライバーに直接お支払いいただくか、セキュアな支払いリンクを通じてお支払いいただけます。
無断キャンセル:予定されたお迎え時間の30分後も乗客と連絡が取れない、または待ち合わせ場所に現れない場合、予約は無断キャンセルとみなされ、返金はできません。
ミート&グリート&荷物のお手伝い
ドライバーが指定の場所でお客様をお迎えし、お荷物のお手伝いをして車両までご案内します。快適な体験をお届けするため、積み込みと積み下ろしのお手伝いをいたします。
ヒースロー空港でのお迎えをご希望の場合は、便名と降車場所の住所をすべてお知らせください。
追加サービスが必要な場合は、お問い合わせください。