★★★★★Viator-Bewertung
Äußerst enttäuschende Wüstentour
Simona_V, Oktober 2026
Betreff: Formelle Beschwerde und Antrag auf Rückerstattung – Äußerst enttäuschende Wüstentour
Diese Tour war für meinen Freund und mich äußerst enttäuschend. Sie entsprach in keiner Weise dem, was wir von diesem Ausflug erwartet hatten, und wir haben den Eindruck, dass die gesamte Erfahrung schlecht organisiert, überhastet und viel mehr darauf ausgerichtet war, mit Touristen Geld zu verdienen, als ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.
1 . Schlecht organisierte Tour und unzureichende Reiseleitung
Während der gesamten dreitägigen Tour sprach unser Hauptreiseleiter Ayoub insgesamt nur etwa 15 Minuten. In dieser Zeit teilte er kurz ein paar Fakten über einige der Orte mit, an denen wir vorbeikamen, aber er versäumte es oft, uns darüber zu informieren, wohin wir als Nächstes fuhren oder wie lange es dauern würde, dorthin zu gelangen.
Die gesamte Reise fühlte sich extrem überhastet an. Auf dem Weg in die Wüste hatten wir nur zwei richtige Besichtigungsstopps, die jeweils etwa eine Stunde dauerten. Die verbleibenden Stopps waren entweder einfache Pausen oder sehr kurze Gelegenheiten, die Aussicht zu bewundern, und dauerten meist etwa 10 Minuten.
Uns wurden außerdem zwei verschiedene zusätzliche Reiseleiter zur Seite gestellt, die uns durch die Tour hetzten und uns wiederholt in Geschäfte brachten, in denen wir dazu ermutigt wurden, überteuerte Produkte zu kaufen. Diese Einkaufsstopps nahmen eine beträchtliche Menge an Zeit in Anspruch und ließen das gesamte Erlebnis wie eine Touristenfalle wirken, die darauf ausgelegt war, uns so viel Geld wie möglich aus der Tasche zu ziehen. Wir hatten nicht die Freiheit, bei anderen Geschäften anzuhalten, sondern nur bei denen, mit denen die Reiseleiter anscheinend Vereinbarungen hatten.
Es gab kaum Zeit, Fotos zu machen oder die Orte, die wir besuchten, richtig zu genießen. Wir wurden ständig gedrängt, und niemand schien bereit zu sein, auf uns zu warten, wenn wir anhalten und Fotos machen wollten.
2 . Druck, überteuerte Produkte zu kaufen und unerwartete Gebühren zu zahlen
Ein Beispiel war, als wir mitgenommen wurden, um Kopftücher für die Wüste zu kaufen. Uns wurde gesagt, dass wir keine andere Gelegenheit hätten, sie woanders zu kaufen, dass dies die günstigste Option sei und dass sie für das Überleben des Kamelritts in der Wüste unerlässlich seien.
Wir zahlten 130 MAD pro Schal, was extrem überteuert war. Später kamen wir an zahlreichen anderen Geschäften vorbei, die genau die gleichen Schals für nur 40 – 50 MAD pro Stück verkauften. Dies gab uns das Gefühl, dass wir absichtlich in die Irre geführt wurden, um mehr als den doppelten Normalpreis zu zahlen.
Bei einer anderen Gelegenheit hielt uns einer der zusätzlichen Reiseleiter an, nachdem wir aus der Toilette kamen, und sagte uns, dass der Besuch nicht im Reisepreis enthalten sei und dass wir ihm mindestens 20 MAD pro Person zahlen müssten. Dies war unerwartet und machte uns unbehaglich, da diese zusätzlichen Gebühren vorher nicht klar kommuniziert worden waren.
Ein anderer Reiseleiter brachte uns zu einem Ort, an dem Teppiche hergestellt wurden. Wir bekamen eine kleine Menge Tee, nicht einmal ein halbes Glas, während der Großteil des Besuchs daraus bestand, uns Teppiche zu zeigen, in einem offensichtlichen Versuch, sie uns zu verkaufen. Ich konnte kaum die Hälfte dessen verstehen, was der Reiseleiter sagte, aufgrund seiner begrenzten Englischkenntnisse. Am Ende des Besuchs versuchte er auch, Geld von uns zu bekommen.
Wir wurden auch zu einem Arganöl-Geschäft gebracht, wo die Preise mindestens dreimal höher waren als die ähnlicher Produkte, die in Marrakesch erhältlich sind.
3 . Überteuerte Mittagessen und fragwürdiger Service
Wir wurden in Restaurants gebracht, in denen das Mittagessen zu einem Festpreis von 120 MAD pro Person angeboten wurde. In einem dieser Restaurants waren Getränke nicht im Preis inbegriffen. Zudem behielten die Kellner beim Bezahlen unserer Mahlzeiten das Wechselgeld als Trinkgeld ein, ohne uns zu fragen.
Das Essen war einigermaßen akzeptabel, aber der Preis war für die Qualität und das Gesamterlebnis sicherlich überhöht. Dies war nicht unser erstes Mal in Marrakesch und wir sind mit den lokalen Preisen vertraut. Wir haben zuvor für denselben Geldbetrag vollständige Mahlzeiten in wunderschönen Dachterrassenrestaurants mitten in der Medina mit exzellenter Einrichtung und Aussicht genossen. Die während dieser Tour ausgewählten Restaurants waren in Bezug auf Atmosphäre oder Gesamterlebnis bei weitem nicht vergleichbar.
4 . Unterkunft, die nicht dem beworbenen Luxusstandard entsprach
Wir haben außerdem extra für eine Luxusunterkunft bezahlt, aber was wir erhalten haben, war bei weitem nicht das, was wir als luxuriös bezeichnen würden.
In der ersten Nacht übernachteten wir in einem kalten und schmutzigen Zimmer. Die Dusche war sichtlich unsauber, als wäre sie nach den vorherigen Gästen nicht gereinigt worden. Die Flurwände waren mit zahlreichen Handabdrücken bedeckt, was den gesamten Ort unhygienisch wirken ließ. Der Wasserdruck in der Dusche war extrem schwach und die Bettdecken waren nur teilweise von ihren Bezügen bedeckt, da die Bezüge zu klein waren.
Nach unserer Ankunft aßen wir zu Abend und ab etwa 19 Uhr hatten wir keine andere Wahl, als in unseren kalten, schmutzigen Zimmern zu bleiben. Das WLAN funktionierte innerhalb der Zimmer nicht und war nur außerhalb zugänglich.
Dies war besonders enttäuschend, da wir extra für ein aufgewertetes, vermeintlich luxuriöses Erlebnis bezahlt hatten.
5 . Probleme im Wüstencamp Merzouga
Als wir im Wüstencamp Merzouga ankamen, wurde mir gesagt, dass ich nur einen Rucksack mit den wichtigsten Dingen mitnehmen dürfe und mein Hauptgepäck im Van lassen müsse. Diese Anforderung war jedoch weder in der Reisebeschreibung erwähnt noch uns im Voraus mitgeteilt worden.
Ich hatte keinen Rucksack speziell für diesen Zweck mitgebracht. Erst nach mehrmaligem Nachfragen wurde mir gesagt, dass ich mein Gepäck stattdessen mitnehmen könne. Dies zeigte ein weiteres Versäumnis, wichtige Informationen vor der Reise bereitzustellen.
Wir erreichten das Camp mit dem Kamel gegen 18 : 20 Uhr, wobei das Abendessen für 19 : 15 Uhr geplant war. Wieder einmal fühlte sich das Erlebnis gehetzt an, was uns nur sehr wenig Zeit ließ, um uns zu entspannen und die Umgebung zu genießen.
Das sogenannte Luxuszelt war akzeptabel, aber es gab während unseres gesamten Aufenthalts keine WLAN-Verbindung, die Toilette war teilweise defekt und die Dusche hatte kaum warmes Wasser.
Nach dem Abendessen sollten wir eine Musikvorführung genießen. Das Camp-Personal schien jedoch ohne wirkliche Organisation oder Vorbereitung mit Musikinstrumenten zu improvisieren. Es fühlte sich eher an, als würde man eine Schulprobe ansehen, statt eines geplanten Unterhaltungsprogramms. Sie spielten im Wesentlichen etwa eineinhalb Stunden lang dieselbe Melodie und hielten wiederholt alle fünf bis sieben Minuten an, weil sie nicht aufeinander abgestimmt spielten. Dies war die gesamte beworbene Abendunterhaltung.
Die Kopftücher, von denen uns gesagt wurde, sie seien für den Kamelritt unerlässlich, erwiesen sich ebenfalls nicht als notwendig in der Art und Weise, wie sie uns präsentiert wurden, was den überhöhten Preis, den wir für sie gezahlt hatten, noch frustrierender machte.
6 . Mangelhafte Kommunikation bezüglich der Quad-Bike-Option
Unser Reiseleiter versäumte es zudem, uns darüber zu informieren, dass Quad-Bikes als Option für die Fahrt bei Sonnenaufgang zurück vom Camp verfügbar waren.
Als wir selbst danach fragten, sagte er uns, dass wir die Quads nehmen könnten, aber 500 MAD zusätzlich zahlen müssten. Wir bekamen nur 10 Minuten Zeit, um uns zu entscheiden, danach ging er, ohne uns mitzuteilen, dass er ging, oder zu erklären, wie wir unsere Entscheidung bestätigen könnten.
Wir hatten keine WLAN-Verbindung, daher konnten wir ihn nicht kontaktieren und bestätigen, dass wir die Quads nehmen wollten. Infolgedessen haben wir die Gelegenheit verpasst.
Dies war ein weiteres Beispiel für schlechte Kommunikation und Organisation. Eine optionale Aktivität, die unsere Erfahrung erheblich hätte verbessern können, wurde nicht richtig erklärt oder uns auf angemessene Weise angeboten.
7 . Extrem schlechtes Frühstück und eine anstrengende Rückreise
Das Frühstück im Wüstencamp war ebenfalls extrem enttäuschend. Der Kaffee war der schlechteste, den ich je getrunken habe, und er schien aus sehr minderwertigem Instantpulver hergestellt zu sein.
Wir verbrachten dann die gesamte Rückreise schweigend. Obwohl wir nicht unbedingt ständige Unterhaltung während der Rückreise erwartet hätten, war der Mangel an Kommunikation nach einer so schlecht organisierten Erfahrung enttäuschend.
Wir hatten höchstens fünf Stunden Schlaf im Wüstencamp, da wir um 3: 30 Uhr zum Frühstück um 4: 30 Uhr aufstehen mussten. Dies ließ uns erschöpft zurück und bedeutete, dass wir nur sehr wenig Zeit hatten, das Camp oder die Wüste selbst richtig zu genießen.
Die gesamte Reise fühlte sich wie ein Wettlauf von einem Ort zum anderen an, mit wenig Gelegenheit, sich zu entspannen, Fotos zu machen, die Gegend zu erkunden oder die Ziele zu würdigen, für die wir so weit gereist waren.
Wir hielten nicht einmal bei den Atlas Studios an, um ein Foto aus der Ferne zu machen. Wir fuhren einfach vorbei und sahen es für etwa 10 Sekunden durch das Fahrzeugfenster.
8 . Vergleich mit unserer vorherigen Wüstentour
Ich möchte betonen, dass wir einen weiteren Wüstenausflug in Agafay erlebt haben, für den wir etwa 40 – 45 € pro Person bezahlt haben, und es war absolut unglaublich.
Dieser Ausflug war außergewöhnlich gut organisiert. Wir haben Kamelreiten genossen, Quadfahren war inbegriffen, wir haben einen Arganöl-Laden besucht, uns wurde ausgezeichneter Tee in richtigen, vollen Gläsern serviert, und Kopftücher konnten kostenlos für den Kamelritt ausgeliehen werden. Das Abendessen war köstlich und die Unterhaltung war hervorragend, mit Live-Musik, Tänzern und einer Feuershow. Es gab keine unerwarteten zusätzlichen Zahlungen oder ständige Versuche, uns überteuerte Produkte zu verkaufen.
Ich erwähne diesen Vergleich, weil ich verstehe, dass verschiedene Touren unterschiedliche Erlebnisse bieten, aber ich weiß, wie ein gut organisierter Wüstenausflug aussehen kann. Obwohl wir für diese Tour extra für eine Luxusunterkunft bezahlt haben, war die Qualität des Erlebnisses deutlich schlechter.
Abschließendes Fazit und Bitte um Rückerstattung
Insgesamt war diese Tour eine zutiefst enttäuschende Erfahrung. Die Organisation war mangelhaft, die Reiseleitung unzureichend, der Zeitplan unnötig gehetzt, die Unterkunft entsprach nicht dem beworbenen Luxusstandard, und wir fühlten uns wiederholt unter Druck gesetzt, zusätzliches Geld für überteuerte Produkte und unerwartete Gebühren auszugeben.
Wir hatten nicht genügend Zeit, um die Ziele zu genießen, Fotos zu machen, uns im Camp zu entspannen oder die Wüste richtig zu erleben. Wichtige Informationen wurden entweder nicht im Voraus mitgeteilt oder erst in letzter Minute bereitgestellt, sodass wir keine fundierten Entscheidungen über unser Erlebnis treffen konnten.
Anstatt das Gefühl zu haben, auf einem unvergesslichen Wüstenabenteuer zu sein, fühlten wir uns von einem kommerziellen Stopp zum nächsten gehetzt, mit wiederholten Versuchen, uns Produkte zu verkaufen und zusätzliche Zahlungen einzufordern.
Angesichts des erheblichen Unterschieds zwischen dem, was beworben wurde, und dem, was tatsächlich geboten wurde, bin ich der Meinung, dass das Erlebnis die angemessenen Erwartungen an eine Tour dieser Art nicht erfüllt hat, insbesondere an eine, für die wir extra für eine Luxusunterkunft bezahlt haben.