★★★★★Avaliação Tripadvisor
Não a melhor experiência
danielgomezgalindo90, outubro de 2026
Eles descreveram um pequeno grupo apesar de mais de 15 pessoas, e o evento pareceu desorganizado e apressado. Reconheço que o tempo é imprevisível; no entanto, ouvi de outros que viram a aurora boreal naquela mesma noite, enquanto nós parecíamos estar perseguindo nuvens.
Resposta do fornecedor · Arcticexplorersowner
Dear Daniel,
First, I would like to thank you for joining one of our tours.
The whole Arctic Explorers team is dedicated to creating the best possible experience. For this reason, we have taken your comments very seriously. The night of 9 October was no exception to our team’s commitment.
Sometimes expectations and reality do not match. A perfect example is the difference between forecast conditions and the actual weather conditions that evening. We understand our responsibility, and for more than ten years, we have worked to deliver the best possible experience every single night.
We took the time to investigate the situation and would like to clarify a few points.
Your group consisted of exactly 15 guests. We understand that expectations of a small group can differ, but the group did not exceed 15 people, as stated in your review.
All our guides carefully consider when to relocate their groups. On an evening with changing conditions and an inaccurate forecast, it can be crucial to move quickly to reach another area with a different microclimate. In this situation, our guides first reassess the weather and try to contact other guides in different areas to confirm conditions. Watching a guide multitask while gathering information from at least three different sources may give the impression of disorganisation. We nevertheless understand how important it is to explain these decisions clearly to our guests.
Based on the results your guide achieved and photographed that night, we disagree with the implication that your group missed out while others saw the lights. On an evening with changing conditions, our guides are trained to take advantage of every opportunity provided by nature.
Photographs from the tours on 9 October are available here:
https://tourphotos.com/arcticexplorersnorway/excursion/9/10/2026
We would also be happy to share the forecast screenshot directly with you. If you would like to receive it or share further details about your experience, please contact us at post@arcticexplorers.no. We would welcome the opportunity to discuss your concerns further.
Kind regards,
Georgi
Arctic Explorers Norway AS
★★★★★Avaliação Tripadvisor
Melhor empresa em Tromsø para um tour da Aurora Boreal!
cocoanutty, outubro de 2026
Meu amigo fez este tour exato dez anos atrás, em Tromsø, com a empresa Arctic Explorers Norway, e me disse que era a ÚNICA empresa com a qual eu deveria reservar. Ela passou três noites consecutivas com eles e amou todas as noites. Então, obviamente eu reservei com esta empresa!
Eles são fabulosos!
Eu recomendaria esta empresa 200% e aqui está o porquê:
1 . Extremamente profissional. Eu tinha reservado este passeio na noite da minha chegada, caso algo mudasse. Eu estive em Tromsø por 4 noites, então isso me daria uma chance de reservar novamente, se necessário. Foi exatamente isso que aconteceu. Recebi um e-mail da empresa durante minha primeira tarde, dizendo que não era uma boa noite para ver as Luzes. Não era esperado um céu limpo e as chances de ver as Luzes eram muito baixas.
Eles me deram três opções: Re - reagendamento para outra noite sem custo; Reembolso total ou continue naquela noite e torça para o melhor. Eu reagendei para a noite seguinte e tivemos muito sucesso em ver as Luzes! Excelente decisão!
Talvez outras empresas não tenham dito isso aos seus clientes e os tenham levado ao passeio de qualquer maneira, sabendo que suas chances eram pequenas.
O fato de esta empresa colocar o cliente em primeiro lugar antes de seus próprios lucros causou uma grande impressão em mim com o profissionalismo deles.
2 . Eles foram muito amigáveis e gentis durante toda a experiência!
Quando você chegar ao local da reunião, eles pedem para você ir aos escritórios deles (muito perto) e se trocar para Snow Suites. Não estava super frio, mas é para proteger suas roupas e, acredite em mim, você vai precisar! Você também troca para suas botas de neve super isoladas porque você precisa dessa proteção nos pés enquanto caminha pelo terreno.
Eu precisei de muita ajuda para calçar as botas, tirar as botas, etc., e a equipe deles estava circulando pela sala, ajudando todos até que estivéssemos todos equipados.
Quando estávamos no local escolhido (em uma colina perto de um lago bonito), precisei de muita ajuda para caminhar até o local. Cada passo, um de seus funcionários me ofereceu a mão para apoio ou segurou minha mão diretamente para que eu estivesse seguro ao caminhar. Em um momento, dois dos homens me ajudaram a subir em uma rocha, então eles estavam extremamente cientes de que eu precisava de ajuda extra, o que eu certamente agradeci. Eles também me forneceram outro lugar para sentar em vez de no chão junto à fogueira. Eu nunca teria sentado no chão, então obrigado aos Exploradores por me dar outra opção.
Eu havia notado que era vegetariano e quando distribuíram salsichas de rena, eles tiveram outro jantar só para mim e o prepararam na hora. Obrigado!
Foi divertido quando eles distribuíram chocolate quente para todos. Até então, havia uma camaradagem entre todos nós e o chocolate quente estava simplesmente perfeito!
3 . As fotos profissionais deles estavam de primeira! Eles realmente sabem como enquadrar você/sua família com as luzes ao fundo e ajudarão você a saber onde ficar para que eles consigam a melhor foto. Eles realmente sabem o que estão fazendo e mesmo que seu telefone/câmera falhe, você ainda terá ótimas fotos suas que os Explorers tiraram.
As fotos finalizadas estarão no site alguns dias depois para você acessar. Eles ajudaram as pessoas a configurar suas câmeras/celulares para tirar as melhores fotos das Luzes e deram conselhos sobre a melhor maneira de fotografar.
FYI: Você não precisa trazer uma câmera para as Luzes. Alguns de nós tiraram as melhores fotos diretamente com nossos celulares. Mas considere trazer uma bateria extra, pois duas pessoas ficaram sem bateria enquanto as luzes ainda estavam acesas, o que obviamente as frustrou.
4 . A tripulação é experiente, atenciosa e simplesmente divertida! Foi uma noite tremenda e uma que lembrarei para sempre.
Eu só vou reservar com esta empresa, Arctic Explorers Norway, e recomendo muito que você também faça!
Divirta-se!
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