★★★★★Tripadvisor-omdöme
Besviken, ärligt talat
laurafO9530MS, oktober 2026
Ur ett landskapsmässigt perspektiv var denna tur helt fantastisk, även när det piskade regn på vissa platser. Jag hade dock flera problem med hur turen genomfördes:
Det framgick inte tydligt innan vi bokade turen att vi inte skulle stanna någonstans för lunch. I själva verket nämns en restaurang i titeln på en av stopparna. Guiden berättade istället för oss att det inte skulle finnas tid att äta något annat än under en 15 minuters rast runt 9: 45 . Under de 15 minuterna var vi tvungna att rusa till toaletten (som hade en kö) och skaffa mat för att "fylla våra magar för dagen." Det var kaotiskt och stressigt.
2) Upphämtningen var helt förfärlig. Jag kom dit tidigt (före 8 på morgonen) som rekommenderades och väntade 45 minuter innan bussen äntligen kom, utanför 30-minutersfönstret. Den "gratis" upphämtningsbussen hade ingen skydd från den bittra vinden och jag fick ingen information om att bussen var sen förrän jag frågade.
3 ) Guiden… Halli, jag tror det var hans smeknamn - han sa på morgonen när han äntligen presenterade sig att hans namn på engelska är något i stil med "Harold." Han var otroligt dålig – från det ögonblick jag klev på bussen. Jag har varit på dussintals sådana turer i 6 andra länder och 3 andra i Island hittills och har aldrig haft en dålig upplevelse med en guide förrän nu. Han var inte vänlig, inte välkomnande och sa inget till gruppen förrän efter att vi fastnat på ett "buss-hotell" för att fylla på bakhjulet i 20 minuter. Alla andra guider anstränger sig för att lära känna gruppen (särskilt när det är en liten grupp) och interagera, men det var långt ifrån fallet med Halli. För att börja fanns en handikappad herre med rörlighetsbesvär som var på turen. När han och hans partner blev upphämtade tog guiden bort mannens rollator från honom, lämnade honom stående där utan stöd och pekade mot bussdörren, som om mannen kunde gå själv. Mannen var tvungen att hålla sig fast vid guiden för att stabilisera sig överhuvudtaget. Turguiden var varken vänlig eller välkomnande mot denna herre och verkade irriterad över hans närvaro. Han var också grov mot gånghjälpen. Dessutom var guiden otydlig med instruktioner om mötesplatsen för några av stoppena, och körde mycket aggressivt, körde för fort över ojämnheter i vägen och svängde ofta över mittlinjen när han inte passerade ett fordon framför. Han var kunnig, ja. Det fanns intressanta punkter som han delade med sig av och han gav oss lite mer tid vid vissa stopp än vad som var schemalagt (var det schemalagt 15 minuter för seal beach?) Det är knappt tillräckligt med tid för att komma dit! Tacksam för att vi fick 10 minuter till så att vi kunde titta på sälena en stund innan vi var tvungna att återvända. ) Men han var kall och ibland otrevlig... Till exempel nämnde han att "det är inte bara indier som har konstiga namn" när han diskuterade isländska namn, och vid den sista rastplatsen när han packade undan den handikappade mannens rollator, skämtade han med en annan guidad chaufför genom att låtsas gå med den som om han själv var handikappad, gjorde ett konstigt ansiktsuttryck och gick i korta steg. Det var störande. Med en timme kvar till Reykjavik, medan resenärerna försökte slappna av, bestämde han sig för att spela upp en isländsk talkradiostation genom bussen. Inte ens min musik på full volym kunde överskugga pratandet. Det förstörde en vacker tur och var otroligt konstigt.
Jag har aldrig heller haft en reseguide som arbetat så lite för att få en 5-stjärnig recension, samtidigt som hen säger till folk ”ge mig en 5-stjärnig recension.” Tips han sa att han också uppskattade, men eftersom fler resenärer lämnade utan att ge tips verkade han bli mer irriterad... Han sa ingenting när resenärer tackade honom eller önskade honom lycka till, och bara rusade iväg från varje stopp. Det fanns ingen kommunikation om busshållplatser när man släppte av folk förrän han skrek vilken busshållplats vi var vid vid ankomst. Han gav mig verkligen en dålig smak på en resa till en av de vackraste områden jag någonsin sett. Verkligen besviken.
Svar från arrangören · Alvaro M
Thank you for taking the time to provide such detailed feedback. We’re glad you found the Snæfellsnes scenery beautiful and that you found some of the information provided during the tour interesting.
We are, however, concerned by several aspects of your account, particularly your comments regarding the treatment of a guest with mobility difficulties, the alleged remarks about nationality and disability, and your concerns about the driving. These are serious matters and will be reviewed directly with the guide and our operations team.
We have also noted your feedback regarding the pickup delay, communication, meal arrangements, stop times, music onboard, and requests for reviews and tips.
A guide should make guests feel welcome, provide clear instructions, and maintain a professional and respectful environment throughout the day. Regardless of differing expectations about guiding style, those standards remain important to us.
We appreciate you raising these concerns and will review the circumstances of this departure internally.