★★★★★Avaliação Tripadvisor
Humilhado
Mewilliams2, novembro de 2018
Reservei um lugar na Heli Hike com total compreensão sobre a loteria climática, a agilidade necessária e os limites de peso para o passeio de helicóptero. Li e reli os requisitos para ter certeza de que tinha uma compreensão completa do que era esperado no dia da minha reserva, 12 de novembro às 9h45. Eu estava pronto para ir. Fit o suficiente e leve o suficiente.
Naquela manhã, o tempo estava cooperando, as excursões estavam indo embora, e todo o escritório do Glacier Guides estava cheio de gente. Eu estava tão animada que isso realmente ia acontecer! Eu chequei, peguei minha pulseira, comecei a preencher a dispensa. . . mas então eu de alguma forma acabei sentando no estacionamento enquanto assistia a minha turnê para o heliporto sem mim apenas 20 minutos depois.
Por quê? Porque havia uma nova regra: um cara chamado Harry olha para você do outro lado da sala e decide se você pode encaixar entre uma passagem estreita no gelo apenas com base em seu capricho e julgamento sozinho. Ele tem uma imagem sem escala da passagem e nenhuma medida exata de exclusão, exceto um grande sujeito chamado Brett, que estava vagando pelo saguão na época. Grande como Brett, sem dados. Maior que Brett, definitivamente sem dados. Material científico real.
Harry se aproximou de mim enquanto eu estava no quiosque de isenção. Ele me perguntou se eu tinha ouvido falar do apertado aperto entre uma seção de gelo e se eu era claustrofóbico ou não. Eu respondi brincando, contanto que eu possa ver a saída não deveria ser um grande negócio. Bem, aparentemente, é um grande negócio, porque essa resposta mais o meu corpo de tamanho 12 das mulheres sob o meu casaco aberto e folgado deu ao Harry munição suficiente para me dizer que eu não poderia fazer a experiência. Olhei em volta do saguão para corpos semelhantes aos meus e simplesmente não conseguia entender.
Eu tentei tirar meu casaco para que Harry pudesse julgar a minha forma real do corpo (humilhação número um). Eu tentei me comparar com outras pessoas na sala (humilhação número dois). Eu tentei descobrir a largura exata da passagem, para que pudéssemos medir meu corpo e isso colocaria uma resposta sólida para a questão de se eu me encaixaria (humilhação número três). Harry não sabia o quão grande o espaço realmente era. Apenas quais guias poderiam e não poderiam passar. Eu estava tão estupefato que isso estava acontecendo, e tão envergonhado como foi muito publicamente acontecendo no meio do lobby, que no final eu não defendi por mim mesmo (humilhação número quatro). Eu não pude * fazer o tour.
* Quem sabe ainda? ! Talvez eu pudesse, talvez não pudesse. Alguns fatos numéricos reais e difíceis teriam feito um breve trabalho sobre a questão.
Se eu soubesse que havia um aperto forte e era "x" polegadas, eu teria feito tudo isso heming e hawing sobre se o Guias Glacier Heli Hike era certo para mim em casa. Eu poderia ter tomado uma decisão informada sobre fazer tudo, se usar uma empresa diferente em uma rota diferente ou se planejaria com antecedência, sabendo que haveria um requisito de tamanho / forma corporal no dia e que talvez eu não pudesse ir . Em vez disso, eu estava completamente cego e tive que passar por tudo isso em público, no dia, com Harry.
A última gota foi a sugestão de Harry de que eu usasse uma empresa diferente que tivesse um assento disponível às 14:30 do mesmo dia. Dessa forma, eu poderia ser o problema deles, porque às duas e meia da tarde o tempo estava horrível e, muito provavelmente, eu não teria conseguido ir.
No final, houve algumas lágrimas. Eu me senti tão frustrada com a maneira como toda a situação foi tratada. Eu tive que voltar para o balcão de check - in, obter um reembolso, ter a minha pulseira cortada, e levar o meu corpo inadequado para fora da porta.
Há uma séria falha de comunicação aqui por parte da empresa. Os clientes devem estar cientes de que algo assim poderia acontecer. Se eu soubesse que fazia parte da lista de preocupações, eu não teria ficado surpresa quando Harry se aproximou de mim. Além disso, eu preciso de um pouco mais, e acho que Harry precisa de um pouco mais para continuar: Você parece grande. Passagem parece pequena. Este é o pior serviço ao cliente que já experimentei. E quando uma mulher de 30 anos, às lágrimas em um escritório de turismo, não sei se consigo me lembrar da última vez que me senti tão pequena quando, ao que parece, eu sou grande demais!
Guias de geleira, você deve saber melhor quando você já lida com questões delicadas, como peso e altura e questões logísticas, como mau tempo e cancelamentos prováveis. Basta que os clientes saibam com antecedência quando as condições da experiência mudaram, não o dia de hoje, e não a maneira pobre e pública de hoje. De acordo com Harry, havia quatro outros fregueses azarados que estavam impedidos de ir. Eu realmente espero que Harry lidou com essas situações com um pouco mais de tato, porque vou me lembrar dessa experiência horrível por um longo tempo: Sentada do lado de fora olhando para dentro, excluída.
Resposta do fornecedor · Mason S
Kia ora Mewilliams2,
Thank you for taking the time to communicate your concerns in regards to your recent experience with us. We are saddened to hear that we failed to meet your expectations, specifically the check in process around client suitability.
We do endeavour to ensure all guests are met with warm hospitality, as we prepare them for their adventure with us. I am sorry to hear that the team members mentioned missed the mark in this instance. Please be assured that we will be following up with the team members entrusted with you care, to ensure that such an instance does not recur.
To inform you of the circumstance, the weather over these few days leading up to the 12th November was not favourable, therefore our guides were unable to change the track over such short notice, this meant that we had a fair more difficult section of track in place than usual. The staff member mentioned was correctly following out his role, ensuring that clients who may have struggled were being approached, he did not in anyway mean to make you feel embarrassed while you were in the building. Please be aware that our team will meet up to discuss the day and how this situation could be dealt with if it were to happen again.
Please do not hesitate to contact me directly via email (Mason.Spencer@franzjosefglacier.com) if you would like to discuss any of the points raised in your review in more detail.
Regards,
Mason
★★★★★Avaliação Tripadvisor
Experiência Incrivelmente Única
jtaft22, novembro de 2018
Nós teve um ótimo tempo e são tão fico feliz que fez isso! Nossos guias turísticos foram Lawrence e Andrew - eles foram excelentes. O grupo tinha 11 pessoas e Lawrence garantiu que todos nos conhecêssemos, o que tornou ainda mais divertido - novos amigos! Sabíamos o que esperar de ler comentários e definir as nossas expectativas em conformidade. Eles fornecem todo o equipamento que você precisa (exceto óculos de sol, traga aqueles!). O passeio de helicóptero é de 7 a 8 minutos e, em seguida, você começa com crampons e um poste de caminhada. Você caminha um pouco, depois aprende sobre a geleira, depois caminha, aprende, etc. Eu gostei desse estilo, já que nunca fiquei super cansado ou com falta de ar. Se você estiver procurando por uma atividade mais árdua, eu recomendaria a subida da geleira. Vimos pessoas fazendo isso enquanto voávamos e parecia divertido!
O passeio é caro, mas quando você considera o fato de que você está obtendo acesso a um GELEIRA (pense nisso), você está sendo helicóptero entrando e saindo, e você tem um guia que é amplamente treinado em segurança de geleira. . . Eu diria que vale a pena. Você também terá acesso gratuito às piscinas quentes depois que foi uma ótima maneira de terminar o dia (trazer uma toalha ou será US $ 5).
Para aqueles de vocês que não podem decidir entre Fox e Franz Josef (como eu), você também se divertirá muito. O que me atraiu para Franz Josef foi mais comida e opções de alojamento, pois é uma cidade mais desenvolvida, mais coisas para fazer na cidade, e o fato de que com o clima tão volátil, se houve um cancelamento, Franz Josef parecia estar correndo uma operação maior (também conhecido como mais voos para embarcar se o seu for cancelado). Além disso, a caminhada de nível inferior na Fox está atualmente fechada, por isso só é acessível por heli tour. Qualquer um que você escolher, você está conseguindo caminhar em uma geleira. Você não terá um tempo ruim, desde que tenha expectativas realistas! !
Resposta do fornecedor · Mason S
Kia ora jtaft22,
Thank you for taking the time to place your review on TripAdvisor, we appreciate your feedback.
So glad to hear you enjoyed your experience with the Franz Josef Glacier Guides. I will be passing this feedback onto Lawrence and Andrew. The guides are very knowledgeable and love what they do. The Glacier Hot Pools are a nice way to relax after your visit to the glacier. Glacier Country is a must do for anytime travelling New Zealand
We look forward to welcoming you back the next time you are in the spectacular Glacier region.
Ngā mihi, nui mō tēnei rā
Mason
★★★★★Avaliação Tripadvisor
Uma curta caminhada decepcionante.
smythl, novembro de 2018
Nós estávamos em Franz Josef para a nossa heli hike um par de semanas atrás. Infelizmente foi cancelado devido ao mau tempo. Nós decidimos ir com a caminhada de geleira passar o tempo que começou com um passeio de ônibus curto ao ponto de partida. O nosso guia foi ótimo e muito informativo ela realmente ama o seu trabalho. Sem culpa dela própria a caminhada foi muito decepcionante. Depois de uma caminhada curta por uma área de floresta nós chegamos a um caminho de pedregulho que conduziu ao ponto de vista para a geleira. A neblina era bastante ruim assim nós realmente não vimos nada. se soubéssemos que a caminhada estava tão perto da cidade, teríamos escolhido fazê-lo nós mesmos. Teríamos sido capazes de caminhar mais do que a caminhada real dada pelos guias. o custo foi de 79 dólares por pessoa, que é um total roubo para o período de tempo que estávamos fora. Totalmente desapontado. Eu estava esperando uma boa caminhada. Desculpem rapazes.
Resposta do fornecedor · Mason S
Kia ora smythl,
Thank you for taking the time to communicate your concerns in regards to your recent experience with us. We are saddened to hear that we failed to meet your expectations of the Glacier Valley Walk.
The Glacier Valley walk is typically enjoyed by customers who have a passion for learning about flora and fauna along with the history of the area. We do endeavor to inform all guests of the tour they are booked on before they set off into the national park. It is good to hear that you enjoyed the time with the Glacier Guide.
if you would like to pass on anymore information, please email me directly on Mason.Spencer@franzjosefglacier.com
Nga mihi,
Mason
★★★★★Avaliação Viator
Não foi possível fazer o passeio por...
Silvana M, novembro de 2017
<p>Não foi possível fazer o passeio por causa do mal tempo. Não posso avaliar, não fiz o passeio. tenho de pedir o ressarcimento do valor pago a VIATOR.</p>
★★★★★Avaliação Tripadvisor
Eu NÃO RESERVAR com eles novamente!
silverthornefam, março de 2014
Nós (marido, filho 10 anos velho e eu) s) um Heli-caminhada meses de antecedência e pago um monte de dinheiro no alojamento de permanecer no Franz Josef. O caminhar de Heli foi a única razão pela qual fomos visitar a cidade e ficar lá. Estávamos super entusiasmados como nós reservamos apenas antes das 9h, o tempo parecia bom e não podíamos esperar para chegar até lá. Como nos aproximamos da reserva horas eram disse, muito casualmente e permanecem surdos aos, que o Heli-caminhada foi cancelado devido a preocupações sobre o tempo. O quanto apreciamos a nossa segurança a ser sua prioridade principal, TODAS as outras empresas ainda estavam voando! TODAS as outras empresas estavam fazendo/avião vôos panorâmicos de helicóptero e Heli-caminhadas. A ser cancelada, quando toda a gente ainda é voar é decepcionante o suficiente sem ser dito de forma tão infindável. Mesmo que eram muito aborrecido e fiquei surpreendido com a sua decisão e má comunicação, lembrei-me que tinha sido dito e afirma em seu website, que se o seu Heli-caminhada é cancelado será automaticamente transferir-lhe na sua geleira a pé. Nós nos disse que NÃO o fariam, como nosso filho foi dez e eles não consideram que ele fisicamente capaz. Eu não disse esta informação crítica em reserva, e novamente, eles não fizeram nenhuma tentativa para entregar a notícia com cuidado, ou pedir desculpas. Parece que meus pais e nas leis (em seus 60's e 70 's) que não são tão fisicamente capaz como meu fit, e ágeis filho, teria sido permitido no pé (eles não estavam lá, mas eu perguntei se idosos são permitidos, quando os jovens são not) .... Como eles podem possível pensar que faz sentido? Felizmente, abordou uma outra empresa que levou sobre o Heli-caminhar 2 horas mais tarde. Digo felizmente, porque só foram capazes de adaptar os três de nós no último minuto depois de um cancelamento. Nós catalãs iam para Franz Josef Glacier Guias para reclamar e falei com um senhor que estava realmente se desculparam e compreensiva, mas eu não reservar com eles novamente. BTW, o clima era agradável enquanto estávamos lá em cima! Parece as outras empresas fez a escolha certa voar todos naquele dia!
Cancelamento gratuito
Favorito
Esgota rapidamente