★★★★★Tripadvisor-anmeldelse
Til slutt en god overgang, men en stressende start
Rafael197009, september 2026
Når tjenesten endelig var i gang, var selve overføringen perfekt tilfredsstillende. Kjøretøyet var rent, komfortabelt og godt egnet for reisen, og sjåføren var høflig, respektfull og profesjonell gjennom hele turen. Jeg satte spesielt pris på hans forsiktige kjørestil, som var eksepsjonelt forsiktig og sikkerhetsbevisst. Selv om bilen ikke var helt ny, var den i god stand og ga en komfortabel tur til hotellet. Til slutt gikk alt bra, og den faktiske overføringen møtte forventningene mine.
Dessverre begynte opplevelsen med en rekke unngåelige problemer. Noen timer før flyavgangen min, mottok jeg en WhatsApp-melding som indikerte at jeg skulle hentes fra hotellet mitt og fraktes til flyplassen, noe som var det stikk motsatte av tjenesten jeg hadde bestilt. Etter å ha forsøkt uten hell å få tak i selskapet på telefonen, kontaktet jeg dem via Tripadvisor og ble forsikret om at problemet ville bli løst.
Imidlertid, da jeg ankom Lima lufthavn, klarte jeg ikke å finne sjåføren min. Henteprosedyrene var også litt forvirrende, ettersom de refererte til en internasjonal gate til tross for at jeg ankom på en innenriksflyvning. Etter å ha sjekket flere forskjellige flyplassinnganger og ventet langt utover den planlagte hentetiden, ble jeg naturlig bekymret, spesielt gitt det store antallet uoffisielle taxiførere som tilbød tjenester utenfor terminalen. Forsøk på å kontakte selskapet igjen var mislykkede.
Heldigvis, etter omtrent 20 minutter, så jeg til slutt en sjåfør som holdt et nettbrett med navnet mitt på, og oppdaget at han nettopp hadde ankommet og prøvde å kontakte meg via WhatsApp. Selv om situasjonen til slutt ble løst og selve reisen var hyggelig, skapte den innledende usikkerheten unødvendig stress på et tidspunkt da reisende generelt setter pris på en jevn og pålitelig ankomstopplevelse.
Svar fra arrangøren · Customer S
Dear Rafael,
Thank you for taking the time to share your experience. We're glad the transfer itself met your expectations — our drivers take great pride in providing a safe, comfortable ride.
We sincerely apologize for the confusion at the start of your journey. You're right — receiving incorrect pickup instructions and then having difficulty reaching us is exactly the kind of stress we work hard to prevent. We've since reviewed what happened with your booking and taken steps to ensure our pre-arrival messages are accurate and that our communication lines remain responsive at all times.
We appreciate your patience that day, and we'd love the opportunity to provide you with the seamless experience you deserved from the start. Thank you for helping us improve.
Warm regards,
Travelcab Peru