★★★★★Tripadvisor-omdöme
EN ERFARENING MED DIG, DU VET! S.R.L. ATT VI ANSER VI SOM HELT OACCEPTABELT OCH MYCKET ALLVARLIGT
286bartomeup, oktober 2026
EN ERFARENING MED DIG, DU VET! S. R. L. SOM VI ANSER SOM HELT OACCEPTABELT OCH MYCKET ALLVARLIGT
Den 3 oktober 2026 bokade vi en båttur för två personer med You Know! S. r. l. längs Sorrentos, Positanos och Amalfikusten, betalande EUR 344. 13 .
Det som annonserades var en komplett sightseeingtur, inklusive tur-och-returtransport från Neapel, en professionell kapten, smårätter, en Caprese-stil lunch, alkoholhaltiga och alkoholfria drycker, en sightseeingrutt längs kusten och organiserad returtransport. Företagets egna villkor angav också att bra väder krävdes och att om utflykten avbröts på grund av dåliga väderförhållanden skulle ett alternativt datum eller full återbetalning erbjudas.
Vad vi faktiskt upplevde var helt annorlunda.
Båten färdades mot Positano i en hastighet som, med tanke på havsvillkoren vi upplevde, orsakade upprepade stötar, våldsamma rörelser, obehag och illamående. Det påminde inte alls om den avslappnade sightseeingupplevelse vi hade köpt.
Vi fick inte de annonserade förrättigheterna. Vi fick inte den annonserade lunchen. Den avtalade resplanen slutfördes inte. Utflykten slutfördes inte. Och vi var tvungna att organisera vår egen hemresa.
Men den allvarligaste incidenten inträffade under navigeringen:
KAPTENEN FÄLLT I HAVET.
Detta är ingen åsikt. Det är ett faktum att företaget senare erkände skriftligen.
Ännu mer oroande är förklaringen som senare gavs av företaget självt: att kaptenen påstås ha fallit efter att ha snubblat över en flaska som lämnats oskyddad ombord.
Vi ska inte lägga fram anklagelser vi inte kan bevisa. Vi hävdar inte offentligt att kaptenen var påverkad av alkohol, droger eller någon annan substans eftersom vi inte har bevis för att konstatera det som ett faktum. Emellertid, med tanke på incidentens allvarlighet, anser vi att det är helt legitimt för den kompetenta sjöfartsmyndigheten att utreda om kaptenen var fullt kapabel att utföra sina uppgifter och om trötthet, alkohol, droger, medicinering, ett medicinskt tillstånd, otillräcklig säkerhet ombord eller någon annan omständighet kan ha bidragit.
Efter att ha lämnat Positano var vi tvungna att betala 44 EUR för färjebiljetter från Positano till Sorrento. När vi anlände till Sorrento var transporten som företaget nu hävdar hade varit tillgänglig för oss inte tillgänglig från platsen där färjan släppte av oss. Vi fick ett pris på cirka 65 EUR för en taxi bara för att ta oss till den punkt där den påstådda transporten skulle avgå från.
Istället för att öka förlusterna ytterligare valde vi att ta en direkt färja från Sorrento till Neapel, vilket kostade 38 EUR för två passagerare. Med andra ord, långt ifrån att artificiellt öka våra kostnader, försökte vi minimera dem.
Vi var också tvungna att betala 100 EUR i dokumenterade mat- och dryckesutgifter som vi inte hade haft om tjänsterna i utflykten faktiskt hade tillhandahållits.
Vårt totala krav uppgår till 526 EUR. 13 :
- EUR 344 . 13 för utflykten
- 44 EUR för färjebiljetter till Positano – Sorrento
- 38 EUR för färjebiljetter till Sorrento – Neapel
- 100 EUR för ersättningsmat och dryck
Och vad har Du Vetste! erbjudit?
Företaget har endast erbjudit 50 % av utflyktspriset och delvis ersättning för transportkostnaderna.
Vi avvisade det förslaget.
Eftersom det inte är en oenighet om huruvida vi "gillade" utflykten eller inte.
Detta handlar om en tjänst som, i vår erfarenhet, inte levererades som utlovat, inkluderade tjänster som inte tillhandahölls, en utflykt som inte slutfördes, extra kostnader som vi tvingades stå för och, framför allt, en allvarlig säkerhetsincident där kaptenen själv hamnade i havet.
Vi har formellt krävt full återbetalning av 526 EUR. och har informerat företaget om att om frågan inte löses kommer vi att driva ärendet via lämpliga klagomål- och verkställighetsvägar, inklusive den italienska kustbevakningen/hamnchefen, AGCM, relevanta italienska turist- och administrativa myndigheter, Europeiska konsumentcentret, ADR via handelskamren i Neapel, vår kortutgivare och, vid behov, Europeiska tvistlösningsförfarandet.
Vi har behållit och dokumenterat bokningen, de avtalsmässiga villkoren, färjetickets, kvitton, hela WhatsApp-korrespondensen och företagets egna skriftliga svar.
Vi försöker inte överdriva något. Vi behöver det inte. Fakten är tillräckligt allvarliga i sig.
Vi ber om något väldigt enkelt:
att ett företag tar fullt ansvar för en tjänst som inte levererades under de villkor den såldes under, och för de ekonomiska konsekvenser som orsakats av det felet.
Vi kommer att uppdatera detta inlägg med företagets slutgiltiga svar och med framstegen i de formella klagomålen.
★★★★★Tripadvisor-omdöme
Utmärkt värde och bra resplan
K2882EAchristineb, oktober 2026
Denna utflykt var fantastisk. Även om taxiresan var obekväm på grund av brist på benutrymme och möjlighet att justera sätet, var båtturen och stoppen underbara. På väg ut beskrev besättningen olika intressanta platser och erbjöd vatten, iste, cola och öl. Stoppen för simning var gudomliga. Lunchen uppskattades mycket, eftersom både Positano och Amalfi har orimliga priser. Bry dig inte om en eftermiddagsdrink vid någon av hållplatserna. Vänta på hemresan för att njuta av det erbjudna prosecco och limoncello med lätt snacks. Utmärkt värde.