★★★★★Avaliação Tripadvisor
Férias Arruinadas por Cancelamento de Última Hora
sadike2016, agosto de 2026
Não confie nesta plataforma ou em seus operadores. Gastei mais de US$ 700 e desperdicei o primeiro dia das minhas férias no exterior viajando para Holbox para uma atividade, apenas para eles arruinarem tudo. Eles me notificaram oficialmente do cancelamento apenas 1. 5 horas antes do horário de início programado, alegando que o operador turístico tem o direito de cancelar quando quiser. Para piorar a situação, descobri mais tarde que a atividade havia sido cancelada há 8 dias. Eles sabiam disso há mais de uma semana e deliberadamente escolheram não me informar até o último minuto. Quando reclamei, eles mentiram e alegaram que o operador turístico havia me contatado antes, o que é uma completa invenção. Ninguém assumiu a responsabilidade. Em vez disso, eles tiveram a audácia de oferecer um desconto insultuoso de 10% em uma compra futura para compensar uma perda de US$ 700 e um dia de férias completamente arruinado. Eles não valorizam seu tempo, dinheiro ou planos de viagem. Evite-os a todo custo.
Resposta do fornecedor · holboxperience
complain about a natural experience who it's rulling about the moonlight and weather conditions
It is incredibly frustrating when customers direct their anger at the operator or platform for cancellations that are entirely driven by safety, weather, or natural phenomena like moon cycles—factors that no human can control.
When dealing with natural experiences (such as bioluminescence tours, whale shark sightings, or stargazing), weather patterns and moonlight intensity directly dictate whether an activity can safely or successfully run:
Bioluminescence and Moonlight: High ambient light from a full moon washes out bioluminescence, making it virtually invisible. Operating a tour under those conditions leads to poor customer experiences and negative feedback regarding the quality of the display.
Weather & Port Closures: Coastal activities around Holbox and the Riviera Maya are heavily regulated by maritime authorities (such as the Capitanía de Puerto). If wind, sea swells, or storms hit, ports are officially closed for safety, prohibiting vessels from leaving shore regardless of advanced schedules.
Unpredictable Shift: While long-term weather or lunar forecasts give general indications, localized sea and cloud conditions often shift rapidly right before a scheduled excursion, necessitating last-minute calls for customer safety.
When you decide to take a tour like de bioluminescent, it's all about the weather conditions and the moonlight ,it's always a possibility the tour need to cancel in your case, this it's what happen.
It's impossible you blame your lot's for the situation like that
★★★★★Avaliação Tripadvisor
Bioluminescência é obrigatória quando em Holbox
colon, agosto de 2026
Foi uma experiência maravilhosa. Alejandro faz um ótimo trabalho comunicando antes da excursão, fornece todo o equipamento e é um poço de conhecimento sobre a bioluminescência e transmite seu conhecimento sobre a constelação do zodíaco. Use muito repelente de mosquito se fizer o passeio no Verão, ajuda imensamente.
★★★★★Avaliação Tripadvisor
Excelente tour - apenas algumas dicas para futuros viajantes
30juliannek, agosto de 2026
Tivemos um tempo fabuloso com Alex, tivemos uma incrível oportunidade de experimentar a bioluminescência. A coleta do nosso hotel foi suave, embora houvesse tantos de nós alguém teve que sentar no caminhão - a parte da cama do táxi. Alex era muito gentil e extremamente informado. Recomendamos absolutamente fazer este tour. Uma coisa a notar é que o guia fornece roupas úmidas opcionais para ajudar a prevenir picadas de mosquito - isso é feito em uma residência privada e alguns tamanhos pareciam ser limitados - mas novamente, isso era opcional. Nós recomendamos Alex como guia, tivemos uma experiência incrível - apenas alguns pequenos itens para as pessoas estarem cientes de como eles entram!
★★★★★Avaliação Tripadvisor
Ótimo!
Siebren D, julho de 2026
Nós amamos esta experiência com Alex! As condições climáticas não eram ideais, mas as crianças adoraram mesmo assim (e nós também 😄).
Obrigado por esta ótima experiência!
Kelly, Siebren, Manon e Alix
★★★★★Avaliação Viator
Alejandro era um fantástico...
John_D, julho de 2026
Alejandro foi um guia fantástico! Foi realmente legal ver a bioluminescência, bem como as constelações e alguns flamingos! Apreciar que ele deu todas as informações em inglês e espanhol para nós. Recomendo muito!
Cancelamento gratuito
