★★★★★Tripadvisor-beoordeling
Uiteindelijk een goede overstap, maar een stressvolle start
Rafael197009, september 2026
Zodra de dienst eindelijk op gang kwam, was de overdracht zelf perfect bevredigend. Het voertuig was schoon, comfortabel en goed geschikt voor de reis, en de chauffeur was geduldig, respectvol en professioneel gedurende de hele rit. Ik waardeerde zijn zorgvuldige rijstijl bijzonder, die uitzonderlijk voorzichtig en veiligheidsbewust was. Hoewel de auto niet gloednieuw was, was hij in goede staat en bood hij een comfortabele rit naar het hotel. Uiteindelijk liep alles goed, en de daadwerkelijke overdracht voldeed aan mijn verwachtingen.
Helaas begon de ervaring met een reeks vermijdbare problemen. Een paar uur voor mijn vlucht ontving ik een WhatsApp-bericht waarin stond dat ik van mijn hotel zou worden opgehaald en naar de luchthaven zou worden gebracht, wat precies het tegenovergestelde was van de service die ik had geboekt. Na onsuccesvol te hebben geprobeerd het bedrijf telefonisch te bereiken, heb ik hen via Tripadvisor gecontacteerd en ben gerustgesteld dat het probleem zou worden opgelost.
Echter, bij aankomst op het vliegveld van Lima kon ik mijn chauffeur niet vinden. De ophaalinstructies waren ook enigszins verwarrend, omdat ze verwezen naar een internationale poort, ondanks dat ik met een binnenlandse vlucht arriveerde. Na het controleren van verschillende luchthaveningangen en lang wachten na de geplande ophaaltijd, raakte ik natuurlijk bezorgd, vooral gezien het grote aantal onofficiële taxichauffeurs die buiten de terminal diensten aanboden. Pogingen om de maatschappij opnieuw te contacteren waren niet succesvol.
Gelukkig zag ik na ongeveer 20 minuten uiteindelijk een bestuurder die een tablet vasthield waarop mijn naam stond en ontdekte dat hij net was aangekomen en probeerde contact met me op te nemen via WhatsApp. Hoewel de situatie uiteindelijk is opgelost en de reis zelf aangenaam was, veroorzaakte de initiële onzekerheid onnodige stress op een moment dat reizigers over het algemeen een soepele en betrouwbare aankomstervaring waarderen.
Reactie van de aanbieder · Customer S
Dear Rafael,
Thank you for taking the time to share your experience. We're glad the transfer itself met your expectations — our drivers take great pride in providing a safe, comfortable ride.
We sincerely apologize for the confusion at the start of your journey. You're right — receiving incorrect pickup instructions and then having difficulty reaching us is exactly the kind of stress we work hard to prevent. We've since reviewed what happened with your booking and taken steps to ensure our pre-arrival messages are accurate and that our communication lines remain responsive at all times.
We appreciate your patience that day, and we'd love the opportunity to provide you with the seamless experience you deserved from the start. Thank you for helping us improve.
Warm regards,
Travelcab Peru