★★★★★Tripadvisor-anmeldelse
Skuffende og dårligt organiseret
985raphaellas, august 2026
Desværre var denne oplevelse langt fra det, der blev annonceret på Viator, og den var meget dårligt organiseret fra det øjeblik, vi ankom.
Vi blev specifikt instrueret i at ankomme kl. 7: 30 om eftermiddagen, 30 minutter før den annoncerede 8: Afgang kl. 00. Vi ankom til tiden, tjekkede ind, modtog vores fysiske billetter og ventede i køen som instrueret. Men båden fra de forrige 6: 30 pm turen vendte ikke engang tilbage før omkring 8: 00 om natten. Vi skulle derefter vente på, at alle de passagerer skulle afstige, og at personalet skulle læsse flere drikkevarer om bord på båden.
Vi stignede til sidst ombord omkring kl. 8: 15 om eftermiddagen, men selv da sejlede båden ikke. Det syntes, at personalet stadig forsøgte at få folk om bord fra gaden og tælle billetter for at se, om de havde nået deres kvote. Vi gik faktisk ikke afsted før omkring kl. 8: 40 minutter – 40 minutter efter den annoncerede afgangstid.
Den største skuffelse var, at det blev reklameret som en solnedgangscruise, men på grund af forsinkelsen missede vi solnedgangen fuldstændigt. Da vi rent faktisk tog afsted, var det fuldstændig mørkt. Hvis båden var afgået til den annoncerede tid, ville det have været en helt anden oplevelse.
Vi havde også booket en pakke, der inkluderede en flaske champagne. Da jeg gik ind i baren for at spørge om det, virkede bartenderen i starten forvirret og måtte tjekke sin telefon, før han indså, at vi havde bestilt det. Jeg blev derefter fortalt, at de havde flasken, men den var ikke kold. Hvis en champagne-pakke er booket i forvejen, ville jeg forvente, at flasken er klar og afkølet, før passagererne ombordgår. For at være fair over for bartenderen, gjorde han en indsats for at køle det ned og bragte det derefter hen til vores pladser, hvilket vi satte pris på.
Krydstogten i sig selv var okay. Udsigten over Miami og berømthedshusene var dejlig, men båden var ekstremt overfyldt, hvilket mindskede oplevelsen. Faktisk blev de mennesker, der blev bragt om bord på båden i sidste øjeblik, fortalt, at øverste dæk allerede var for fyldt og måtte sidde nede. Dette forårsagede forståeligtvis nogle klager fra de passagerer.
Personalet var ikke særlig uhøflige, men den samlede organisation var meget dårlig. Vi bookede dette specifikt til en afslappet solnedgangscruise med champagne og udsigt over skyline, og i stedet brugte vi en stor del af aftenen på at vente rundt, før vi blev taget ud i mørket på en overfyldt båd.
Selve udsigterne var smukke, og det var interessant at se husene langs vandet, men desværre levede oplevelsen ikke op til beskrivelsen eller det, vi betalte for.
Svar fra udbyderen · MiamiAquaTours1
Thank you for taking the time to share such detailed feedback.
Regarding the boarding process, guests are asked to arrive in advance so there is sufficient time for check-in, ticket verification, and boarding. The vessel must also complete the disembarkation of the previous trip and the necessary preparations before the next departure. Ticket verification and organizing passengers are part of this process and help our crew manage the vessel according to its capacity and operational requirements.
We understand your concern that the later departure meant you were no longer able to enjoy the sunset as you had anticipated. The advertised departure time is the scheduled time, while operational circumstances can sometimes affect the exact time the vessel leaves the dock.
Regarding your champagne package, we appreciate that you recognized the bartender’s effort to resolve the situation by chilling the bottle and bringing it directly to your seats. We understand your expectation that a package booked in advance would be prepared before boarding, and we appreciate this feedback.
We also acknowledge your comments about the number of passengers and the upper deck. Seating and access to specific areas of the vessel are subject to capacity and safety requirements, which is why our crew may need to direct passengers to available seating areas.
At the same time, we’re glad to hear that you enjoyed the views of Miami, the skyline, and the celebrity homes along Biscayne Bay. We understand that the overall experience did not match the relaxed sunset atmosphere you were expecting, and we appreciate you highlighting both the positive aspects and the areas where you felt the experience could be improved. Your feedback regarding communication, boarding, champagne service, and passenger organization will be shared with our operations team.