★★★★★Avaliação Tripadvisor
UMA EXPERIÊNCIA COM VOCÊ SABE! S.R.L. QUE CONSIDERAMOS COMPLETAMENTE INACEITÁVEL E EXTREMAMENTE SÉRIO
286bartomeup, outubro de 2026
UMA EXPERIÊNCIA COM VOCÊ SABE! S. R. L. QUE CONSIDERAMOS COMPLETAMENTE INACEITÁVEL E EXTREMAMENTE SÉRIO
Em 3 de outubro de 2026, reservamos um passeio de barco para duas pessoas com Você Sabe! S. r. l. ao longo das costas de Sorrento, Positano e Amalfi, pagando EUR 344. 13 .
O que foi anunciado era um passeio turístico completo, incluindo transporte de ida e volta de Nápoles, um capitão profissional, aperitivos, um almoço estilo Caprese, bebidas alcoólicas e não alcoólicas, um itinerário turístico ao longo da costa e transporte de retorno organizado. As próprias condições da empresa também estipulavam que era necessário bom tempo e que, se o passeio fosse cancelado devido a condições climáticas adversas, seria oferecida uma data alternativa ou um reembolso total.
O que realmente vivenciamos foi completamente diferente.
O barco viajava em direção a Positano a uma velocidade que, dadas as condições do mar que estávamos vivenciando, causava impactos repetidos, movimentos violentos, desconforto e enjoo. Não tinha o menor parecido com a experiência relaxante de passeios que tínhamos comprado.
Não recebemos os aperitivos anunciados. Não recebemos o almoço anunciado. O itinerário contratado não foi concluído. A excursão não foi concluída. E tivemos que organizar nossa própria viagem de volta.
Mas o incidente mais sério aconteceu durante a navegação:
O CAPITÃO CAIU NO MAR.
Isto não é uma opinião. É um fato que a própria empresa reconheceu posteriormente por escrito.
Mais preocupante ainda é a explicação subsequentemente dada pela própria empresa: de que o capitão teria caído depois de tropeçar em uma garrafa que havia sido deixada sem segurança a bordo.
Nós não vamos fazer acusações que não podemos provar. Não estamos alegando publicamente que o capitão estava sob a influência de álcool, drogas ou qualquer outra substância porque não temos provas para afirmar isso como um fato. No entanto, dada a gravidade do incidente, acreditamos que é inteiramente legítimo que a autoridade marítima competente investigue se o capitão estava totalmente apto para o serviço e se a fadiga, o álcool, drogas, medicação, uma condição médica, segurança inadequada a bordo ou qualquer outra circunstância pode ter contribuído.
Depois de deixar Positano, tivemos que pagar 44 EUR por bilhetes de ferry de Positano para Sorrento. Quando chegamos em Sorrento, o transporte que a empresa agora alega ter estado disponível para nós não era acessível do local onde o ferry nos deixou. Nos foi orçado aproximadamente 65 EUR por um táxi apenas para chegar ao ponto de onde esse transporte supostamente deveria partir.
Em vez de aumentar ainda mais as perdas, optamos por pegar um ferry direto de Sorrento para Nápoles, custando 38 EUR para dois passageiros. Em outras palavras, longe de inflacionar artificialmente nossas despesas, nós tentamos minimizá-las.
Também tivemos que pagar 100 EUR em despesas documentadas com alimentação e bebida que não teríamos incorrido nessas circunstâncias se os serviços incluídos no passeio tivessem sido realmente prestados.
Nosso valor total de sinistro é de EUR 526. 13 :
- EUR 344 . 13 para o passeio
- 44 EUR para bilhetes de ferry Positano – Sorrento
- 38 EUR para passagens de ferry Sorrento – Nápoles
- 100 EUR para comida e bebidas de substituição
E o que o Você Sabe! ofereceu?
A empresa ofereceu apenas 50% do preço da excursão e reembolso parcial dos custos de transporte.
Nós rejeitamos aquela proposta.
Porque isto não é um desacordo sobre se nós "gostamos" do passeio ou não.
Isto é sobre um serviço que, em nossa experiência, não foi entregue como anunciado, incluía serviços que não foram fornecidos, um passeio que não foi concluído, despesas adicionais que fomos forçados a incorrer e, acima de tudo, um sério incidente de segurança em que o próprio capitão acabou no mar.
Exigimos formalmente um reembolso total de EUR 526. 13 e informamos a empresa que, se o assunto não for resolvido, daremos seguimento à reclamação e aos canais de aplicação apropriados, incluindo a Guarda Costeira Italiana / Escritório do Mestre de Portos, AGCM, as autoridades turísticas e administrativas italianas relevantes, o Centro Europeu do Consumidor, ADR através da Câmara de Comércio de Nápoles, a nossa emissora de cartão e, se necessário, o Procedimento Europeu de Pequenas Reivindicações.
Retivemos e documentamos a reserva, as condições contratuais, os bilhetes de ferry, os recibos, a correspondência completa do WhatsApp e a resposta escrita da própria empresa.
Não estamos tentando exagerar nada. Nós não precisamos. Os fatos são sérios o suficiente por si só.
Estamos pedindo algo muito simples:
que uma empresa assuma total responsabilidade por um serviço que não foi fornecido nas condições em que foi vendido, e pelas consequências financeiras causadas por essa falha.
Atualizaremos esta postagem com a resposta final da empresa e com o andamento das reclamações formais.
★★★★★Avaliação Tripadvisor
Excelente valor e ótimo itinerário
K2882EAchristineb, outubro de 2026
Esta excursão foi incrível. Embora a viagem de van tenha sido desconfortável devido à falta de espaço para as pernas e à impossibilidade de ajustar o assento, a viagem de barco e as paradas foram maravilhosas. No caminho de saída, a tripulação descreveu vários pontos de interesse e ofereceu água, chá gelado, coca e cerveja. As paradas para natação foram divinas. O almoço foi muito apreciado, postado pois tanto Positano quanto Amalfi têm preços exorbitantes. Não se preocupe com uma bebida à tarde em nenhum dos pontos. Aguarde o regresso para desfrutar de prosecco e limoncello oferecidos com um lanche leve. Excelente valor.
★★★★★Avaliação Viator
Passeio, paisagem e natação bonitos.
Christine_B, outubro de 2026
O anfitrião e o capitão eram ambos amigáveis. O passeio foi divertido e os destaques da costa foram apontados. As paradas para natação eram divinas. O almoço foi muito apreciado, pois os preços em Positano e Amalfi são ridículos. Não se incomode em pegar uma bebida na cidade. Espere o prosecco e o limoncello na volta com um lanche leve. Um ponto negativo para mim, pessoalmente, foi a falta de bons degraus e corrimãos para sair da água. Eu tenho neuropatia e artrite e os degraus redondos dificultaram a saída da água. Ainda assim, a equipe estava mais do que disposta a ajudar. Absolutamente vale o custo. É um dia cheio de vida.
★★★★★Avaliação Tripadvisor
Passeio incrível pela costa amalfitana
ismaelv891, setembro de 2026
Era um passeio que estávamos uma alta expectativa e mesmo assim superou. Nosso capitão Rafa conhecia muito bem a região e nos levou em lugares incríveis. As
Paradas em Amalfi e Positano foram rápidas, não tivemos muito tempo, porém não comprometeram, pois as paradas pra mergulho foram sensacionais. Com certeza temos interesse em refazer esse passeio novamente. Nota 10 a todos os envolvidos.