Por favor, envie-nos a sua morada completa de destino, incluindo o código postal.
Terminal 5 de Heathrow, na área de entrega de passageiros.
Terminal 4 de Heathrow, na área de entrega de passageiros.
Terminal 3 de Heathrow, na área de entrega de passageiros.
Terminal 2 de Heathrow, na área de entrega de passageiros.
Monitorização de Voo
Monitorizamos ativamente o seu voo em tempo real. Quer o seu voo chegue mais cedo ou se atrase*, o seu motorista ajustar-se-á em conformidade para garantir que é recolhido a tempo.
Detalhes do Motorista e Comunicação
O nome, número de telefone e detalhes do veículo do seu motorista serão enviados no prazo de 12 horas após a sua hora de recolha agendada, por e-mail, mensagem de texto ou WhatsApp. Por favor, contacte-nos se não tiver recebido estes detalhes.
Para a melhor experiência, recomendamos vivamente que forneça um número de telemóvel ativo no WhatsApp ou iMessage, pois muitos dos nossos clientes consideraram estes canais os mais fiáveis para se manterem atualizados.
O motorista manter-se-á em contacto e confirmará a sua hora exata de chegada. Se utilizar WhatsApp ou iMessage, receberá atualizações em tempo real. Por favor, certifique-se de que o seu telemóvel está ligado após a aterragem para permitir uma coordenação fluida.
Se encontrar algum problema, pode sempre contactar o escritório ou o motorista utilizando os detalhes de contacto fornecidos.
Pontos de Encontro – Aeroporto de Heathrow
O local de recolha no Aeroporto de Heathrow depende do terminal onde o seu voo aterrar. Os nossos motoristas fornecem um serviço de 'meet-and-greet' no salão de chegadas, no ponto de encontro designado para o seu terminal, segurando uma placa com o seu nome para fácil reconhecimento. Cada terminal tem um ponto de encontro designado para evitar confusão:
Terminal 2: WHSmith (Salão de Chegadas)
Terminal 3: Caffè Nero (Salão de Chegadas)
Terminal 4: Costa Coffee (Salão de Chegadas)
Terminal 5: Pret A Manger (Salão de Chegadas)
Se não conseguir localizar o seu motorista, por favor permaneça no ponto de encontro e ligue para o número fornecido.
Pontos de Encontro – Centro de Londres
Por favor, aguarde no átrio do hotel ou em frente à entrada principal da sua residência à hora de recolha agendada.
Se não conseguir localizar o seu motorista, por favor permaneça no ponto de encontro e ligue para o número fornecido.
Política de Tempo de Espera - Aeroporto de Heathrow
A hora de recolha selecionada ao reservar é uma hora de recolha estimada baseada na hora de chegada agendada do seu voo, não uma hora de recolha fixa. Monitorizamos o seu voo e trabalhamos a partir da hora real de aterragem, pelo que o seu período de espera gratuito começa quando aterrar, quer seja mais cedo ou mais tarde do que o previsto. O nosso objetivo é recolhê-lo assim que estiver pronto, sem o prender à hora estimada mostrada na sua reserva.
Se preferir uma hora de recolha fixa ou posterior, por exemplo, 90 minutos após a aterragem, por favor informe-nos antecipadamente. Uma vez confirmada pela nossa equipa, o seu motorista comparecerá à hora acordada, e os termos de espera e 'no-show' abaixo serão aplicados a partir dessa hora.
Compreendemos que o controlo de passaportes e a recolha de bagagem podem demorar tempo, pelo que a nossa política permite uma espera generosa:
Tempo de Espera Gratuito: 75 minutos a partir da hora real de aterragem. Isto inclui 60 minutos para sair da aeronave, passar pelo controlo de passaportes, recolher a sua bagagem e chegar ao ponto de encontro, mais 15 minutos de tolerância.
Espera Prolongada: Se os passageiros não chegarem ao ponto de encontro dentro de 75 minutos, serão aplicadas taxas de espera prolongada a partir daí. As taxas são aplicadas por cada período de 15 minutos, dependendo da categoria do veículo, a partir de £12,50 por período. Estas taxas cobrem o estacionamento no aeroporto e o tempo do motorista. O pagamento pode ser feito em dinheiro ao motorista ou por cartão, através de um link de pagamento seguro.
Comunicação Durante Atrasos: O tempo gasto à espera para sair da aeronave, passar pelo controlo de passaportes ou recolher bagagem está fora do nosso controlo e está incluído nos 75 minutos. Se experienciar qualquer atraso dentro do aeroporto, por favor contacte tanto o seu motorista como a nossa equipa o mais rapidamente possível. O seu motorista também o contactará após a aterragem, pelo que por favor mantenha o seu telemóvel ligado e conectado a uma rede móvel ou Wi-Fi do aeroporto.
No-Show: Se após 90 minutos da aterragem o passageiro for incontactável ou não comparecer no ponto de encontro, o motorista poderá deixar o aeroporto, a reserva será classificada como 'no-show', e o reembolso não será possível. Onde uma hora de recolha posterior foi acordada antecipadamente, isto aplica-se a partir da hora acordada.
*Atrasos Prolongados de Voo
Voos Europeus e Domésticos
Se o voo se espera que chegue mais de 3 horas após a sua hora de chegada agendada original, a reserva original já não será válida. Será tratada como um 'no-show' e não terá direito a reembolso.
Voos Não Europeus
Se o voo se espera que chegue mais de 5 horas após a sua hora de chegada agendada original, a reserva original já não será válida. Será tratada como um 'no-show' e não terá direito a reembolso.
Se o limite de atraso aplicável for excedido, será necessária uma nova reserva e pagamento integral. Qualquer transfer de substituição estará sujeito à disponibilidade de veículo e motorista.
Esta política aplica-se separadamente da nossa política de tempo de espera padrão acima, que cobre atrasos de voo mais curtos e tempo de espera após a aterragem do voo.
Política de Tempo de Espera – Centro de Londres
Incluímos 15 minutos de tempo de espera gratuito a partir da sua hora de recolha agendada.
Se os passageiros não comparecerem dentro de 15 minutos, serão aplicadas taxas de espera prolongada a partir daí. As taxas são aplicadas por cada período de 15 minutos, a partir de £12,50 por período. O pagamento pode ser feito diretamente ao motorista em dinheiro ou através de um link de pagamento seguro.
No-Show: Se após 30 minutos da hora de recolha agendada o passageiro for incontactável ou não comparecer no ponto de encontro, a reserva será classificada como 'no-show', e o reembolso não será possível.
Meet & Greet e Assistência com Bagagem
O seu motorista irá encontrá-lo no ponto designado, ajudá-lo com a sua bagagem e acompanhá-lo até ao veículo. A assistência é fornecida tanto para carregar como para descarregar para garantir uma experiência confortável.
Para recolha em Heathrow, por favor envie-nos o número do seu voo e a morada/localização completa de destino.
Por favor, contacte-nos se precisar de serviços extras adicionais.