Koper Let op - deze activiteit komt terug onder het Viator zoekalgoritme voor activiteiten in Saint Tropez. Toen we ons het probleem realiseerden, was de touroperator niet bereid om het goed te maken en was vrij onbeleefd in gesprek over het probleem. Op dezelfde manier was Viator niet bereid om de fout in zijn algoritme te herkennen en hield ons geld. Absoluut niet zou aanraden om door te gaan met deze boeking.
Reactie van de aanbieder · Romina_sea_sports
Dear Jenny_B
We are sorry for your misunderstanding regarding your booking. However, we would like to clarify several important facts for future travelers reading this review.
Our company received a regular and valid reservation for our tour in Tropea, Italy. The tour was confirmed and operated exactly as advertised. No error was made by our company at any stage of the booking or tour operation.
A few hours before departure, as we always do with our guests, we contacted you to provide the boarding details and meeting point. It was only at that moment that you informed us that you believed you had booked an activity in Saint-Tropez, France. Until then, we had no indication that there was any issue with your reservation.
If you believe that Viator or Tripadvisor displayed our activity incorrectly or that their search algorithm led to confusion, this is a matter that should be addressed directly with Viator or Tripadvisor. Our company cannot be held responsible for a booking platform's search results or algorithms.
We simply received the reservation that was placed, reserved the requested places on board, organized the tour accordingly, and contacted you to provide all necessary boarding information.
Unfortunately, by the time you notified us of the issue, the departure was only a few hours away (4-5 hours) and The 5 seats had already been reserved exclusively for your group, making it impossible for us to resell them at such short notice.
We would also like to point out that you did not participate in the tour and therefore did not experience our boat, our crew, our service, or the experience we provide to our guests every day. For this reason, this review does not evaluate the quality of the tour itself but rather expresses dissatisfaction regarding a booking issue that was unrelated to our operations.
Throughout our communications, we remained available, courteous, professional, and respectful. These values define our company and are consistently reflected in the many excellent reviews left by guests who actually participate in our experiences.
If an error occurred in the booking process, it was certainly not caused by our company. We believe it is unfair to hold a local tour operator responsible for an issue allegedly involving a third-party platform. Likewise, any request for compensation relating to a platform error should be directed to the platform responsible, not to a supplier who fulfilled all of its obligations correctly and professionally.
We remain proud of the high-quality experiences we offer and of the trust that thousands of satisfied guests place in us every year.
Kind regards,
Romina
Sea Sports Tropea
Gentile Cliente
Siamo dispiaciuti per il tuo errore relativo alla tua prenotazione. Tuttavia, desideriamo chiarire alcuni aspetti importanti per i futuri viaggiatori che leggeranno questa recensione.
La nostra azienda ha ricevuto una prenotazione regolare e valida per il nostro tour a Tropea, in Italia. Il tour era regolarmente confermato ed è stato svolto esattamente come pubblicizzato. Da parte nostra non è stato commesso alcun errore né durante la prenotazione né nell'organizzazione dell'attività.
Poche ore prima della partenza, come facciamo abitualmente con tutti i nostri ospiti, ti abbiamo contattata per fornirle i dettagli dell'imbarco e il punto d'incontro. Solo in quel momento ci ha comunicato di essere convinta di aver prenotato un'attività a Saint-Tropez, in Francia. Fino a quel momento non avevamo alcuna indicazione che ci fosse un problema con la sua prenotazione. hai prenotato a dicembre e solo a poche ore dal tour ti sei accorta di aver sbagliato destinazione.
Se ritiene che Viator o Tripadvisor abbiano mostrato la nostra attività in modo errato o che il loro algoritmo di ricerca abbia generato confusione, tale contestazione dovrebbe essere rivolta direttamente a Viator o Tripadvisor. La nostra azienda non può essere ritenuta responsabile dei risultati di ricerca o degli algoritmi di una piattaforma di prenotazione.
Noi abbiamo semplicemente ricevuto la prenotazione effettuata, riservato i posti richiesti a bordo, organizzato il tour e fornito tutte le informazioni necessarie per consentirle di partecipare regolarmente all'esperienza.
Purtroppo, quando ci ha comunicato il problema, mancavano soltanto poche ore alla partenza. I posti erano già stati riservati esclusivamente per il suo gruppo e non era più possibile rivenderli con un preavviso così ridotto.
Desideriamo inoltre evidenziare che lei non ha partecipato al tour e, di conseguenza, non ha avuto modo di conoscere la nostra imbarcazione, il nostro equipaggio, il nostro servizio o l'esperienza che offriamo ogni giorno ai nostri ospiti. Per questo motivo la sua recensione non valuta la qualità del tour, ma esprime esclusivamente insoddisfazione per una tuo errore di prenotazione e non per l'esperienza turistica offerta.
Durante tutte le comunicazioni siamo stati disponibili, cortesi, professionali e rispettosi. Questi valori contraddistinguono la nostra azienda e sono confermati dalle numerose recensioni eccellenti lasciate dai clienti che partecipano realmente alle nostre esperienze.
Se vi è stato un errore nel processo di prenotazione, tale errore non è certamente imputabile alla nostra azienda. Riteniamo ingiusto che un operatore locale venga penalizzato per un problema che, secondo quanto da lei sostenuto, sarebbe riconducibile a una piattaforma terza. Allo stesso modo, eventuali richieste di rimborso derivanti da un presunto errore della piattaforma dovrebbero essere rivolte al soggetto responsabile di tale errore e non a chi ha semplicemente ricevuto una prenotazione valida e adempiuto correttamente a tutti i propri obblighi.
Ci chiediamo quindi perché la responsabilità di un eventuale errore altrui debba ricadere sulla nostra azienda e perché dovremmo essere noi a subirne le conseguenze economiche e reputazionali.
Siamo orgogliosi delle esperienze che offriamo e della fiducia che ogni anno migliaia di ospiti soddisfatti ripongono in noi.
Cordiali saluti,
Romina
**Sea Sports Tropea**
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