★★★★★Tripadvisor-beoordeling
EEN ERVARING MET JOU WEET JE! S.R.L. DAT WIJ VOLLEDIG ONACCEPTABEL EN UITERELIJK SERIEUS BEANMENEN
286bartomeup, oktober 2026
EEN ERVARING MET JOU WEET JE! S. R. L. DAT WIJ VOLLEDIG ONACCEPTABEL EN UITERELIJK SERIEUS BEANMENEN
Op 3 oktober 2026 hebben we een bootexcursie geboekt voor twee personen met You Know! S. r. l. langs de Sorrento-, Positano- en Amalfikusten, betalend EUR 344. 13 .
Wat werd geadverteerd was een complete rondreis, inclusief heen- en terugtransport vanuit Napels, een professionele kapitein, hapjes, een Caprese-stijl lunch, alcoholische en niet-alcoholische dranken, een rondreisroute langs de kust en georganiseerd retourtransport. De eigen voorwaarden van het bedrijf stelden ook dat goed weer vereist was en dat, indien de uitstapje werd geannuleerd vanwege slecht weer, een alternatieve datum of een volledige terugbetaling zou worden aangeboden.
Wat we daadwerkelijk hebben ervaren was compleet anders.
De boot reisde naar Positano met een snelheid die, gezien de zeestatus die we ervoeren, herhaalde schokken, gewelddadige bewegingen, ongemak en misselijkheid veroorzaakte. Het leek in geen enkel opzicht op de ontspannen rondreiservaring die we hadden gekocht.
We hebben de geadverteerde hapjes niet ontvangen. We hebben het geadverteerde lunch niet ontvangen. Het gecontracteerde reisplan is niet voltooid. De excursie is niet voltooid. En we hoefden onze eigen terugreis te organiseren.
Maar het ernstigste incident gebeurde tijdens de navigatie:
DE SCHIPPER VIEL IN DE ZEE.
Dit is geen mening. Het is een feit dat het bedrijf dit later schriftelijk heeft erkend.
Nog zorgwekkender is de uitleg die de maatschappij zelf later gaf: dat de kapitein vermeend viel nadat hij struikelde over een fles die onbeveiligd op boord was achtergelaten.
We gaan geen beschuldigingen uiten die we niet kunnen bewijzen. We beweren niet publiekelijk dat de schipper onder invloed was van alcohol, drugs of enige andere stof, omdat we geen bewijs hebben om dat als feit te stellen. Echter, gezien de ernst van het incident, achten wij het volkomen legitiem dat de bevoegde maritieme autoriteit onderzoekt of de schipper volledig in staat was om zijn taken uit te voeren en of vermoeidheid, alcohol, drugs, medicatie, een medische aandoening, onvoldoende veiligheid aan boord of enige andere omstandigheid heeft bijgedragen.
Na het verlaten van Positano moesten we EUR 44 betalen voor veerbochtickets van Positano naar Sorrento. Toen we in Sorrento aankwamen, was het vervoer dat het bedrijf nu beweert beschikbaar te hebben gestaan, niet bereikbaar vanaf de plek waar de veerboot ons afbracht. We kregen een offerte van ongeveer 65 EUR voor een taxi om alleen maar het punt te bereiken waar dat vermeende vervoer moest vertrekken.
In plaats van de verliezen nog verder te vergroten, hebben we gekozen voor een directe veerboot van Sorrento naar Napels, wat EUR 38 kost voor twee passagiers. Met andere woorden, in plaats van onze kosten kunstmatig op te blazen, probeerden we ze te minimaliseren.
We moesten ook EUR 100 betalen aan gedocumenteerde kosten voor voedsel en drank, die we niet hadden gemaakt in die omstandigheden als de diensten in de excursie daadwerkelijk waren geleverd.
Ons totale vordering bedraagt EUR 526. 13 :
- EUR 344 . 13 voor de uitstap
- EUR 44 voor ferrytickets naar Positano – Sorrento
- EUR 38 voor veerbochtickets Sorrento – Napels
- EUR 100 voor vervangend voedsel en drankjes
En wat heeft U weet! aangeboden?
Het bedrijf heeft slechts 50 % van de excursieprijs en gedeeltelijke vergoeding van de transportkosten aangeboden.
We hebben dat voorstel afgewezen.
Omdat dit geen meningsverschil is over of we de uitstapje "leuk vonden" of niet.
Dit gaat over een dienst die, in onze ervaring, niet werd geleverd zoals geadverteerd, diensten bevatte die niet werden geleverd, een uitstapje dat niet werd voltooid, extra kosten die we gedwongen waren te maken en, bovenal, een ernstig veiligheidsincident waarbij de kapitein zelf in zee terechtkwam.
Wij hebben formeel een volledige terugbetaling van EUR 526 geëist. 13 en hebben het bedrijf laten weten dat, als de kwestie niet wordt opgelost, wij de juiste klachten- en handhavingskanalen zullen inschakelen, waaronder de Italiaanse kustwacht / havenmeester, AGCM, de relevante Italiaanse toerisme- en bestuursinstanties, het Europese consumentencentrum, ADR via de Kamer van Koophandel van Napels, onze kaartuitgever en, indien nodig, de Europese kleine vorderingsprocedure.
Wij hebben de boeking, de contractuele voorwaarden, veerbochtickets, bonnen, de volledige WhatsApp-correspondentie en het eigen schriftelijke antwoord van het bedrijf bewaard en gedocumenteerd.
We proberen niets te overdrijven. We hoeven het niet te doen. De feiten zijn op zichzelf al ernstig genoeg.
We vragen om iets heel eenvoudigs:
dat een bedrijf volledige verantwoordelijkheid neemt voor een dienst die niet is geleverd onder de voorwaarden waaronder deze werd verkocht, en voor de financiële gevolgen die door dat falen zijn veroorzaakt.
We zullen deze post bijwerken met het definitieve antwoord van het bedrijf en met de voortgang van de formele klachten.
★★★★★Tripadvisor-beoordeling
Uitstekende waarde en geweldig reisschema
K2882EAchristineb, oktober 2026
Deze uitstapje was geweldig. Hoewel de rit met de bus ongemakkelijk was vanwege het gebrek aan beenruimte en de mogelijkheid om de stoel aan te passen, waren de boottocht en de stops geweldig. Op weg naar buiten beschreef het personeel verschillende bezienswaardigheden en bood water, ijsthee, coke en bier aan. De pauzes voor zwemmen waren heerlijk. De lunch werd zeer gewaardeerd, aangezien zowel Positano als Amalfi exorbitante prijzen hebben. Doe geen moeite met een middagdrank bij beide stops. Wacht op de terugreis om genot te hebben van aangeboden prosecco en limoncello met een lichte snack. Uitstekende waarde.