★★★★★Avaliação Viator
Ótimo passeio, mas em grande parte arruinado por um atendimento ao cliente horrível
Caroline_Y, agosto de 2026
O passeio em si é ótimo - especialmente o Mossman Gorge. O motorista/guia sabia muito e tornou tudo interessante. Há muito tempo de direção, no entanto. A empresa Viator usada para este passeio foi muito ruim no atendimento ao cliente: nos deram um horário de coleta às 7h da manhã e esperamos 40 minutos pelo ônibus. A empresa poderia ter comprado um sorvete e/ou vinho para nós no almoço, mas culpou a Viator ou eu por não olhar as mensagens de texto (não havia mensagem de texto). O motorista/guia turístico foi bom, mas continuou trazendo à tona essa coleta tardia e discutindo comigo - os outros passageiros claramente achavam que eu estava sendo desagradável com o motorista, então o clima na longa viagem de ônibus foi ruim. Eu me senti muito triste - estávamos em pausa porque tivemos um ano extremamente ruim. No dia seguinte, enviei um e-mail para a empresa de turismo. Um jovem gerente de negócios me ligou e falou longamente sobre suas políticas e procedimentos, mas não mencionou o atendimento ao cliente - eles não ouviram como eu me senti como resultado da falta de desculpa genuína e não tiveram empatia.
Isso deixou um gosto ruim. O passeio pelas cachoeiras foi fantástico, por outro lado, com um ótimo atendimento ao cliente. A Viator usou outra empresa para aquela, talvez.
O atendimento ao cliente conta MUITO para mim. Se você não se importa com isso, o passeio em si é bom.
Resposta do fornecedor · Michelle G
Thank you for your feedback.
We investigated the matter thoroughly. Our records confirm that the correct pickup information was sent to the email address provided at the time of booking on two separate occasions: once shortly after booking and again seven days prior to travel. Previous communications sent to the same email address were also successfully received and actioned.
While we occasionally send SMS reminders as a courtesy, these are supplementary only and do not form part of our booking process. Guests are provided with their confirmed pickup details via email and are responsible for reviewing this information prior to travel.
We would also like to clarify that our guide was not attempting to argue or assign blame. As you acknowledged in your correspondence, he provided a positive experience throughout the tour. His questions regarding the pickup arrangements were simply part of our efforts to understand the circumstances surrounding the misunderstanding.
Our team takes guest concerns seriously and made every effort to listen, investigate and assist. While we are sorry that you left feeling disappointed, we respectfully disagree with the suggestion that responsibility was avoided or that our team failed to provide good customer service. We also expect interactions with our staff to remain respectful when they are genuinely trying to help.
★★★★★Avaliação Tripadvisor
Floresta tropical, Crocodilos e um Grande Passeio
W9382XIstephenb, agosto de 2026
Interessante, informativo e divertido! Nós realmente gostamos de passar tempo na floresta tropical, explorando Cape Tribulation e tendo a chance de ver crocodilos de água salgada na natureza. Nosso guia foi fantástico, conhecedor, envolvente e tornou toda a experiência ainda mais agradável. Uma ótima maneira de vivenciar esta bela parte da Austrália!
Resposta do fornecedor · Michelle G
Woohoo! Thanks for the awesome review of our Daintree Rainforest Tour. So cool you got to see some saltwater crocodiles! Glad we could add some adventure to your Cairns trip.
★★★★★Avaliação Viator
Bom dia, Mossman gorge a...
Anita_R, agosto de 2026
Bom dia, Mossman Gorge um pouco apressado, nem conseguimos tomar nosso café e comer o lanche no café, o almoço foi muito bom, Noel foi muito informativo
Resposta do fornecedor · Michelle G
Thanks so much for taking the time to share your experience and feedback for our Daintree Rainforest Tour! It means so much to our team who put so much effort and passion into making your tours a great experience.
★★★★★Avaliação Viator
Aproveitei o dia, mas não poderia ser mais cultural o dia todo, não apenas no Centro Cultural
Monique_R, agosto de 2026
O centro cultural foi incrível, a cerimônia de fumaça e a equipe indígena foram muito acolhedoras e cheias de conhecimento, adorei, o dia em geral foi muito agradável, mas sendo de ascendência aborígene, houve muita conversa sobre o Capitão James Cook no ônibus e como ele descobriu e nomeou áreas, achei um pouco desrespeitoso, considerando que os povos aborígenes estavam aqui muito antes dele chegar, quando perguntei ao motorista qual é o nome indígena de Daintree, ele não sabia, para tornar este passeio incrível seria contratar funcionários aborígenes desta área para compartilhar conhecimento e contar histórias da verdadeira história e significados australianos, porque a paisagem era de tirar o fôlego 👍🏼
Resposta do fornecedor · Peta4870
Thank you for taking the time to share your feedback. We're delighted to hear you enjoyed the cultural centre, smoking ceremony, and the warm welcome from the Indigenous team. It's wonderful to know their knowledge and storytelling made such a positive impression.
We also appreciate your honest comments regarding the interpretation shared throughout the day. We understand and respect the perspective you've raised. The history of the region is rich, complex, and extends far beyond European settlement, and it's important that Indigenous culture, stories, and connections to Country are represented and acknowledged.
Your feedback about incorporating more local Aboriginal voices, knowledge, language, and stories is valuable, and we'll be sure to share it with our team and touring partners as part of our ongoing efforts to enhance the guest experience.
Thank you again for your thoughtful insights. We're pleased you found the landscape breathtaking and that, overall, you had a pleasant day exploring this very special part of Australia. ❤️
★★★★★Avaliação Viator
Este passeio foi cheio de...
Brenda_B, agosto de 2026
Este passeio estava cheio de lugares diferentes para ir e ver! ! Nosso guia John foi muito informado e compartilhou tantos detalhes em todas as paragens! ! O almoço também foi bom!!
Resposta do fornecedor · Michelle G
Woohoo! Thanks for the awesome review of our Daintree Rainforest Tour. It means the world to our whole team to get feedback and we were happy we could add a bit of adventure to you Cairns Trip. Until the next adventure!