★★★★★Tripadvisor-anmeldelse
Flott utsikt og den verste guiden noensinne
kanames2, august 2024
Først av alt, vil jeg si at turen (og landskapet) selv var fantastisk.
Dette er et langt innlegg, men jeg skriver dette fordi det var en så forferdelig opplevelse at jeg vil at du skal være forsiktig.
Guiden ødela alt. Jeg har brukt VELTRA over hele verden, men jeg tror aldri jeg har hatt en så forferdelig opplevelse.
Guiden ga ut billetter til ropeway og kabelbil i Interlaken.
Guiden ga ut billetter til en gruppe på rundt 20 personer, men jeg var den siste som fikk en fra guiden. Siden vi var et gift par, trenger vi to billetter, men guiden ga en til noen andre, så det var bare en igjen.
Selvfølgelig sa jeg rolig til guiden at jeg trengte en billett til, men plutselig ropte hun høyt: "Jeg har bare én billett, det er det! " Så jeg sa, "Min kones billett er borte, " og han tok billetten min og ga den til min kone! . Jeg tok fortsatt ikke billetten. Da jeg sa det, spottet hun meg som om jeg hadde feil, og sa: "Jeg har bare denne billetten! " Da jeg svarte, "Det er fordi de ikke sjekket dem når de ble distribuert," ropte hun tilbake, "Jeg sjekket dem! "
I møte med de andre deltakerne sa hun: "Jeg vet ikke fordi jeg ikke har flere billetter. "
Akkurat som jeg var i ferd med å miste interessen, kunne en annen kinesisk guide ikke tåle å se og spurte, "Har noen tatt mer enn en? " Det virker normalt uansett hvordan du ser på det. Jeg var sikker på at XXX familien hadde tatt en til sitt barn. Akkurat da jeg var i ferd med å dra, kom XXX til slutt for å returnere en av billettene etter en stund. Guiden sa "Takk! Takk! " til XXX, og selvfølgelig ikke unnskyldte oss, men bare ga det til meg.
Jeg ønsket å rive den opp og dra hjem akkurat da og der, men det var en solrik dag og jeg fortsatt ønsket å dra til Jungfrau, så jeg nølte med å ta den.
Jeg var litt lettet da den kinesiske guiden høflig unnskyldte oss på ropeway, men jeg følte meg fortsatt forferdelig.
Den kinesiske guiden fortsatte å være hensynsfull av oss etter det.
Været var fint i Jungfraujoch, og utsikten fra toget var fantastisk, men det var smertefullt å høre guidenes stemme eller se ansiktet hennes hele dagen.
Selv fra et objektivt synspunkt, hun var så ille at jeg kommer til å inkludere hennes navn her.
Jeg håper du ikke får denne guiden. Hvis du gjør det, gå til Interlaken og få billettene dine så snart som mulig. Ellers kan du ende opp med å betale et ikke - ubetydelig beløp og må kjøpe en annen billett . Guiden ba avryone om å skrive våre inntrykk på sosiale medier, så selvfølgelig vil jeg skrive om det på Best of Switzerland Tours. Jeg beklager at jeg opprørte alle som planlegger å bli med.
Svar fra arrangøren · Roving20245960630
Dear kanames2,
Thank you for taking the time to share your feedback about your recent tour with us. We sincerely apologize for the unfortunate experience you described.
We are deeply sorry that the behavior of our guide negatively impacted your day. We strive to provide exceptional experiences, and it is clear that we fell short in this instance. While this is your guide’s first season with us, she has accumulated extensive experience as a tour guide with other operators in different sectors of tourism.
Regardless of previous experience, all our guides participate in our rigorous training program and are introduced to the dynamics of each tour before guiding their groups. Please know that we have taken immediate action to address your concerns with her. We have had a thorough discussion with her to understand the situation and ensure that such behavior does not occur again. We emphasized the importance of maintaining a calm, respectful, and solution-oriented approach at all times. At Best of Switzerland Tours, we believe in continuous improvement and learning from our experiences to better serve our guests.
Once again, we apologize for the inconvenience and disappointment you experienced. We genuinely appreciate your feedback, as it helps us to refine our services. If you have any further concerns or need additional assistance, please do not hesitate to reach out.
Thank you for your understanding and we would love to have a second opportunity to change your perspective on our tours.
Best regards,
Magdalena from Best of Switzerland Tours
Vår favoritt
Gratis avbestilling
Vår favoritt
Vår favoritt