Vennligst send oss din fulle leveringsadresse inkludert postnummer
Heathrow Terminal 5 ved avleveringsområdet for passasjerer.
Heathrow Terminal 4 ved avleveringsområdet for passasjerer.
Heathrow Terminal 3 ved avleveringsområdet for passasjerer.
Heathrow Terminal 2 ved avleveringsområdet for passasjerer.
Flyovervåking
Vi overvåker flyet ditt aktivt i sanntid. Enten flyet ditt ankommer tidlig eller er forsinket*, vil sjåføren din justere seg deretter for å sikre at du blir hentet i tide.
Sjåførdetaljer og kommunikasjon
Sjåførens navn, telefonnummer og kjøretøydetaljer vil bli sendt innen 12 timer etter din planlagte henting, via e-post, tekstmelding eller WhatsApp. Vennligst kontakt oss hvis du ikke har mottatt disse detaljene.
For den beste opplevelsen anbefaler vi sterkt å oppgi et mobilnummer som er aktivt på WhatsApp eller iMessage, da mange av våre kunder har funnet disse kanalene som den mest pålitelige måten å holde seg oppdatert på.
Sjåføren vil holde kontakten og bekrefte nøyaktig ankomsttid. Hvis du bruker WhatsApp eller iMessage, vil du motta live-oppdateringer. Vennligst sørg for at telefonen din er slått på etter landing for å muliggjøre smidig koordinering.
Hvis du støter på problemer, kan du alltid kontakte kontoret eller sjåføren ved å bruke kontaktinformasjonen som er oppgitt.
Møtepunkter – Heathrow flyplass
Henteplassen på Heathrow flyplass avhenger av terminalen der flyet ditt lander. Sjåførene våre tilbyr en møt-og-hils-tjeneste inne i ankomsthallen ved det utpekte møtepunktet for din terminal, og holder et skilt med navnet ditt for enkel gjenkjenning. Hver terminal har et utpekt møtepunkt for å unngå forvirring:
Terminal 2: WHSmith (Ankomsthall)
Terminal 3: Caffè Nero (Ankomsthall)
Terminal 4: Costa Coffee (Ankomsthall)
Terminal 5: Pret A Manger (Ankomsthall)
Hvis du ikke finner sjåføren din, vennligst bli på møtepunktet og ring det oppgitte nummeret.
Møtepunkter – Sentrum av London
Vennligst vent i hotellobbyen eller utenfor hovedinngangen til boligen din til avtalt hentetid.
Hvis du ikke finner sjåføren din, vennligst bli på møtepunktet og ring det oppgitte nummeret.
Ventepolitikk - Heathrow flyplass
Hentetiden valgt ved bestilling er en estimert hentetid basert på flyets planlagte ankomst, ikke en fast hentetid. Vi overvåker flyet ditt og jobber ut fra den faktiske landingstiden, så din gratis venteperiode begynner når du lander, enten det er tidligere eller senere enn planlagt. Vårt mål er å hente deg så snart du er klar, uten å holde deg til den estimerte tiden som vises på bestillingen din.
Hvis du foretrekker en fast eller senere hentetid, for eksempel 90 minutter etter landing, vennligst gi oss beskjed på forhånd. Når det er bekreftet av teamet vårt, vil sjåføren din møte opp til avtalt tid, og vilkårene for venting og "no-show" nedenfor vil gjelde fra det tidspunktet i stedet.
Vi forstår at passkontroll og bagasjehenting kan ta tid, så vår policy tillater generøs venting:
Gratis ventetid: 75 minutter fra faktisk landingstid. Dette inkluderer 60 minutter for å forlate flyet, passere passkontrollen, hente bagasjen og komme til møtepunktet, pluss ytterligere 15 minutter nåde.
Utvidet venting: Hvis passasjerer ikke når møtepunktet innen 75 minutter, vil det gjelde gebyrer for utvidet venting deretter. Gebyrer påløper per 15-minutters spor, avhengig av kjøretøykategori, fra £12.50 per spor. Disse gebyrene dekker flyplassparkering og sjåførtid. Betaling kan gjøres kontant til sjåføren eller med kort, via en sikker betalingslenke.
Kommunikasjon under forsinkelser: Tiden brukt på å vente med å forlate flyet, passere passkontrollen eller hente bagasje er utenfor vår kontroll og er inkludert i de 75 minuttene. Hvis du opplever forsinkelser inne på flyplassen, vennligst kontakt både sjåføren din og teamet vårt så snart som mulig. Sjåføren din vil også kontakte deg etter landing, så vennligst hold telefonen på og koblet til et mobilnettverk eller flyplassens Wi-Fi.
Uteblivelse ("No-Show"): Hvis passasjeren etter 90 minutter fra landing er uten kontakt eller ikke møter opp på møtepunktet, kan sjåføren forlate flyplassen, bestillingen vil bli klassifisert som "no-show", og refusjon vil ikke være mulig. Der en senere hentetid er avtalt på forhånd, gjelder dette fra avtalt tid i stedet.
*Utvidede flyforsinkelser
Europeiske og innenlandske flyvninger
Hvis flyet forventes å ankomme mer enn 3 timer etter den opprinnelige planlagte ankomsttiden, vil den opprinnelige bestillingen ikke lenger være gyldig. Den vil bli behandlet som "no-show" og vil ikke være berettiget til refusjon.
Ikke-europeiske flyvninger
Hvis flyet forventes å ankomme mer enn 5 timer etter den opprinnelige planlagte ankomsttiden, vil den opprinnelige bestillingen ikke lenger være gyldig. Den vil bli behandlet som "no-show" og vil ikke være berettiget til refusjon.
Hvis den gjeldende forsinkelsesgrensen overskrides, vil en ny bestilling og full betaling være nødvendig. Enhver erstatningstransport vil være avhengig av tilgjengelighet av kjøretøy og sjåfør.
Denne policyen gjelder separat fra vår standard ventepolitikk ovenfor, som dekker kortere flyforsinkelser og ventetid etter at flyet har landet.
Ventepolitikk – Sentrum av London
Vi inkluderer 15 minutter gratis ventetid fra din planlagte henting.
Hvis passasjerer ikke møter opp innen 15 minutter, vil det gjelde gebyrer for utvidet venting deretter. Gebyrer påløper per 15-minutters spor, fra £12.50 per spor. Betaling kan gjøres direkte til sjåføren kontant eller via sikker betalingslenke.
Uteblivelse ("No-Show"): Hvis passasjeren etter 30 minutter fra planlagt hentetid er uten kontakt eller ikke møter opp på møtepunktet, vil bestillingen bli klassifisert som "no-show", og refusjon vil ikke være mulig.
Møt og hils & bagasjehjelp
Sjåføren din vil møte deg på det utpekte stedet, hjelpe deg med bagasjen din, og eskortere deg til kjøretøyet. Hjelp gis for både lasting og lossing for å sikre en komfortabel opplevelse.
For henting på Heathrow, vennligst send oss flynummeret ditt og full leveringsadresse/sted.
Vennligst kontakt oss hvis du trenger ekstra tilleggstjenester.