★★★★★Avis Tripadvisor
Expérience incroyable
georginahH235UF, août 2026
Nous avons eu une guide charmante appelée Mariam. Elle a exposé les règles et les consignes de sécurité avant que nous ne nous dirigions vers l'eau. Il y avait beaucoup de monde à 10 heures quand nous y sommes allés et beaucoup de gens étaient autour des tortues. Elle nous a emmenés dans la zone corallienne pour voir les poissons, ce qui était génial. Le corail était magnifique et nous avons vu une variété de poissons. Nous sommes ensuite retournés dans la zone où les tortues mangeaient des herbiers marins. Nous avons vu environ 5 tortues et 2 d'entre elles sont remontées à la surface juste à côté de nous. C'était incroyable.
Réponse du prestataire · Sea turtles
"Thank you so much for your comment! For us, it's essential to work with local guides who love their environment and convey that love with professionalism, respect, and warmth. Knowing that you experienced such dignified and friendly treatment confirms that we're on the right track. This will always be your home!"
★★★★★Avis Viator
Vous ne montez pas sur un bateau...
Marsha_H, juillet 2026
Vous ne montez pas sur un bateau, vous nagez jusqu'au large. J'ai accidentellement réservé pour deux, je l'ai dit à l'instructeur quand je suis arrivé, il m'a demandé de soumettre une demande via l'application mais l'a refusée. Ils ont menti en disant qu'ils avaient payé l'équipement auparavant, mais nous payons/obtenons l'équipement devant nous. Il a même dit au responsable de l'équipement que je ne nageais pas parce que je ne sais pas nager. Il a essayé de sortir et de me convaincre et je lui ai dit non, j'avais peur. Il n'arrêtait pas de me demander si j'étais marié.
Réponse du prestataire · Seaturtlesakumal
Sentimos que haya tenido miedo de entrar , le mencioné que las políticas de cancelación para regresar el dinero son 24 horas antes o cuando cancelamos por mal clima , la bahia de akumal estaba super y su hijo vio las tortugas , peces y hasta mantarayas .
★★★★★Avis Viator
C'était un super...
Robert_B, mai 2026
C’était une super expérience, il fallait s’habituer à la plongée mais ça n’a pas pris longtemps. Dans l'ensemble, une belle expérience
★★★★★Avis Tripadvisor
Amusant, relaxant, facile
26kylew, avril 2026
Très bien organisé. Ils nous ont organisé le transport depuis notre hôtel qui était à l'heure. Notre guide touristique nous a rencontrés au parking et nous a conduits aux casiers. Il nous a tous préparés et mis à l'eau. Il a facilement pu nous trouver des tortues et une raie. Tout était si calme et organisé.
Réponse du prestataire · Sea turtles
"What a great review! We warmly appreciate your words to our local guides. We strive daily to offer a professional, yet above all human service with the warmth you deserve. It was a real pleasure to accompany you and we hope to see you again soon!"
★★★★★Avis Tripadvisor
Ne prenez pas de tour avec eux
Eric C, avril 2026
Pire expérience de toutes les visites que j'ai faites dans ma vie. Le point de contact a été établi comme prévu. La personne de l'agence nous a amenés à un stand où tous les guides dispatchent les clients. Il a fallu au moins 20 minutes avant qu'ils ne nous associent à une autre personne. Puis le guide est arrivé. Il ne parlait pas beaucoup (ne parle que l'espagnol, mais nous pouvons nous débrouiller donc pas de souci ici) et nous n'avions aucune idée de ce à quoi nous attendre. Puis il nous a demandé de mettre nos effets personnels dans une benne, sans explication sauf que nous devions mettre tout ce dont nous n'avions pas besoin pour nager. Il nous a fourni un tuba et un masque mais pas de palmes. Là où cela devient étrange, le guide avait des palmes donc dans l'eau, il était toujours bien en avance sur nous et nous l'avons presque perdu plusieurs fois. Aucune explication sur quoi que ce soit, il a juste nagé vers un endroit et attendu, donc nous avons supposé que c'était un endroit à explorer. Après moins d'une heure, il nous a ramenés à la plage, encore une fois bien en avance sur nous et c'est tout. Nous avons dû aller chercher nous-mêmes la caisse/benne avec nos objets personnels, avons trouvé la douche par nous-mêmes et sommes partis par nous-mêmes. Comme je l'ai dit, pire expérience ! Tout cela pour 45 $ USD par personne. Total arnaque ! Note positive : nous avons vu de nombreuses tortues. Nous avons également vu une raie manta car un guide d'un autre groupe a dit qu'il y en avait une. Notre guide était déjà à 5 - 10 mètres devant nous !
Réponse du prestataire · Seaturtlesakumal
"We are very sorry that your experience was not adequate. We take comments about our staff very seriously and, after an internal review of what happened, we have decided to dispense with the services of this guide immediately. This behaviour does not reflect our values and we are taking steps to ensure that it does not happen again. We hope to have the opportunity to regain their confidence in the future."