Vänligen skicka oss din fullständiga avlämningsadress inklusive postnummer.
Heathrow Terminal 5 vid avlämningsområdet för passagerare.
Heathrow Terminal 4 vid avlämningsområdet för passagerare.
Heathrow Terminal 3 vid avlämningsområdet för passagerare.
Heathrow Terminal 2 vid avlämningsområdet för passagerare.
Flygövervakning
Vi övervakar ditt flyg aktivt i realtid. Oavsett om ditt flyg anländer tidigt eller är försenat*, anpassar sig din chaufför därefter för att säkerställa att du blir hämtad i tid.
Chaufförinformation och kommunikation
Din chaufförs namn, telefonnummer och fordonsdetaljer skickas inom 12 timmar före din planerade upphämtning, via e-post, SMS eller WhatsApp. Vänligen kontakta oss om du inte har mottagit dessa uppgifter.
För bästa upplevelse rekommenderar vi starkt att du anger ett mobilnummer som är aktivt på WhatsApp eller iMessage, eftersom många av våra kunder har funnit dessa kanaler vara det mest pålitliga sättet att hålla sig uppdaterad.
Chauffören kommer att hålla kontakten och bekräfta sin exakta ankomsttid. Om du använder WhatsApp eller iMessage får du liveuppdateringar. Vänligen se till att din telefon är påslagen efter landning för att möjliggöra smidig koordination.
Om du stöter på några problem kan du alltid nå kontoret eller chauffören med hjälp av de angivna kontaktuppgifterna.
Mötesplatser – Heathrow Airport
Upphämtningsplatsen på Heathrow Airport beror på terminalen där ditt flyg landar. Våra chaufförer erbjuder en mötes- och hälsningstjänst inne i ankomsthallen vid den angivna mötesplatsen för din terminal, med en skylt med ditt namn för enkel identifiering. Varje terminal har en angiven mötesplats för att undvika förvirring:
Terminal 2: WHSmith (Ankomsthall)
Terminal 3: Caffè Nero (Ankomsthall)
Terminal 4: Costa Coffee (Ankomsthall)
Terminal 5: Pret A Manger (Ankomsthall)
Om du inte kan hitta din chaufför, vänligen stanna vid mötesplatsen och ring det angivna numret.
Mötesplatser – Central London
Vänta i hotellobbyn eller utanför huvudentrén till din bostad vid den planerade upphämtningstiden.
Om du inte kan hitta din chaufför, vänligen stanna vid mötesplatsen och ring det angivna numret.
Policy för väntetid – Heathrow Airport
Upphämtningstiden som valts vid bokning är en beräknad upphämtningstid baserad på ditt flygs planerade ankomst, inte en fast upphämtningstid. Vi övervakar ditt flyg och arbetar från den faktiska landningstiden, så din kostnadsfria väntetid börjar när du landar, oavsett om det är tidigare eller senare än planerat. Vårt mål är att hämta dig så snart du är redo, utan att hålla dig till den uppskattade tiden som visas på din bokning.
Om du föredrar en fast eller senare upphämtningstid, till exempel 90 minuter efter landning, vänligen meddela oss i förväg. När det har bekräftats av vårt team, kommer din chaufför att infinna sig vid den överenskomna tiden, och villkoren för väntetid och utebliven ankomst nedan börjar gälla från den tiden istället.
Vi förstår att passkontroll och bagageutlämning kan ta tid, så vår policy tillåter generös väntan:
Gratis väntetid: 75 minuter från den faktiska landningstiden. Detta inkluderar 60 minuter för att lämna flygplanet, klara passkontrollen, hämta ditt bagage och nå mötesplatsen, plus ytterligare 15 minuters marginal.
Utökad väntan: Om passagerare inte når mötesplatsen inom 75 minuter, tillkommer avgifter för utökad väntan därefter. Avgifter tillämpas per 15-minutersintervall, beroende på fordonets kategori, från 12,50 £ per intervall. Dessa avgifter täcker flygplatsens parkering och chaufförens tid. Betalning kan göras kontant till chauffören eller med kort, via en säker betalningslänk.
Kommunikation vid förseningar: Tid som spenderas på att vänta på att lämna flygplanet, passera passkontrollen eller hämta bagage ligger utanför vår kontroll och ingår i de 75 minuterna. Om du upplever någon försening inne på flygplatsen, vänligen kontakta både din chaufför och vårt team så snart som möjligt. Din chaufför kommer också att kontakta dig efter landning, så håll din telefon påslagen och ansluten till ett mobilnät eller flygplatsens Wi-Fi.
Utebliven ankomst: Om passageraren efter 90 minuter från landning inte går att nå eller inte dyker upp vid mötesplatsen, kan chauffören lämna flygplatsen, bokningen klassificeras som utebliven ankomst och återbetalning är inte möjlig. Om en senare upphämtningstid har överenskommits i förväg, gäller detta från den överenskomna tiden istället.
*Utökade flygförseningar
Europeiska och inrikesflyg
Om flyget förväntas anlända mer än 3 timmar efter sin ursprungliga planerade ankomsttid, är den ursprungliga bokningen inte längre giltig. Den kommer att behandlas som utebliven ankomst och är inte berättigad till återbetalning.
Icke-europeiska flyg
Om flyget förväntas anlända mer än 5 timmar efter sin ursprungliga planerade ankomsttid, är den ursprungliga bokningen inte längre giltig. Den kommer att behandlas som utebliven ankomst och är inte berättigad till återbetalning.
Om den tillämpliga förseningsgränsen överskrids, krävs en ny bokning och full betalning. Eventuell ersättningstransport är beroende av tillgänglighet av fordon och chaufför.
Denna policy gäller separat från vår standardpolicy för väntetid ovan, som täcker kortare flygförseningar och väntetid efter att flyget har landat.
Policy för väntetid – Central London
Vi inkluderar 15 minuters gratis väntetid från din planerade upphämtning.
Om passagerare inte dyker upp inom 15 minuter, tillkommer avgifter för utökad väntan därefter. Avgifter tillämpas per 15-minutersintervall, från 12,50 £ per intervall. Betalning kan göras direkt till chauffören kontant eller via säker betalningslänk.
Utebliven ankomst: Om passageraren efter 30 minuter från den planerade upphämtningstiden inte går att nå eller inte dyker upp vid mötesplatsen, klassificeras bokningen som utebliven ankomst och återbetalning är inte möjlig.
Möte och hälsning & Bagagehjälp
Din chaufför möter dig vid den angivna platsen, hjälper till med ditt bagage och eskorterar dig till fordonet. Hjälp ges för både lastning och lossning för att säkerställa en bekväm upplevelse.
För upphämtning på Heathrow, vänligen skicka oss ditt flygnummer och fullständig avlämningsadress/plats.
Vänligen kontakta oss om du behöver ytterligare extratjänster.