★★★★★Tripadvisor-anmeldelse
EN OPPLEVELSE MED DEG, DU VET! S.R.L. DET VI ANSER SOM FULLSTENDIG UAKSEPTABELT OG EKSTREMT ALVORLIG
286bartomeup, oktober 2026
EN OPPLEVELSE MED DEG, DU VET! S. R. L. DET VI ANSER FOR FULLSTENDIG UAKSEPTABELT OG EKSTREMT ALVORLIG
Den 3. oktober 2026 bestilte vi en båttur for to personer med You Know! S. r. l. langs Sorrento-, Positano- og Amalfikystene, betalende EUR 344. 13 .
Det som ble annonsert var en komplett sightseeing-tur, inkludert tur-returtransport fra Napoli, en profesjonell skipper, forretter, en Caprese-stil lunsj, alkoholholdige og alkoholfrie drikkevarer, en sightseeing-rute langs kysten og organisert returtransport. Selskapets egne vilkår oppga også at godt vær var påkrevd, og at dersom turen ble avlyst på grunn av dårlige værforhold, ville en alternativ dato eller full refusjon bli tilbudt.
Det vi faktisk opplevde var helt annerledes.
Båten seilte mot Positano med en hastighet som, gitt sjøforholdene vi opplevde, forårsaket gjentatte støt, voldsomme bevegelser, ubehag og sjøsyke. Det lignet på ingen måte på den avslappede sightseeingopplevelsen vi hadde kjøpt.
Vi mottok ikke de annonserte forrettene. Vi mottok ikke lunsjen som ble annonsert. Den avtalte reiseruten ble ikke fullført. Utflukten ble ikke fullført. Og vi måtte organisere vår egen returreise.
Men den mest alvorlige hendelsen skjedde under navigasjonen:
KAPTENEN FALT I HAVET.
Dette er ikke en mening. Det er et faktum at selskapet selv senere anerkjente det skriftlig.
Enda mer bekymringsfullt er forklaringen som deretter ble gitt av selskapet selv: at skipperen angivelig falt etter å ha snublet over en flaske som hadde blitt liggende ustabil om bord.
Vi skal ikke komme med anklager vi ikke kan bevise. Vi hevder ikke offentlig at skipperen var påvirket av alkohol, rusmidler eller noen annen substans, fordi vi ikke har bevis for å fastslå det som et faktum. Imidlertid, gitt alvorlighetsgraden av hendelsen, mener vi at det er fullt berettiget for den kompetente maritime myndigheten å undersøke om skipperen var fullt egnet til å utføre jobben, og om tretthet, alkohol, rusmidler, medisinering, en medisinsk tilstand, utilstrekkelig sikkerhet om bord eller andre omstendigheter kan ha bidratt.
Etter å ha forlatt Positano, måtte vi betale 44 EUR for fergeturer fra Positano til Sorrento. Da vi ankom Sorrento, var transporten som selskapet nå hevder var tilgjengelig for oss, ikke tilgjengelig fra stedet fergen fraktet oss til. Vi fikk et tilbud på omtrent 65 EUR for en taxi bare for å komme til punktet der den påståtte transporten skulle avgå fra.
I stedet for å øke tapene ytterligere, valgte vi å ta en direkte ferge fra Sorrento til Napoli, som kostet 38 EUR for to passasjerer. Med andre ord, i stedet for å kunstig blåse opp utgiftene våre, prøvde vi å minimere dem.
Vi måtte også betale 100 EUR i dokumenterte kostnadsutgifter til mat og drikke, som vi ikke ville ha hatt i de omstendighetene dersom tjenestene i utflukten faktisk hadde blitt levert.
Vårt totale krav beløper seg til 526 EUR. 13 :
- EUR 344 . 13 for utflukten
- 44 EUR for fergeturer til Positano – Sorrento
- 38 EUR for fergeturer Sorrento – Napoli
- 100 EUR til erstatningsmat og forfriskninger
Og hva har Du Vet! tilbudt?
Selskapet har kun tilbudt 50 % av utfluktsprisen og delvis refusjon av transportkostnadene.
Vi avviste det forslaget.
Fordi dette ikke er en uenighet om hvorvidt vi "likte" utflukten eller ikke.
Dette handler om en tjeneste som, etter vår erfaring, ikke ble levert som annonsert, inkluderte tjenester som ikke ble levert, en utflukt som ikke ble fullført, ekstrautgifter vi ble tvunget til å betale, og fremfor alt en alvorlig sikkerhetshendelse der kapteinen selv havnet i sjøen.
Vi har formelt krevd full refusjon på 526 EUR. og har informert selskapet om at dersom saken ikke blir løst, vil vi forfølge de relevante klage- og håndhevingskanalene, inkludert den italienske kystvakten/havnefogden, AGCM, de relevante italienske turist- og administrative myndighetene, Det europeiske forbrukerenteret, ADR gjennom Napoli handelskammeret, vår kortutsteder og, om nødvendig, den europeiske småkravprosedyren.
Vi har beholdt og dokumentert bestillingen, de kontraktsmessige betingelsene, fergetillettene, kvitteringene, hele WhatsApp-korrespondansen og selskapets egne skriftlige svar.
Vi prøver ikke å overdrive noe. Vi trenger det ikke. Faktaene er alvorlige nok i seg selv.
Vi ber om noe veldig enkelt:
at et selskap tar fullt ansvar for en tjeneste som ikke ble levert under de vilkårene den ble solgt på, og for de økonomiske konsekvensene forårsaket av den feilen.
Vi vil oppdatere dette innlegget med selskapets endelige svar og med fremdriften i de formelle klagene.
★★★★★Tripadvisor-anmeldelse
Utmerket verdi og flott reiserute
K2882EAchristineb, oktober 2026
Denne utflukten var fantastisk. Selv om kjøreturen i varebilen var ubehagelig på grunn av mangel på benplass og mulighet til å justere setet, var båtturen og stoppene fantastiske. På vei ut beskrev man ulike severdigheter og tilbød vann, iste, cola og øl. Stoppene for svømming var fantastiske. Lunsjen ble satt stor pris på, siden både Positano og Amalfi har urimelige priser. Ikke bry deg med en ettermiddagsdrink på noen av stoppene. Vent på returreisen for å nyte tilbudt prosecco og limoncello med lett snacks. Utmerket verdi.