★★★★★Avis Viator
Un champ de dunes touristique, pas une expédition au Sahara
Bojan_R, octobre 2026
Quand je dis « désert », je veux dire un endroit où vous pouvez voyager sur des kilomètres et ne rien voir autour de vous à part du sable. Ce n'est pas l'expérience que vous vivez lors de ces excursions à Merzouga.
Ce vers quoi vous êtes réellement emmenés est l'Erg Chebbi, un champ de dunes relativement compact d'environ 28 km de long et 5 à 7 km de large, avec des dunes s'élevant jusqu'à environ 150 m au-dessus du terrain environnant.
Toute la zone est fortement développée pour le tourisme, avec de nombreux camps, routes, pistes et autres infrastructures autour des dunes. Vous pouvez monter à dos de chameau ou prendre un 4x4 dans les dunes, mais vous n'êtes jamais vraiment loin de cette infrastructure touristique.
Donc, si vous vous attendez à voyager profondément dans le Sahara et à passer la nuit entouré d'un désert vide à perte de vue, ce n'est pas cette expérience. Ce que vous visitez est essentiellement le champ de dunes de l'Erg Chebbi près de Merzouga.
Faire environ 1 100 km aller-retour pour cette expérience n'en vaut tout simplement pas la peine.
Les dunes elles-mêmes sont impressionnantes, mais présenter cela comme un voyage au cœur du Sahara crée une attente très différente de ce que vous vivez réellement.
Réponse du prestataire · marrakechtourstrips
Even though you did not book or join our tour, we are still taking the time to respond to your comments and explain our experience professionally. We are under no obligation to defend a service you did not even experience with us, but we believe in transparency and are happy to clarify any misunderstandings about our tours.
We respect your opinion, but it is important to distinguish between personal expectations and the actual experience being offered. We are always open to constructive criticism, provided it is based on facts and a fair understanding of the service.
First, Merzouga and Erg Chebbi are not falsely advertised as the Sahara Desert. Erg Chebbi is one of Morocco’s most famous Saharan dune fields, and its geographical dimensions or the presence of tourism infrastructure do not make it any less part of the Sahara.
Second, the existence of desert camps and access tracks does not mean visitors cannot experience the desert. These facilities make it possible for travelers to explore the dunes safely, enjoy camel rides, watch the sunset and sunrise, and spend the night in a desert camp. The experience is not intended to be a multi-day expedition into completely uninhabited territory.
Regarding the 1,100 km round trip, this journey includes much more than the dunes themselves. Depending on the itinerary, travelers experience the High Atlas Mountains, traditional villages, valleys, historic kasbahs, spectacular landscapes, and the changing scenery of southern Morocco. Judging the entire journey solely by the distance from Marrakech to Merzouga overlooks much of what makes this route worthwhile.
Of course, if your personal expectation was to travel for days across completely empty sand with no roads, camps, or signs of tourism, then a standard Merzouga tour may not be the right product for you. That is a different type of expedition and requires a different itinerary.
However, presenting your personal expectations as proof that the destination is misleading or not worth visiting is a subjective judgment, not an objective fact. Erg Chebbi is a genuine Saharan dune landscape, and thousands of travelers visit it to experience its unique scenery and atmosphere.
We believe in being transparent about our tours, their routes, and the experiences they offer. We also believe that fair criticism should distinguish between what a tour actually promises and what an individual traveler personally expects.
★★★★★Avis Viator
Expérience incroyable, mais sérieusement déçu par l'opérateur local.
Paula_B, octobre 2026
L'expérience de découvrir cette région du Maroc et le désert de Merzouga était extraordinaire. Malheureusement, l'organisation et le service fournis par l'opérateur local partenaire de Viator étaient bien en deçà de ce que nous attendions.
Nous avons voyagé en famille, avec notre fille, et avons rencontré plusieurs problèmes que nous estimons ne pas pouvoir passer sous silence.
**Communication**
La veille de l'excursion, nous n'avions toujours aucune confirmation du lieu de prise en charge. Nos appels et messages sont restés sans réponse, et ce n'est qu'après avoir contacté Viator nous-mêmes que nous avons finalement reçu une réponse de l'opérateur local — et la manière dont cela a été géré était loin d'être professionnelle.
**Transport**
Il y avait six passagers voyageant dans un van cabossé qui était clairement en bien moins bon état que les autres véhicules utilisés par les circuits que nous avons croisés en chemin.
Sur le chemin du retour du désert, certains d'entre nous ont été transportés dans un véhicule à plateau ouvert, sans aucun avertissement préalable ni consentement. C'est particulièrement difficile à comprendre pour une expérience annoncée comme incluant un « camp de luxe ».
**Pas de guide**
Pendant les trois jours entiers, nous n'avons eu qu'un chauffeur. Ce n'est que plus tard que nous avons réalisé que nous faisions apparemment partie d'un circuit plus large, voyageant aux côtés d'un van plus grand et mieux équipé qui disposait d'un guide. Le guide était toujours aimable et serviable chaque fois que nous lui posions des questions, mais il n'a jamais réellement accompagné notre groupe.
**Restaurants**
Bien que le déjeuner ne soit pas inclus dans le circuit, l'opérateur choisissait les restaurants où nous étions censés manger, généralement dans des endroits où il n'y avait aucune alternative. L'opérateur nous a même dit que c'était parce que c'était plus pratique pour eux.
Je pense que cela se passe de commentaires quant à la considération accordée au client.
Ces repas coûtaient environ 130 – 140 MAD par personne, sans les boissons, contre environ 50 – 60 MAD par personne, boisson incluse, lorsque nous avions la possibilité de choisir nous-mêmes un autre restaurant.
**Comportement des responsables de l'opérateur**
Sur le chemin du retour vers Marrakech, un couple est monté dans le van sans se présenter. Ce n'est que lors d'un désaccord sur le choix du restaurant que nous avons découvert qu'ils étaient en réalité les responsables de l'opérateur local.
Lorsque nous avons demandé pourquoi nous étions emmenés dans un restaurant particulier alors qu'il n'y avait pas d'alternative — surtout que nous payions nos propres repas — le couple a fait dégénérer la situation de manière totalement inutile et agressive. L'homme a même menacé de nous laisser là, à des centaines de kilomètres de Marrakech.
Plus tard, la femme s'est excusée auprès de moi, mais a ajouté que nous n'étions « pas leurs clients, mais les clients de Viator ». Nous avons trouvé ce commentaire totalement inacceptable et incompréhensible, étant donné que le service était fourni précisément par leur entreprise pour le compte de Viator.
**Conduite**
Il y a également eu plusieurs moments où la conduite nous a fait nous sentir en insécurité. Nous étions en vacances avec notre fille et nous attendions un voyage détendu et agréable, pas des moments de tension inutile et d'inquiétude concernant notre sécurité.
Nous avons absolument adoré les endroits que nous avons visités, les paysages et l'expérience du désert elle-même. C'est vraiment un voyage qui vaut la peine d'être fait.
Cependant, le professionnalisme, la sécurité, une communication claire, le respect des clients et un transport approprié sont des exigences fondamentales.
Il est vraiment dommage qu'une expérience aussi extraordinaire ait été gâchée par tant de lacunes évitables. Je trouve inacceptable qu'une entreprise internationale telle que Viator s'associe à des opérateurs locaux qui ne répondent pas aux normes raisonnables de fiabilité, de professionnalisme et de service client.
Réponse du prestataire · marrakechtourstrips
We take customer feedback very seriously. However, we would like to clarify that this review does not correspond to any booking or trip operated by our company.
After checking our records, we cannot identify this person or family as having travelled with us, and the details described in this review do not match our operation. We therefore believe this review has been posted about the wrong operator or is not based on an actual experience with our company.
We are always open to genuine feedback from our customers and are happy to investigate any real complaint. However, we cannot accept or take responsibility for claims relating to a trip that we did not operate for the person concerned.
★★★★★Avis Tripadvisor
Expérience incroyable dans le désert de Merzouga avec Hicham et Karim
jacopocW8668HF, septembre 2026
Incroyable excursion de 3 jours dans le désert de Merzouga avec Hicham et Karim ! Tout était bien organisé et la qualité de l'excursion était excellente. Ils étaient tous deux très gentils, serviables et professionnels.
Le désert et la promenade à dos de chameau étaient absolument incroyables et constituent sans aucun doute une expérience à ne pas manquer au Maroc.
Nous sommes très satisfaits de l'expérience et espérons revenir un jour. Hautement recommandé à tous ! 🐪
★★★★★Avis Tripadvisor
Excellent rapport qualité-prix, guide touristique incroyable
michaelmF2341DD, septembre 2026
Nous voulons commencer par faire l'éloge de notre guide, Mohamed. Il a rendu toute cette expérience enrichissante et mémorable. Le circuit en lui-même offre un excellent rapport qualité-prix. Oui, c'est un long trajet, parfois épuisant, avec beaucoup de choses à voir et une grande distance à parcourir. Mohamed parvient à rendre tout le circuit fluide, sans accroc, et tout semblait facile. Nous avions peur de tomber dans un piège à touristes, mais avec Mohamed, on se sent vraiment détendu. Il a l'habitude de diriger un groupe d'environ 20 personnes. Ce n'est pas facile, mais il a traité tout le monde avec professionnalisme et respect, tout en gardant une ambiance légère. Il était souvent en avance sur l'horaire, d'une manière ou d'une autre, et nous avions l'impression d'avoir suffisamment de temps à chaque arrêt. Je ne sais pas comment il gère un groupe aussi important, mais il est fait pour ce travail ! Le groupe a rencontré quelques petits obstacles (comme prévu), mais il a géré les problèmes avec respect et le groupe de touristes a fait tout son possible pour nous aider. Nous avons pu faire toutes les activités. Nous avons apprécié le rythme et l'ordre des activités au camp. La nourriture était correcte à certains arrêts, mais plutôt bonne à d'autres. Les prix dans les restaurants étaient raisonnables et le service était bon. L'expérience est idéale pour les jeunes adultes avec un budget limité. Je ne le recommanderais pas aux jeunes enfants ou aux personnes âgées (si elles se fatiguent facilement ou ont besoin d'aménagements spéciaux), car le voyage peut être fatigant et il existe peut-être des options plus confortables mais plus coûteuses. C'est cependant un rapport qualité-prix imbattable. D'autres avis mentionnaient des points négatifs concernant la conduite. Nous avons eu différents chauffeurs et ils étaient tous excellents ; je n'ai aucune plainte à formuler concernant la conduite.
★★★★★Avis Tripadvisor
Bien, mais pas assez d'informations.
T5119YA_, juillet 2026
C'était agréable et beau. Juste une chose importante, les photos. 0 informations sur le meilleur moment pour eux. Il est maintenant matin. Mais nous étions tous prêts pour le soir. Donc, le matin, la météo et l'éclairage étaient incroyables, mais personne n'en savait rien et n'était prêt à prendre des photos. Ce sera très agréable si le guide explique ce qui est quoi. Nous sommes submergés d'émotions, mais nous n'avons pas de bonnes photos🫠